专访西蒙私语：用支持与陪伴，铺就海外学子精彩留学路

当全球化已成为国际关系的常态，跨国学习门槛大大降低，越来越多的中国留学生有机会走出国门，到世界各地去学习、感受不同的文化和知识。但或许正如前人所说，出国留学“前途是光明的，道路是曲折的”。

根据2015年-2018年留学生数据统计，留学意向人群中的主力为本科生，占比60%左右。在刚刚成年的年龄段里，突然需要一个人去面对不同的语言环境、不同的文化体验以及不同生活方式，这对于一个究竟社会熏陶的成年人来说也不是易事。且公开数据显示，在有计划送子女赴国外读书的高净值人群中，有四成计划在高中时期就送子女出国留学。以初高中为主的低龄留学群体在美留学人数从2011年的8000多飙升至2016年的5万多人，如果没有全球疫情的严重影响，预计到2021年人数将近15万。

在国内各大视频网站上，有不少低龄留学群体分享了他们出国后在居住、学习、生活等各方面的内容。多位内容分享者都表示在外学习的几年里曾多次更换寄宿家庭以及学校，而这些频繁的变化造成的浅层性社交和文化冲突让他们感受到巨大压力，进而对学习生活都造成极大的影响。

文化交融背景下成为“国际化公民”固然是留学生及家长的期待，但面对陌生的国度和人文环境，年轻的留学生群体甚至无数成年旅外者都绕不开初次身居异国他乡带来的孤独感。

值得庆幸的是，留学生群体的精神健康问题并非无人发现。作为一个专业的留学生家庭心理健康支持的服务平台，西蒙私语将目光聚焦于留学生群体在留学前三年承受压力与适应环境的关键期，为无数留学生群体暨海外华人的心理卫生健康事业发展提供及时、有效的服务指导，用“支持与陪伴”铺就留学生群体的“精彩留学路”。

记者：为什么将目标人群设定为留学生以及海外华人群体？他们的心理问题和需求与其他青年有什么区别？

西蒙私语：留学生和国内的大学生不一样，他们在青年成长期需要面对“适应新的生活、学习和社会环境”的新课题。在学习的同时，海外留学生群体会面临情感、恋爱、认知同一性和重塑社会支持系统的一系列问题。特别是在第一年，他们承受的压力要远远大于国内的同龄人。而且由于地理位置的限制，留学生和海外华人无法享受到国内的医疗服务系统；语言和文化的差异也让他们很难从外国心理师那里得到正确、及时的心理支持与帮助。我们发现，他们是一个在心理学服务上被忽略的群体，而且是一个高频需求的群体。这也就成为西蒙私语将目标客群定为留学生和海外华人群体的主要原因。

记者：目前留学生心理问题服务的市场体量有多大？

西蒙私语：目前国内有1000所国际学校，在校生近百万。在过去几年，每年出去的留学生都接近60万人，海外在读留学生近百万，海外中国移民1100万，他们都是我们服务的目标客群。

记者：你们是如何发现这个群体的需求有市场缺口？又是如何接入这个行业，并在这个行业里取得发展？

西蒙私语：我们的创始团队都是有海外留学经历的心理咨询师，对于海外国人寻求心理支持的局限有着切身体会。虽然大部分国外高校里都有心理咨询师，但懂中国文化，理解中国留学生当下心理健康问题的人寥寥无几。拿美国为例，只有4%的心理咨询师为亚裔，所以我们很多学生在需要专业的系统性帮助时，受到极大限制。由于心理辅导的效果不佳，校医动辄转诊，这让学生无所适从。所以我们决定建立西蒙私语这个心理支持服务平台，来为更多的中国留学生服务。

留学是一个家庭的大事，从孩子远涉重洋，到国外读书时起，留学生家庭都或多或少面临压力和焦虑情绪。这其中的部分家长也是我们的服务客群，我们常常和各大留学机构开展心理科普活动，为留学生家庭排忧解难。鉴于年轻的学生在国内时，没有习惯在情绪低落时求助心理老师的现实状况，为了他们能顺利过渡，缩短环境适应期，我们和国际学校合作，为他们提供全面系统的心理学服务。此外，国外大学的留学生会以及当地的各种华人协会都是我们的市场活动伙伴。

