进口网店客服外包的费用与哪些因素有关

　　现在在电商行业里有一种服务叫客服外包，就是网店把自己店铺的客服岗位交给外包公司来做，让外包公司给店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。而随着电商的发展，现在出现了很多的进口网店，即使在国内也能快速地买到很多国外的商品，相对的也就出现了进口网店外包。

　　既然是合作，就会涉及到费用的问题，了解过外包的人都是知道影响外包费用的因素有很多，下面萌萌客外包客服小编就带大家一起来了解一下而影响进口网店客服外包费用的因素。

　　第一个因素就是产品类目

　　不同的产品类目接待的难度不同，比如卖衣服，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。

　　第二个因素是客单价

　　客单价是影响客服处理速度的重要因素，比如一个顾客过来买5元的东西，可能简单问一句，哪里发货，然后就可以下单了，再比如一个顾客过来购买500元的产品，需要咨询的就比较多了，比如产品的规格，材质，讲价等等。

　　第三个因素是售后处理

　　售后问题的处理是客服工作中最消耗时间的一项，不同的产品售后处理的方式不同，尤其是遇到一些比较难缠的顾客，更是耗费更多的精力和时间。

　　第四个因素是地区

　　地区只的外包公司所在的城市，不同地区的客服服务的外包价格是不同的。比如，像上海一线城市的客服服务外包价格就肯定远高于二线和三线城市。

　　第五个因素是服务质量

　　俗话说得好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然小编并不是说价格越高越好，要合理才行。虽然外包行业并没有固定的价格，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本都是差不多的。

　　这些就是影响进口网店客服外包费用的几大因素，店主在预算外包费用的时候尽量把这些因素都加进去，预算才会更精准。