嫁给快递员这三年：我一个人带娃，他累到不想说话

天下网商记者 汪佳婧

上周，广州南沙港邮轮码头，王森和老婆郑娟一起登上了为期五天的开往日本的豪华邮轮，一同上船的还有德邦快递100对快递员伉俪。

每一对夫妻手中都拿着一张红彤彤的证书——“递”媳证，这是德邦快递董事长崔维星亲自颁发给新娘们的“荣誉证”。

在加入德邦快递三年后，王森不但成为地区的揽件王，还给老婆送上了一份出国“蜜月旅行”。为快递员举办海外集体婚礼，是德邦快递的传统之一，但参加集体婚礼快递员都得符合一个高门槛——连续保持12个月0投诉。

“相亲对象嫌弃我是快递员”“因为他是送外卖的，我妈不让嫁给他”等话题不断被热议。王森想用实力证明郑娟嫁给自己的选择没有错。

开始理解

王森和郑娟是高中同学，两人大学毕业后回到了家乡内蒙古巴彦淖尔市。

进入德邦快递工作之前，王森在家闲了一整年。看不下去丈夫一直不工作的郑娟，最终托朋友介绍王森加入了德邦，两人还花了1.38万元买了辆面包车。

王森曾在其他快递做过七八个月的快递员，“一天能送六七十件，平均一件挣1块钱”，送的也都是衣服鞋子这样的小包裹。还以为可以凭着过去的经验很快上手的王森，直到到了网点才知道，德邦送到快递都是二三十公斤的大件。

“我当时就不想干了。”看着冰箱、电视机这样的包裹，王森内心打了退堂鼓。可是自己刚刚才花1万多元买下面包车，又长久没有工作了，回家没法交代。“我不想干，可是条件不允许，把我逼着在那边干了。”

当时德邦在内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗快递点部刚刚启动快递业务，王森是网点的第二个快递员。每天的快递量虽然不大，但是一个人要送半个城市，四五十个件就送到了晚上九十点。回到网点后，还要打交接单、录入数据，等忙完所有事情回家已经是十一二点。

郑娟也没有想到，王森干个快递员的活，居然能忙到不着家。当时儿子才刚刚会走路，摇摇晃晃很容易摔倒，郑娟经常需要一个人照顾孩子，而晚归的王森则每次都累的不想说话。为此，两口子偶尔还会为此有些小争执。

有一次，儿子生病要去医院，当天天下着雨，郑娟一个人抱着孩子，一手撑着伞，在雨中等了很久都打不到车。“我在大街上就崩溃了，抱着儿子大哭。我觉得我太累了。他不就送那么一点货嘛，为什么回家这么晚？”

郑娟的不理解终于在一次偶遇后化解开了。

那天，王森给一位家住6楼的客户派件——到货11件，每件重量20公斤。王森硬是一趟一趟扛着送货上楼。那天，郑娟正和姐姐在附近办事，这一幕正好被她撞见了。郑娟躲在不远处看着王森搬货上楼下楼，汗如雨下，瞬间就哭了。

郑娟没把这件事告诉王森，心里却已经开始理解王森的辛苦与对家庭的付出。

没有大客户的“揽件王”

乌拉特前旗是个小镇，“开车转一圈只要十分钟”，可是德邦的快递业务却发展很快，从2016年到现在，快递量增长明显，快递员也增长到了7人。

快递员的增加，也意味着王森个人片区在缩小，如果仅仅依靠派件的收入肯定是不够的，收件多才能有高收入。

可是，乌拉特前旗几乎没有什么电商企业，没有其他地区那种天天发几百件的大客户，主要都是个人散客在寄件。

但是散客件有一个优势，“由于大客户的利润低，也就是快递员的收入提成也会相对低，而散客的单价相对比较高，我的提成也会高。”王森计算了一下，如果自己有一定数量的散客，收入也许和其他地方有大客户的快递员一样高。

