中关村科金携手兴业银行，智能外呼机器人助力打破外呼营销困局

伴随着5G、AI、大数据、云计算等新科技的发展，越来越多的银行金融机构开始选择用AI机器人代替传统的人工服务。以智能客服为例，预计到2022年，智能客服将替代超过70%的金融机构人力。值得一提的是，不仅客服的部分工作由机器人代替，外呼电销业务中的部分工作也开始由AI机器人“接替”，机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作，帮助企业解决高成本、低效率的问题。

不久之前，中关村科金与兴业银行石家庄分行携手合作，构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客户福利等多个业务营销场景，助力兴业银行有效触达长尾客户，高效辅助银行营销业务的拓展。

银行传统外呼营销困局

当前，银行金融行业普遍面临着线下流量见顶、渠道获客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆盖率不足等诸多难题。比较突出的问题，主要有以下几点：

产品推荐：传统业务模式下，主要通过银行客户经理对客户进行理财产品推荐，人工成本高，效率低。而后来移动互联网的诞生，拓宽了用户触达渠道，但对用户的个性化推荐及复杂业务场景下的应变性仍需加强。

客户服务：随着银行业务发展增速快，电话营销推广需求突出，客户服务能力出现滞后性。传统业务模式下的客户服务以人工为主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于营销推广的实际需求。

客户挖掘：传统人力外呼需手动标注用户意愿，耗时耗力。数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。由于缺乏数据完整性，也难以达成对现有存量长尾客户的价值挖掘。

智能外呼可有效触达银行长尾客户

针对上述痛点需求，中关村科金构建的智能外呼系统具备大批量自动外呼、数据分析处理、结果输出为一体的自动化运营功能。中关村科金研发的得助智能外呼机器人基于AI核心智能技术，集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，根据客户配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95％以上。

在银行实际业务中，得助智能外呼机器人更趋向于营销通知场景，主要运用于产品推荐、开通办理、活动邀约及福利通知、客户回访等业务。基于内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人可自动代替人工完成简单、复杂的业务流程处理，可确保产品、活动、福利信息等切实触达目标用户，并支持更多呼叫策略配置，无需人力干预、自动记录并直接反馈结果与数据。

可以说，智能外呼机器人已经成为银行收益增速的有力工具，从管理成本、工作效率、数据分析等方面全面化解传统外呼营销困局，节省人力的同时也提升了整体营销效率与效果。借助AI技术为客户提供无差别优质服务，有效触达通过人工难以维护的“长尾客群”，全面提升金融服务客户覆盖率。

近年来，中关村科金在帮助银行呼叫中心服务智能化转型中已积累丰富的实践经验。目前，得助智能产品已为百余家优质银行金融企业提供多渠道智能营销工具，减少了金融机构客服人工投入，有效提升金融机构的服务效率，并给予客户全新的智能化、个性化服务体验。