预约诊疗有“窍门儿”

　　如何改善现场挂号排长队、看病慢的体验？北京近年来在各医院打通了多种非急诊全面预约挂号方式。7月4日上午，北京市医改办相关负责人与北京大学第一医院医务人员围桌而坐，共同向百姓介绍了预约诊疗方面的“小窍门儿”。

　　社区医院两分钟完成转诊

　　“我们和社区建立了紧密的联系，有力推进了分级诊疗。同时，我们也要成为社区大夫的加油站。”北京大学第一医院刘新民院长打了这样一个比喻。

　　北京市医改办综合处隆学文处长解释道，在开展社区转诊的过程中，部分医院建立了双向预约转诊信息平台，社区全科医生在平台可直接申请预约转诊。

　　百姓如何通过社区医院进行转诊预约？拿北京大学第一医院为例，据该院院长助理王平介绍，目前，该院转诊预约服务向医联体、周边及全市社区自愿开放。居民可先到社区首诊，由社区医师对患者做初步诊治，如果病情疑难，超过基层医疗诊疗的能力，社区医师可以登录“社区—医院双向转诊系统”，查看北京大学第一医院7天内的专家号和普通号，选择相应专业的医师，填写转诊详情，并注明本次转诊事由。据相关医生介绍，系统操作只需两分钟就能完成。

　　网上通知检验结果报告

　　在接诊后，医师可以通过医生工作站形成回复信息，包括诊断、处方、检验、检查等。为加强双向沟通，自2013年通过信息管理和系统优化实现了自动定时回复。社区医师可以通过该系统，查看转诊患者在北大医院的就诊情况，包括就诊后1周内的检验结果、影像报告等信息，实现了真正意义上的双向互动。

　　如遇医师停诊等特殊情况，医院工作人员会与患者电话沟通退号或改约；如遇恶劣天气，医院会自动延长取号时间等待患者；如遇特殊情况患者不能准时取号，可与医院挂号室电话联系延长取号时间。

　　在德胜社区的井女士就是一位双向转诊的受益者。她告诉记者，前不久得肾病时，到北大医院就医，当时听说院里的一位大夫是这方面专家，可是这位大夫一号难求。井女士本以为挂不上号了，可没想到，德胜社区医院的高大夫却通过上述系统帮助她实现了转诊，挂上了那位著名医生的号。

　　114平台可精准分时医疗预约

　　在北京大学第一医院门诊楼前，一条红色横幅上醒目地写着：“我院实行全预约挂号，请通过支付宝、微信、114提前在线预约，支付宝、微信每天6时30分挂当日号，窗口、自助机每天7时挂当日号。”

　　据市医改办相关负责人介绍，目前，预约挂号的渠道主要包括预约挂号统一平台（114平台）、京医通平台、诊间预约、社区预约转诊、医院官方网站和手机App、自助机、微信、支付宝、现场预约等。

　　北京预约挂号统一平台即114平台，支持114电话预约、网站预约、微信公众号及手机App预约挂号。据悉，北京联通为114语音挂号提供了近400个坐席，由话务员通过接听电话为患者提供预约挂号服务。目前，平台正在根据医院需求逐步开通30分钟精准分时预约功能。

　　另外，通过“北京通·京医通”在市属医院的统一应用，患者还在市属医院享有标准化的便捷挂号服务，更易熟悉预约挂号流程，方便就诊。同时，市属医院推行了精确到30分钟的预约制，提高了预约诊疗时间段的精准度。

　　责任编辑：曹薇（QN0003）　　作者：殷呈悦