B轮融资数亿元，云家政凭何成为BAT依赖的服务平台

2016年4月5日凌晨，大多数人已经沉浸在梦乡之中，博湃养车创始人吉伟却久久不能入眠。博湃养车这个距离独角兽仅一步之遥的O2O类明星公司不得不在这一刻宣布倒闭。

在经历过烧钱游戏、资本高估值带来的泡沫期后，O2O作为曾经最火的创业领域,迈入了资本寒冬。而博湃只不过是O2O类创业公司的一个缩影，在过去一年中，有多家O2O企业因为各种原因死掉，投资打了水漂。据艾瑞咨询发布的《2016年中国O2O行业发展报告》显示，已有上百家O2O企业被列入死亡名单，它们或许也曾风光一时，但在资本寒冬下却不得不黯然离场。

家政服务市场亦然，虽然伴随生活现代化、社会的服务化，人们越来越追求品质生活。市场虽大，却也早已成为红海，不仅是互联网巨头58高调宣布入局，阿姨帮，e家洁等互联网家政O2O企业也如雨后春笋，如何在激烈的市场竞争中活下来并活好，是每个创业公司都需要面对的难题。

哪里有竞争，哪里就有领头羊。公开资料显示，家政O2O平台云家政不仅在过去半年实现平台阿姨突破36万，线下合作门店达到近万家；更在七月份宣布:公司预计在今年三季度实现盈亏平衡,而这意味着云家政很快就可以远离那条令人恐怖的“生死线”，云家政又是如何做到的呢？云家政VP原志鹏做客希鸥网第129期“CEO说”，为大家分享O2O资本寒冬下，云家政凭何成功运营近万家门店快速扩张？

                                                                                 丨云家政VP 原志鹏丨

根据商务部发布的2015年家政服务行业发展报告:2014 年家政服务市场规模已经达到12204亿，到2015年整个行业市场规模已经突破2万亿。而受消费升级、二胎政策，人口老年化等因素的影响，未来几年内家政行业依然有广阔的增长空间。

但全国60多万家家政服务企业却呈现出“弱小散”、“信息极度不对称”等缺点。大多数家政门店可以用“四个一”来概括:即一个小门店、一部电话、一支笔、一台电脑。既没有黑名单评价系统，也没有数据共享，更没有用户保障。

面对如此广阔的市场前景和传统门店的种种弊端，云家政在自营模式和平台模式之间毫不犹豫选择了后者。因为自营模式需要自建团队，不仅要花费大量人力物力成本，而且扩张的效率和半径都有局限，这种模式难免陷入重运营的陷阱，而平台模式很相对来讲较轻，通过市场的丛林法则优胜劣汰，并且还能实现快速扩张。

而在云家政VP原志鹏看来，真正的O2O是基于对供应链的整合与改造，进而提升整个行业的效率。

所以云家政一方面针对C端消费者，不断优化服务体验和效率，确保北上广等城市实现2小时极速上门家政服务，满足用户习惯当天下单当天上门保洁的要求。

另一面则开发B端线下渠道资源，引入联合经营模式，云家政为每个线下家政门店提供 SAAS管理软件，在帮助门店更好地管理家政阿姨与客户的同时，也提供微店端口为他们导入线上流量与订单，增强门店的造血能力，盘活家政阿姨在碎片化时间的工作效率，增加阿姨与门店的收入，帮助门店实现互联网+。

同时云家政也积极推动与BAT三巨头的合作。无论是百度、腾讯还是阿里巴巴都需要依赖垂直类服务公司，以家政服务为例，它们不需要自己去花费大量时间来拓展线下渠道资源，接入云家政等垂直类平台，就可以实现大规模覆盖。云家政抓住这一机遇，借助它们平台流量来快速获客，而这种互利共赢的合作不需要支付大量的成本，便让云家政获取了不错的客流量。

正式凭借这种平台化路线和开放共赢理念，云家政在不烧钱的情况下实现了快速扩张：一年时间，全国8000家家政门店在云家政平台完成认证，36万名实名认证“阿姨”靠着云家政寻找工作。

大多数O2O公司在创业初期，为迅速抢占市场都采取了补贴策略，就连如今已成为行业巨头的新美大、滴滴也不例外，但云家政却并非如此，虽然向用户提供很少的补贴，但却吸引了大批的忠实用户。

一方面，市场发展很快。尤其是中国家政服务的消费门档很低，一杯星巴克，一张电影票就是一次阿姨的费用；另一方面，对家政市场消费人群而言，钱绝对不是最核心的问题。而能够找到合适的人给他服务以及对服务质量的保障才是关键。依托平台35w阿姨资源和线下合作门店，云家政不仅能实现2小时快速上门的服务平台，同时依托家政阿姨大数据，云家政能够很快的匹配到消费者需求，提升服务效率。

不同与其他行业，家政服务的主体是人，它的主要商品也是人，而人与人之间的感性认知是非常微妙和难以捉摸的。比如说有些客户会要求阿姨年龄在四十五岁以下、有些客户还会要求阿姨会做某一个地方的菜系、会烫衣服等。

而通常情况下任何一家自营的门店，很难满足客户提出的那么多要求，最终都是客户做出了妥协。而云家政依靠大量的线下门店可以帮助客户提供大量的同等条件的人员，让客户有选择的余地，而不必像过去那样一家一家门店去问，去试用。

对于家政服务这样的刚需市场而言，价格和补贴都不是重点，关键是为用户提供他想要的服务，也是黏住客户的关键所在。

在互联网圈里曾有一句话叫做“互联网公司三个月不创新就可以去死了”，这句话虽然不是绝对的，但创新和突破自我的理念却赢得了原志鹏的赞成。而面对家政O2O竞争日趋同质化，云家政也不断的优化、去改进产品。

据云家政后台系统显示，有当日上门需求的订单占比超过60%，其中要求阿姨两小时后上门的紧急单占比为42.4%，3小时后上门的订单占比为24.84%。而在家政行业，一般情况均为起步预约8小时左右上门，基于此云家政今年年初正式上线阿姨随叫随到的两小时急速上门服务，力图为顾客提供方便快捷的服务。

同时，云家政并没有局限于家政行业，而是把目光瞄向了整个家庭消费领域。在未来云家政将依托家政O2O的“平台模式”，深度挖掘、提升平台服务阿姨的专业技能，为用户提供更加多元化、个性化、专业化的家庭需求，从“家政服务”升级为“家庭服务”，打造持续高频的商业模式，抢占家庭消费的入口。

在O2O企业寒潮下，云家政凭借平台化模式、优质的服务和不断地突破创新迅速抢占家政服务市场，这或许为广大O2O创业公司提供了一条可借鉴之路。

在谈到云家政的B轮融资时，原志鹏表示他们觉得B轮融资成功远远还称不上成功，留给他们的路还很长，他们还需要在这条路上不断的继续耕耘！

在分享的最后，原志鹏向希鸥网的同学们分享了自己多年创业的几点感悟：

1．战略第一，再多的战术勤奋都无法弥补战略的偏差错误；

2．尽一切可能扩大自己平台的规模化；

3．产品质量化，在规模化的基础上追求最大的产品质量，设置一个完善的机制，让客户买的是放心的产品；

4．不断的自我创新自我突破，如果你的产品单一，就需要不断优化和改进单一品类的用户体验，做到极致，如果不是单一类的产品，就需要不断改进公司的SKU，满足供给双方在这一领域内的需求，构成生态链。

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