为了找到有寄件需求的散客，王森每天卸完车后，就在包裹上贴名片，发货的同时发名片。

王森需要不断走门串户，向潜在客户推销德邦快递的业务和产品。

有人抱着试试看的态度给王森发了几单。

快递发货后，王森就一直跟踪货物的物流信息，货物到哪里了，就及时将消息发给客户。如果物流信息显示货物耽误时效了，他就主动去公司协调。“就是客户需要考虑的问题，我都帮他考虑好，他需要的信息我都提前做到位。”王森说，维护散客特别不容易，但是只要自己做好了服务，有百分之八九十的散客下次还会继续找他发货。

不但如此，有些热心的，还会给他介绍新客户。他手上有50%的客户都是老客户介绍的。

两人在日本海边留下合照

这一次，带着老婆坐邮轮，需要外出整整一周，王森虽然提前都安排好了工作，但他还是不放心，临走时带上了平时在用的PDA（手持设备）上了邮轮。老婆郑娟“嫌弃”他是个真正的工作狂，王森却有自己的解释：“我平时送货收货的手机捆绑的都是PDA上的号码，我怕自己一走，同事对之前的快递件不清楚，跟客户解释不了就不好了。”

在加入德邦快递3年后，王森成为了公司的“揽件王”，一天最多揽件300单、一个月1300-1400单。如今王森每月的收入都能有1万多元，这在平均收入3000元左右的乌拉特前旗绝对是高收入群体。

12个月0投诉

自从向大件快递发力，承诺“上至60kg，100%免费上楼”，德邦快递给一线快递员的待遇越来越高了。去年8月，德邦快递在巴厘岛举办了中国快递界首场快递员专场海外集体婚礼。而今年的集体婚礼无论是规模还是形式上都有了“升级”，参与人数增加了一倍。

事实上，自从知道公司有集体婚礼的活动，王森就憋着一股劲儿，想带郑娟出国一次。

为了连续保持12个月0投诉，王森在平时就很注重服务。

有一次，王森送7件组装家具给客户，每件28公斤。

收件的是位住在11楼的老人，由于单元楼住户没住满，物业没给开电梯。在与王森的通话中，老人有些无奈地表示：“我这11楼呢，你看能不能改天我找几个朋友，一起帮忙搬上来。”但是说话间，王森已经把货拉到楼下了。开弓没有回头箭，王森二话没说，一个人花了约40分钟，把货搬到11楼，累得他腰都直不起来。

为了表示感激，老人家想多给他些钱，但被王森婉拒了。“上至60kg，100%免费上楼”是我们公司的规定，这个钱肯定是不能收的。”王森说。

当时正好是中午，老人非得留下王森吃午饭。

王森说，这不是偶然一次，“有些客户不知道德邦可以送货上门，非拉着我给上楼费，有一回一个40岁左右的大哥，还从6楼追到楼下要给我钱。”

当然，偶尔王森也会遇到“不讲理”的客户。“有一回，我送一个迷你冰箱到客户小区，没想到对方一接起电话就讲话很难听。”王森说，对方是个东北女客户，自己一听开始有点懵，后来脾气上来了也跟她怼了几句就挂了电话。

挂了电话后，王森慢慢平静下来，他开始反思自己的态度：“我们做服务行业的，不管对与错，都不该跟客户吵架。”

于是，他又打了个电话给对方，电话一接通，他就真诚地道歉：“我刚才打语气态度特别不好，我跟你道歉大姐，你别生气了。我刚才打电话主要是想问问你家是18幢几楼，我给您送上来。“

没想到，对方也一下子没了火气。等王森把货物送上楼后，女客户很不好意思地告诉王森，自己刚刚跟老公吵了几句，正在气头上接了王森电话，“一时没控制住”。这位女客户最后还成了王森的寄件长期客户。

连续保持12个月0投诉，王森告诉郑娟，可能有机会带她去日本。“我一直是不太相信的，没想到最后真的能去。“郑娟说能参加日本集体婚礼，自己比王森要激动。

在德邦工作三年，王森买了房，去年还买了一辆车，今年参加海外集体婚礼的愿望也实现了。不过，王森说自己的最终目标，是希望今年通过自己的努力，能去北京拿一回金砖。年初，德邦为234名快递员每人颁发了十万元金砖年终奖。

编辑 | 陈晨