宏润源：商家怎么处理差评
不管在哪个平台开网店的商家，有时难免都会遇上客户差评的问题，一般卖家都会积极主动地对客户进行回访，寻求协商的机会，争取把差评删除或者修改为好评。但是有时候客户会很坚持的不修改差评，那遇见这种情况应该怎么办呢?在解决之前，首先商家应该明白客户是为什么会给差评。
一、质量问题
这是属于商家自身的问题，先应该消费者道歉并承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，这个都是要根据客户沟通的情况来定。最重要的是商家还应该反思自己，处理好自己的质量问题。
二、发货中损坏物件
物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，或者给客户重新邮寄一件货品，向客户诚恳的道歉。
三、产品跟描述不符
有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。
四、客服的服务态度
客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。
五、物流问题
有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，并积极主动地和物流公司那边进行沟通。
以上便是宏润源分享到的知识点，希望对各位有所帮助~
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