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宏润源:商家怎么处理差评

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宏润源 2021-07-19 13:48 抢发第一评

  不管在哪个平台开网店的商家,有时难免都会遇上客户差评的问题,一般卖家都会积极主动地对客户进行回访,寻求协商的机会,争取把差评删除或者修改为好评。但是有时候客户会很坚持的不修改差评,那遇见这种情况应该怎么办呢?在解决之前,首先商家应该明白客户是为什么会给差评。

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  一、质量问题

  这是属于商家自身的问题,先应该消费者道歉并承担相对应的后果,告知顾客,可以免费的退换货或者给赔偿金,也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品,这个都是要根据客户沟通的情况来定。最重要的是商家还应该反思自己,处理好自己的质量问题。

  二、发货中损坏物件

  物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西,是常见的情况。顾客收到货后,看到购买的东西出现了差错,就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况,可以退回货品,承担邮费,或者给客户重新邮寄一件货品,向客户诚恳的道歉。

  三、产品跟描述不符

  有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同,消费者也会给予差评,那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同,然后再加以解释。

  四、客服的服务态度

  客服服务态度引起的差评,是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉,倾听客户的意见,跟客户好好沟通,最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等,让顾客消气。

  五、物流问题

  有些顾客会因为发货的时间长直接给差评,这个时候要安抚好顾客,顾客催发货的时候一定要及时回复,并积极主动地和物流公司那边进行沟通。

  以上便是宏润源分享到的知识点,希望对各位有所帮助~


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