悟空财税:胆子也太大了!没有《呼叫中心经营许可证》，竟敢设呼叫中心？

现在持证经营是基本，所以不管什么行业都是需要办理相关证件的，而且现在国家对于服务行业也是很重视，所以现在越来越多的新技术新模式，之前呼叫中心是以语音服务为主，但是现在呼叫中心已经将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来，不过现在如果没有呼叫中心许可证你是万万不能的。

在我们日常生活中比较常见的，比如移动或者联通这样的客户服务电话，以及政务热线、电话营销等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。

由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。

呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供高质量、全方位、高效率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可，已经成为企业的中部服务部门，对企业的发展有重要意义。

首先，能够实现统一服务热线，结合现今比较热门的400电话服务，形成一个统一的服务体系，把分散在全国各地的企业分支联系起来，为全国客户服务，对企业扩展市场业务非常有帮助，当企业在进行各种媒体宣传推广时，这种统一热线让用户更愿意主动联系你的企业，而不是因为以前联系方式太多客户觉得麻烦，从而导致客户流失的问题。

它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。

全网呼叫中心许可证的经营范围是全国，要到国家的工业和信息化部进行审批，办理后的业务接入号码是95号码；地网呼叫中心许可证的经营范围是单一省，审批部门是当地的通信管理局，办理后的业务接入号码是96开头号码。

所以现在做什么都得讲究要持证经营，如果你设立了呼叫中心，那么呼叫中心经营许可证就是必须要有的，这样才算是合法经营，记住了吗！

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