当然，西蒙私语公众号推广、线上的留学生心理之声电台节目和其他多媒体平台推广，也是我们市场推广的主要渠道之一。

记者：西蒙私语的服务方式有哪些？怎么衡量服务质量？

西蒙私语：西蒙私语以会员制的方式提供线上和线下服务。线上服务的内容为7@24小时的心理支持服务，不限次数的书面心理咨询和预约视频咨询；线下服务目前推出 “ 同城伙伴支持计划“，目前主要为在纽约、伦敦、多伦多、墨尔本等十一个城市开通的同城学长面对面心理支持服务项目，未来建立广泛的全球华人心理咨询师O2O服务网络是我们的目标。

我们非常重视服务品质的管控。我们的客服团队每次都要从求助者客群那边获取服务评价反馈，定期总结评估，改善我们的服务规范、态度与效率；督导团队每天都要审阅每次案例服务后咨询师递交的工作报告，定期组织案例讨论、专题讲座和团体督导，提高咨询师的工作水准和保持专业标准。在这些工作的基础之上，我们也在持续推进导入ISO9001质量服务管理体系认证的工作。

记者：西蒙私语的服务方式大部分在线上，如何解决跨国服务对象可能不配合这类问题？

西蒙私语：西蒙私语的服务主要依赖我们开发的西蒙私语小程序来实现，我们把音频和视频功能植入到小程序里，开发出完全自主知识产权的服务平台。微信是华人必备的通讯工具，基于微信的小程序沟通不受时间和地域的限制，有网络在世界任何地方都可以使用我们的服务。我们的服务重点放在心理支持服务，而不是带有治疗目的的心理咨询。说通俗了就是希望我们的会员在压力山大、情绪低谷时可以随时随地拿起手机和专业的可信赖的心理师通话沟通，缓解压力，改变认知，从而舒缓情绪。当然心理支持服务咨询师会根据经验和专业的判断，发现求助者的实际状况，建议进一步心理咨询治疗或转诊。

记者：向读者介绍一下西蒙私语的专家团队吧。你们具备的优势有什么？

西蒙私语：西蒙私语始创和运营团队均有海外留学背景，创始人钱晓明既有临床医学和心理学专业素养，又具丰富的企业运作经验，组合的合伙人、督导和学术顾问团队均学术造诣和临床经验并蓄，是运营和服务行稳致远的坚定保障。

比如我们的两位合伙人，一位是国家级心理咨询师，具备丰富的社会工作和临床辅导经验，专注于社会心理学和积极心理学研究，擅长社会适应、人际关系、就学择业压力等心理咨询；另一位则是加拿大维多利亚大学学士、硕士，BC省注册心理咨询师，曾就职于加拿大维多利亚家庭服务中心，从事少年儿童及家长的心理治疗咨询。

此外西蒙私语的两位督导中，一位是台湾谘商心理师，台湾彰化师范大学辅导与谘商学系博士。具备深厚的学术功底和临床经验，特别在家庭关系和青少年创造性研究，家暴和青少年性侵方面的心理学研究方面颇有造诣；另一位是临床心理学博士，加拿大维多利亚大学教育心理学终身教授。具有多年团体动力学，多文化主义和艺术治疗等课程和工作坊经验。研究聚焦于跨文化问题，东方心理学等领域。

除却核心位置的合伙人与督导，西蒙私语的学术顾问也是由资深的心理学硕、博士构成，保证了工作团队的高度专业性和服务标准的一致性。

记者：目前西蒙私语发展的方向是什么？

西蒙私语：由于新冠疫情的全球蔓延，西蒙私语的发展迎来了新的机遇和挑战。在全球范围内，西蒙私语的线上心理服务需求增加，而线下服务减少，我们因此及时调整市场和运营策略，在稳定同城伙伴面对面服务的同时，侧重线上音频和书面沟通服务。今年我们将重点开展和国际学校的合作，“预防在前”的优先级提高，协助学校和留学机构送出综合素质更为优秀的留学生，同时为家长们排忧解惑，促进国际学校的家校良好互动。未来两年我们准备开放海外华人心理咨询师入驻西蒙私语的服务平台，逐步为移民家庭提供服务。

随着国内经济的发展，越来越多的留学生学成回国，适应国内环境又成为新课题，我们会围绕择业面试和工作适应，为他们开展专业服务。