大数据与人工智能塑造智能CRM

“亲，请问需要点什么？”这是杭州无人超市智能机器人与你的对话，当被人面对面的称呼为“亲”时，我还是感到有些许的陌生。尽管这个因淘宝而出现的称谓，早已风靡网络，但似乎一直都局限于线上。这是一款推动媒体融合发展改革在人工智能领域尝试的机器人所说的“欢迎语”。 这是目前最火的无人超市。拿了东西，无需排队，直接支付走人。

有媒体人士指出，对于出现的这款智能机器人，真的是“爱恨交织”，因为人工智能技术的机器人能够生产出优质内容和先进技术相结合的融媒体新闻产品，完成内容的生产、输出与交互。这在一定程度上来说，很好地辅助了人们的工作，让任务完成得既迅速又优质，但是从另一个方面来说，它取代了部分人的工作，这会让一部分人丢掉饭碗，危机感重重。

人工智能技术的发展，使得其不仅仅在新闻媒体领域做出了新突破，而在CRM领域，同样出现了大数据与人工智能技术相结合的落地应用，就是智能CRM的出现。于2016年年底，智云通CRM推出了国内第一款智能CRM产品。CRM系统能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM软件的习惯，来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让使用者理解客户行为，实现个性化营销活动，提高销售业绩。同时还能够进行销售业务趋势分析，做出预期增长和实际增长的对比，深入了解销售活动对销售结果的影响。还可对业务异常状态进行检测，帮助企业及时发现问题，保证企业效益。并且能够自动推荐最佳联系客户时间，推荐使用者创建一些，提升工作效率，缩短销售周期，加快业绩提升。

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关键词  智云通CRM  智能CRM  CRM软件  人工智能  无人超市

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