纷享销客创始人罗旭：始于连接，智领未来

7月22日，在重庆市渝北区政府的大力支持下，希鸥网联合重庆仙桃国际数据谷，以“为创业加速”为主题，在北京歌华开元大酒店举办了第五届中国创新创业领袖峰会暨2017希鸥会社群大会。

纷享销客创始人罗旭为参会者带来了题为《始于连接，智领未来》的演讲。

以下为罗旭峰会现场演讲实录：

   大家好！非常高兴来到希鸥网的交流现场。很抱歉，今天的状态可能会差一点，昨天晚上的航班延误的，熬了一晚上，等了6个小时，最后终于赶上今天早上8点钟的航班，飞了3个小时到北京，回家睡了一个小时来到了现场。

    今天论坛的主题是创新，我们公司和这个是没有太多关联的团队。我自己是做媒体的，做了11年。我们做了一个企业的SAAS软件，应该说，我们对整个行业产生了很大的影响和冲击力。中国的SAAS在前10年一直不温不火，我们赶上了一个好的时候，一个是整个市场的红利来了，语音、移动、大数据、互联网，让整个移动办公成为了一种可能。更重要的是，我们在软件行业发展过程中，我们不是去盯着软件本身，而是盯着整个组织、整个行业、整个产业未来的趋势是怎么发展的，最终，我们会发现，只有盯准整个趋势变化的本质、产业变化的本质，再去找到用户的核心诉求去痛点，找到你价值创造的落脚点，你才能站在趋势之上。

    站在风口你可能就是一只能飞上天的猪，如果没有风了会怎么样？你会掉下来，猪还是猪。因此，不仅要站在风口，还要看到本质。

    今天的核心不是讲软件，而是讲组织。

    回到大环境、大背景，无论是2B也好、2C也好，毫无疑问，我们进入到了一个移动的时代。这个时代就像空气、水、电一样，大环境发生了根本的变化，所以才会成就2C社交、新闻，或者是未来2B这个大领域的变化。这个变化的本质是什么？

    无论是2C也好，还是2B也好，还是我们说的各个行业、各个领域也好。首先，在我们创业之前，在创新之前，我们首先要思考一下这个大时代背景下本质的规律是什么。其实，互联网的本质有两种说法，一个叫连接，一个叫关系。

    互联网的这种技术，无论是从硬件方面还是软件方面，产生了人和人的连接、人和信息的联系，还有人和物的连接、物和物的连接，然后就产生了关系。

我们会从互联网三个关键字来解读。

1、一个是交互，有连接无交互，其实不是互联网。

    2、连接

    3、关系

    人和人之间，人和物之间连在一起，最重要的是要形成关系、形成网络，这就会形成价值链和价值网。正是基于这样的连接，所以，我们会看到，在2C的领域里，以前单纯的是一种通讯的方式，最后会变成社会化的交互方式。所以，你会发现，因为有了关系、有了网络，微信的发展会比QQ的发展更迅猛。微信是基于熟人关系网络构建起来的一张交互网络。传统的QQ可能是基于陌生人、好友之间点对点的沟通关系。

    新闻：

    当移动互联网出现的时候，当智能手机出现的时候，当社会化交互方式出现的时候，我们构建了以人和人的关系网络为基础的，像微博这样交互模式的时候，广播所传播的新闻瞬间被解构。你会发现任何人都会成为一个媒体，自媒体和新闻媒体，我既是听众，也是一个新闻传播者。一个有影响力的人发出一个新闻消息会瞬间传变整个网络。以前，即使在天涯这样大的社区里，一个很火的帖子可能也只有几万人、十几万人的回复，但是,微博不是。微博里一个很有影响力的新闻可能会传遍整个世界。所以，改变了新闻，也改变了社交。我们认为2B的企业里，也会有所改变。

    2B企业的改变，我们怎么来看未来的企业？作为一个企业组织服务的一个公司。我们会从这样一张图来看，一个方面，从三个维度来看未来的组织、未来的企业。首先，在物理层面会发生根本性的变化；2、管理层面发生变化；3、数据和智能层面发生变化。

