挖掘“冰山”下的需求 数字体验经济正成技术竞争新高地

12月4日，中国电子信息产业发展研究院（赛迪研究院）与Adobe联合发布了《数字体验经济发展白皮书》，旨在研究中国的数字体验经济。白皮书称，全球数字体验经济正在成为技术、产业竞争新高地，而中国正在成为全球数字体验经济的主要参与者和重要市场。

数字体验经济是指通过个性化的数字产品和服务提高客户及公民体验的系列活动。如今，数字化的普及已经深刻地影响了消费者的行为，并使消费者对产品和服务的期望不断提高。数字体验经济将为中国乃至全球带来巨大的市场机遇。

白皮书从概念上界定了数字体验经济，并结合不同行业的25个最佳案例对不同国家地区的数字体验经济发展水平进行了深入分析。分析显示，随着云计算、人工智能和5G等新兴技术的蓬勃发展，中国正在成为全球数字体验经济的重要参与市场。

白皮书还显示，数字体验经济在各行各业都有重大的市场机遇，越来越多的中国企业已经意识到发展数字技术能够帮助他们进一步提升其在行业内的竞争力。而如今，中国在电子商务、移动支付等若干领域创造的数字体验已领先全球。

中国电子信息产业发展研究院副总工程师刘法旺表示，以互联网、大数据、人工智能为代表的数字技术向经济社会各领域加速渗透。随着数字时代的到来，在产品与服务不断优化的同时，用户对于体验的要求也会不断提高。数字体验由消费领域向生产制造等领域延伸，由单一场景向多元场景拓展，涉及的应用和服务领域不断扩展。全球数字体验经济正在成为技术、产业竞争新高地，而中国正在成为全球数字体验经济的主要参与者和重要市场。

白皮书预测数字体验经济发展趋势称，新技术新领域多点发力，驱动数字体验经济发展；“观感体验+心理体验”成为厂商竞争的新焦点；个性化、差异化的产品与服务布局成为未来市场新机遇；精准设计“用户旅程”成为改善数字体验的新路径。

Adobe Digital Experience中国战略与运营负责人Nathan Farner表示，人工智能、虚拟现实、物联网和5G等新兴技术的发展将极大地推动全球商业模式的演进，并为中国发展数字体验经济创造了巨大的市场机遇。企业想要在数字体验经济的环境下取得成功并通过其带来新的业务拓展机会，就需要转型成为体验型业务。满足客户的高期望，并且能够为其提供无缝、出色的客户体验的品牌将相比行业内的竞争对手更具优势。

中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示：“数字经济在国民经济中占有支柱地位，数字体验已经在很大程度上影响着人们的经济社会生活。数字体验经济的发展带来了新型的信任和合作关系，通过社交媒体交流成为了人们生活需求中最重要的部分之一。用户的需求像是海面上的冰山，而数字体验经济的关键就在于挖掘‘冰山’下的那些潜在需求。”

中国电子信息产业发展研究院电子信息研究所副所长李艺铭表示，白皮书中提出的数字体验经济主流技术所应符合的要求值得企业重点关注。在数字体验经济的浪潮下，企业要能够进行实时反馈，能够实现个性化体验，具备提供优质体验的规模化能力，并能够实现全程衔接的用户旅程编排。

此外，白皮书还指出，全球对数字体验经济逐渐达成共识，中国的数字体验经济政策框架也日趋完善，但数字体验经济中仍存在一些核心问题亟待各方不断探索，寻求解决方案。

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