360回应监控视频被直播：商家必须尽到告知义务

    12月12日下午消息，360又陷舆论漩涡了。时隔半年多后，它的水滴直播业务再受质疑。

　　今日，一篇名为《一位92年女生致周鸿祎：别在盯着我们看了》的文章席卷朋友圈。文中以第一人称为写作手法，探访了几家装有360智能摄像头的店铺，指明这些店铺并未贴有直播告示，质疑其侵权用户权利。

　　针对该问题，360方向新浪科技回应称，水滴平台强制要求商家在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸以提示顾客，对不按要求告知用户的机主，有权强制要求停止直播。

　　以下为360针对此事独家回应新浪科技全文：

　　新浪科技：针对文章《一位92年女生致周鸿祎》中写到，很多商家称摄像头是360送的。360为何会送商家摄像头？

　　360：截止目前，360摄像机没有针对于商家免费赠送过摄像机，商家需要自行在商城购买摄像机并安装使用。

　　新浪科技：360曾发声明：开通直播的商家需要在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸以告知顾客，提示贴纸需在画面里明显露出；直播台简介中注明：“本店直播已告知顾客”等类似文字。但从目前来看，很多直播并未达到告知义务。360作为直播平台，是否发现了“未告知”的问题？是打算解决还是放纵不管？若解决有何种方法？

　　360：水滴直播自搭建以来一直高度重视用户权益的保护，从产品功能设计、内容审核机制，平台运营等多方面确保用户权益不受损害。长期在水滴直播平台PC端和App首页及360论坛悬挂《商家设置直播提示贴纸公告》。 并免费发放“直播提示贴纸”供商家使用。

　　对媒体报道中一些用户会在不知情的情况被直播的等情况，我们会要求机主在安装产品并启用直播状态后，必须尽到直播告知的义务，避免隐私的不当泄露。

　　一、对于商家直播，水滴平台将强制要求商家在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸（早在2015年水滴直播就为商家免费提供贴纸服务），以提示顾客，对不按要求告知用户的机主，我们会强制要求停止直播。

　　二、针对特殊群体的需求，采取特定的措施。如针对课堂直播和保护未成年人隐私的需求，在取得学生和家长一致同意条件下，我们定制开发了“幼儿园模式”，即老师发送“分享码”给家长， “分享码”有效期为半小时，并且一人一码，成功分享后“分享码”即失效。

　　除了”幼儿园模式”外，水滴也开发了“群密码”加密直播模式对于课堂直播，老师可以给家长们一次性发送邀请密码，在保证安全的前提下，减少老师们的工作量。

　　三、办公室直播。用户在分享办公室直播画面的时候，水滴直播将加强安全提示，包括“摄像机不要对着屏幕，不要对着键盘，关闭声音”等。

　　四、水滴直播平台建立严格的内容审核机制。根据我国现有法律法规以及相关政府主管部门的要求，水滴平台一直对用户提供的直播画面、图片和评论进行严格的审核，建有一支将近100人的审核员队伍，每天24小时对直播内容进行审核把关。对于违反国家现行法律法规，侵犯个人隐私，以及其他违背公序良俗的行为，水滴直播平台一经发现，会对相关内容进行删除，并对违规用户进行禁言、加黑等操作，保证水滴平台环境的文明与有序。

　　针对用户隐私的保护，水滴直播平台审核人员会根据法律法规和常识认知，严禁机主对厕所、浴室、医疗诊疗区域、更衣室、卧室床铺，涉及用户隐私服务区域，以及其他明显涉及隐私的私密场所直播，一经发现，立即采取下线关停措施。

　　五、水滴直播建立畅通举报机制，第一时间处理用户举报投诉。开设并公布举报邮箱以及官方客服QQ：3337851253。这些举报渠道均是24小时人工值守的举报通道，可以随时接受并处理用户的投诉举报。只要接到用户关于隐私的举报，我们会在第一时间进行下线处理，如果直播机主不能提出正当的反诉理由和维权主张，我们将不再恢复上线。

　　新浪科技：老周说要不限量为幼儿园提供摄像头，目前这一项目进展如何？

　　360：目前此项目还在持续持续进行中。截止目前，已经有三千余家幼儿园申领，活动还在持续当中。

　　新浪科技：水滴直播平台对内容的审核是人工还是智能？操作流程是怎样的？

　　360：水滴平台对内容审核是人工+智能审核。根据我国现有法律法规以及相关政府主管部门的要求，水滴平台对用户提供的直播画面、图片和评论进行严格的审核，建有一支将近100人的审核员队伍，每天24小时对直播内容进行审核把关。对于违反国家现行法律法规，侵犯个人隐私，以及其他违背公序良俗的行为，水滴直播平台一经发现，会对相关内容进行删除，并对违规用户进行禁言、加黑等操作，保证水滴平台环境的文明与有序。

　　律师：

　　北京蓝鹏律师事务所陈小虎律师认为，未经他人允许将摄像头录摄公共场所画面、个人形象挂到网上任人点击，是一种侵权行为，“这种行为这对公众的隐私权构成了侵犯”。

　　这种行为这对公众的隐私权构成了侵犯

　　四川卓安律师事务所蒋健律师认为，上传视频的人未经被直播人员允许，私自将直播内容上传网络，涉嫌侵犯他人隐私权；直播平台对用户所直播的内容有审核的义务，如果直播内容侵犯了他人隐私权，直播平台也要付相应的连带责任。

　　往事：

　　实际上，针对360水滴平台的质疑声从未间断。

　　今年4月，多家媒体报道“水滴直播”出现全国多地学校课堂直播画面，涉及范围幼涵盖幼儿园至高中生多个阶段。直播场景多为教室，也有幼儿园宿舍牵涉其中。

　　有教师和家长认为，此种直播有助于提高教学管理水平，有利于学生成长。但同时也有质疑认为，直播将课堂中学生的一举一动暴露在网络之中，涉嫌侵犯学生隐私，且会对学生造成心理压力。

　　当时，360水滴直播相关负责人回应称，水滴平台并非独立的直播产品，而是基于360智能摄像机的用户分享平台；360摄像机是安防产品，默认状态下是安防状态，未开启直播功能。

　　今年5月，有媒体再曝“水滴直播监控直播酒店内衣店”，称直播平台上选取的都是实时摄像头拍摄到的景象，大街、酒馆、小区、餐馆，甚至酒店、内衣店，而仅仅在成都，就有266个监控摄像头，被网络“直播”。而作为公众却毫不知情。