    物理层面的变化是什么？一个传统企业曾经是结构化的，未来会变成什么？社会化的。一个传统企业以前是金字塔式的，未来的企业可能会变成扁平的。一个传统企业部门和部门之间，组织和组织之间是封闭的，但是在未来会是开放、连接的。组织的连接会变成什么？从狭义变为广义。广义四个维度，一个是内部组织任何人的连接。

    在内部拉一个群的只有会变得非常方便，不仅是部门的同事，甚至也会把外部的同事拉进来，这就是一种简单的社会化组织交互的模式，会让信息瞬间击穿“组织峡”。

    除了人的连接还有机构的联系，你和你的伙伴之间，在未来也会产生巨大的连接。还有商品、服务、上下游。广义的连接，这是从物理层面讲的。

    物理层面的连接解决了什么问题？是信息列入的问题，有了连接、信息流、决策流、管理流，组织就会变得更轻、更柔、变得更灵动。所以，它的决策管理就会有一个新的主题词，就叫做敏捷。在互联网公司经常提一句话叫敏捷开发，为什么叫敏捷开发？互联网公司永远没有产品，只有半产品，是卷入用户共同生产的。你所有的想法和主意是要跟用户进行交互的，用户会把使用产品的体验、感受及时反馈给你，然后你再去修正你的产品、迭代你的产品。未来不仅在互联网领域，在任何一个领域里，只要你的决策和信息是广义连接的，你就可以开展这种敏捷生产。

    更重要的一点，从16年开始提AI提的非常多，其实AI有一个基础东西，有两个要素，一个是数据，如果每个数据就没有智能。第二，很多人会提算法，其实AI的核心不是算法，最终都是开放出来的。第二个核心要点是场景，有了数据、场景，我们就会根据数据去构建算法，通过长时间的积累我们去做智能化的推演。最终，因为企业和人连接、和商品、用户、上下游连接，然后把这些所有行为、数据全部沉淀下来，最终的时候，通过深度学习，就会让组织变成一个聪明的企业。

    大家慢慢会发现，现在各个维度都在产生我们所谓的智能化产品，比如说智能音响、智能手表。为什么现在各大公司都在及其重视数据的收集？因为有了数据、有了场景，最终，就会改变一个商业。

    我们可以通过对组织里的所有信息长时间的积累、分析，我们可以做一些员工的，比如说离职倾向的分析。什么叫离职倾向分析？比如说一个公司里有一个很勤奋的员工最近迟到，总是间接性的请一两个小时的短假，以前每天上班很积极，晚上8点钟才走，现在5点钟就走人了，最近还会请年假，大家想想这个员工在干什么？有可能在频繁的出去面试，有可能想离职了，他要把年假休完，他之前和身边的同事交互很频繁，但是最近交互变得大幅下降，只是跟必要的工作对象进行交互。

    你想想我们在组织里，因为有组织架构，有决策场景，有工作的任务内容，还有和上下游之间、和同事之间的业务场景。这些数据长期积累下来，最后做完学习之后，其实企业很多的决策问题、组织问题都会通过这样的方式更高效的得到解决。

    有人预测，未来企业软件服务厂商它的智能化甚至会替代部分咨询公司相当一部分的分析内容。

    基于这样的连接带来了第二个好处是什么？在整个组织需求方面也会解决信息不对称的问题。管理问题从本原上来讲就是沟通问题。基于共同的任务、目标去协作社会资源。

    沟通的问题带来的最大屏障是什么？就是信息不对称，是横向、纵向的信息不对称。

    所以，有了社会化的连接方式，有了对内、对外的连接方式，就会让企业产生自己的生态变化。

    什么样的生态变化？未来的组织如果它变成一种开放的、连接性的组织之后，他就会变成一种生态型的组织。一个企业必须要和自己的上下游形成生态链的网络关系，他在这个生态链除了做自己专注的一环之外，更重要的还要跟各环无缝的连接在一起。

    电商韩都衣舍有好几百个工作坊，他的工作坊是做什么的？发现韩国流行的服装，去做设计。他本身工作坊的人员可能不超过20个人，他们的生产、物流、销售是怎么做的？是整个生态链，因为整个生态链非常成熟，他只需要在自己最擅长的领域里做到最好。

    还有一家公司叫链上网（音），是做互联网交易的，中国有一个很出名的公司就是小米，它也是一家生态型的公司，他从一开始做手机到现在做的东西非常杂，有台灯、电饭煲，它的核心竞争力是什么？是整个生态链整合的能力，这样就可以保证他的品质是最优的，效力是最高的。你只有跟整个生态链打通，正可能往整个生态链的上游走，你才会具备一种生态级的竞争能力。

