IN两年打造8000万用户的秘诀：虚拟货币的驱动

用户运营，最怕的就是没有用户驱动力，没有用户驱动力，产品就无法找到发力点，无法有效的引领用户，最终用户运营变成了自娱自乐。例如电商类产品，产品打折就是驱动力，游戏类有金币，对于大部分的不是特别强需求的产品，虚拟货币是很好的用户驱动力。

用户留在一个新的APP中间，可能只有一分钟，甚至更短的时间内，他探索的时间是很短的，如果你没有一个快速有效的吸引力去吸引用户的话，那你完全只能靠产品。而积分，已经对用户产生了一种很强的认知，用户不需要探索APP里面的积分到底能干什么，但是他看到积分的那一刻就已经开始兴奋了，他已经在找我怎么获取这个积分，这个积分到底怎么获取，有什么样的简单的方案。这个时候，你拿这个积分驱动用户，会发现比什么都好，不用去向用户介绍任何东西，只需要给他说积分，把这个画成一个金币的样子就够了，用户就很容易接受你的驱动。其实积分就是一种虚拟的货币，所以积分运营对于移动端这种快速消费的产品来说的话，这是一个非常好理解的驱动力。

用户运营，最怕就是绑架用户，例如，必须分享才能下一个动作，这是一种用户胁迫，一旦用户觉得产品不好用，就会对产品产生错误的认知，影响产品扩张。而这种行为，用户不会连续操作。真的好产品，我们希望用户探索和认知的东西越来越多。比如，我告诉你一个方法，你可以获得多少货币，再把一些积分任务变成一个连贯的动作，我们发现，用户因为有了货币的引导，把一些不太喜欢的任务也会完成，所以，这些虽然不是他的直接需求，但是会因为有引导，有驱动而变成一种感受，进而完成。

积分运营是一件成本非常低的运营，而且用户不会有负面情绪。创业公司创业活动奖品少，活动少，如果想要完成一个活动，需要设计、开发，还要协调部门资源等，这个成本就会很高，这部分我建议，可以直接与兑吧合作，直接省去大部分的成本。

比如我们策划了一个《找你同年、同月、同日生的人》的活动，只要用户填写就可以，我们的数据库那么多人，肯定是会找到一部分人群的，但是这个活动从研发到设计，也耗费了大部分时间及高成本，虽然数据还不错，但成本很高。后来，我们就修改到积分商城里面去做，每天有很多人参与。

积分运营消耗也是杠杆原理，跟货币的杠杆一样，大家知道，你要是花1万的礼品，你只能做到1万礼品的刺激的效果，如果你放大了太多倍，负面的情绪很大。但是你用虚拟货币的方式，用等值的方式来做的话，就能做到10万的效果，因为至少9万的用户，或者9万的硬币，他拿在手上是不会用的，很多人不舍得用的。当你很清楚地告诉他，硬币的价值是什么，你把这个告诉用户，用户会想着这9万硬币我要留着，大家想想看看，虽然你每次发放10万，但是你只花了1万的价值，这是一个杠杆原理，这是另外一个成本的效果，而且是用户主动去找，没有什么负面的影响。最后是附带的商业价值，有好多人，每次有9万这样的货币，留在用户手上，用户不是守财奴，是因为找不到合适的东西进行使用。他会找什么时候该使用他的硬币，如果说一个用户没有硬币的时候，他对产品的留存率，假如说是50%，有了虚拟币之后，一旦你做这种类似于这种活动，他留存率至少上10%的百分点，他在期待着自己的财富，什么时候真正转化为价值。

所以，对于用户的运营，首先要考虑如何通过自家产品的需求，进行有效的积分任务设置，来带动产品的体验或者新功能的尝试使用，接下来在通过虚拟货币的价值来循序渐进的引导用户，撬动用户活跃和粘性，从而真正达到用户运营的互动效果。

本文整理于“兑吧运营直升机”杭州站沙龙活动，in COO漫步的分享。

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