电商平台、支撑服务商、衍生服务商、商家(包括C店)、供应商都是电子商务企业,要做全渠道CRM营销必须先搞清楚自己的客户是谁?
搞清楚了自己的客户是谁,也就有了做全渠道CRM营销的原点。这不单是全渠道CRM营销的初始原点,还是运营动作的原点。例如电商平台或者支持服务商,他们的业务还得传统销售的方式跟进,他们一个成单(或续单)的过程中,得有专门的销售人员按照销售管理科学进行管控。
全渠道CRM营销的第一步就是收集客户数据,收集各种的客户数据,甭管大的小的,有用的没用的。当前貌似没用的数据,将来会有用。其实,大家觉得做全渠道CRM营销困难,根源就在与没有客户数据收集的意识。好多做电商企业的朋友,总盼望能够精准的投入资源,或者看别人怎么做的,自己再怎么做。这样的想法没错,但是营销点子可以拷贝,做全渠道CRM营销却没有任何两家是完全一样的。因为即使是两家业务雷同的电商企业,他们的客户不同,他们的运营思路更不同。单纯的复制参考,就是对客户不用心,甚至是一种漠视。
以客户为中心的运营战略,前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们自己,就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。收集客户数据,应以客户为主体,而不是您的业务为主体。
客户数据采集是个很困难的工作,其艰难程度远远大过其他所有构成CRM工作的总和!!相比之下买一个数云CRM系统是比较合适的,“CRM系统”一旦部署后,很快就发现各种数据能加深与客户之间的“接触点”。
收集客户数据是做全渠道CRM营销的第一步,这一步既不能快、也不能大。收集客户数据就是个苦活、累活,要扎实的狠干,还要开动脑筋去执行。只有将收集客户数据这一步走好、走稳,才能继续将客户导向的电子商务运营战略实施推进。