    生态链在构建的过程中有一个最关键的点，应该是以客户为中心构建的。

    生态链构建过程中，其实还需要构建一种价值网络。这个价值网络包括三个维度，第一个维度是通讯网络。整个中国社会已经进入到了一个连接的社会。微信提供了一个非常好的连接方式，解决了通信网络的连接方式。2C和2B不一样，除了要通讯连接之外，其实还需要做决策连接，业务连接。只有通信数据、决策数据和业务数据结合在一起才会形成价值网络数据。

    有连接不等于有联结，有连接不等于有关系，有连接有关系不等于有价值。大家认为未来的组织变化是以客户为中心，构建一个连接性的组织，最多就上到ERP和OA，或者是上一套办公系统，其实不是这样的，他要站在生态的角度去思考，把通信、决策、数据网络融合在一起。

    连接型组织的构建，一个是理念上的问题，一个是工具上的问题。从整个理念上来讲，最核心的一点是要把组织从以任务为重要变成以客户为中心。很多企业的管理都是基于任务为中心的。

    评分积分卡的公司在做什么？做组织战略，做自己的组织战略落地和分解，最后落到各个单元之后变成KPI。这个过程是什么过程？这个过程是目标任务落地分解的过程，没有对和错，这是一种非常经典的管理模式，是以任务为中心，以战略为原点的一种管理模式。战略是为了什么？我们的KPI又为了什么？德鲁克有一句话说得非常好“企业唯一的目的就是获得客户”。

    这张图我主要想说的是刚才那个问题，如果我们想构建一个以客户为中心连接型的组织，首先，在理念上要把以任务为中心的组织形态，变成一个以客户为中心的组织形态。2、依赖工具的进不去解决连接的问题。我们是一家做工具的公司，在这里也跟大家分享一下我们对未来组织工具在连接型组织中的终极形态。

    这个就不讲了，这个也不讲了，这个也不讲了。

    这个我会说一下，连接最核心的一个关键点是什么？要让数据、场景、关系、过程留下来。如果没有数、关系、场景、过程，将来整个企业最宝贵的独特资产就会丢失掉（数据资产）。大部分的中国企业要不然上一套很笨重的业务系统，要不然就用很轻便的（微信）工具去办公。微信这样的交互工具非常方便，非常好，我们自己也用，带来的核心问题是什么？数据、场景、关系的丢失。智能化企业在未来会和非智能化企业产生很大的差距，工具带来的价值是让数据场景规划下来。

    一个理想的状态是这样的，会形成以客户为中心的三张网，通信网、效率网、价值网。

    蓝色这张图是内部的效率网，是以客户为中心，把整个企业连接起来。橘红色是以客户为中心，内外交织的一张价值网，以业务为驱动，把一个企业的客户、伙伴、商品、服务连接起来。

    给大家举一个很简单的例子，比如说我们的音响坏了，现在的做法是我把这个音响的型号查到，到百度里搜索一下，然后找到对应的服务厂商，未来一个很简单的办法是音响上有一个二维码，我一扫这个二维码之后就可以查到这个音响就在开元酒店附近的特定厂商，我也可以去查工单，然后留下我的手机号码，然后把这个音响的问题产到生产厂家，生产厂家就会实时知道什么型号的设备出了什么问题，最终也会把这个信息推到服务厂商来形成服务闭环。服务伙伴维修完之后，他会拿出这个手机扫扫二维码，请酒店工作人员填一个满意度调查表，酒店人员只需要拿着手机填一下二维码，把表单填完，填完之后又回到厂家、伙伴那里去。现在的情况是，很多厂家这个音响出来之后根本不知道谁在维修，这个音响出了什么问题也很难回溯。

    如果用这样一张内部、外部交织在一起的网，我们就把效率网、价值网连接在一起。

    今天时间有限，主要是从概念上跟大家分享一下如何构建一个连接型的组织，最核心的就是要以管理为中心变成一个以客户为中心，要去企业内部构建一张通讯、决策、数据的价值网络，这个价值网络包括它的功能、效率。

    谢谢大家！

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