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智云通CRM观点:精细化的用户运营怎么做

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智云通 2017-11-16 09:29 抢发第一评

“运营”这样的一个词,在今天的市场地位越来越重,因为在今天的市场上,产品的差异化是越来越小,很多的产品供用户选择,实现他们同样的需求。这就意味着,客户对品牌的忠诚度越来越低,他们随时都可能去选择一个同质化的品牌来代替他当下在使用的产品品牌。而运营呢,则是一个精工细作的过程,在市场如此细分的今天,运营就显得非常的重要。智云通作为一家资深的CRM服务提供商,智云通指出:在运营显得愈加重要的今天,如何才能做好企业的用户运营一直是各个企业头号难题。其实放眼过去,我们来看用户运营这样一个工作,其实就跟客户关系管理没什么区别。不管是客户关系管理,还是用户运营,我们都是围绕着用户在转,为的就是传播,从而提高企业收益。而用户运营就是在互联网环境下,客户关系管理演化的一个新物种而已。客户关系管理在进步,客户关系管理的软件系统同样也在进步,CRM系统就是帮助企业做精细化运营的利器。

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智云通CRM是如何帮助企业做用户运营的呢,在这里我们按照用户运营的流程来看智云通CRM在其中起到的作用到底是什么?

帮助企业找到新用户——拉新

拉新对于企业来说是企业一直都需要做的事,企业不断地需要新鲜的血液加入。而拉新也是在用户运营过程中非常困难的一步。我们需要了解在哪里拉新;用什么样的方式拉新?等等这一系列的问题,这些问题其实都可以在智云通CRM的帮助下变得更加容易,智云通CRM可以帮助企业收集市场的大量数据,已经目标市场的动向,提前对市场进行预测,实现拉新的资源最合理化应用。

细分不同的客户阶层——精细化运营

对于企业客户,我们需要将客户分成不同的等级,阶层。就拿一个内容社区来说,在这样一个社区里面,有内容的生产者,有内容的消费者,也有既是消费者又是生产者的用户,内容的生产者由分为名人,大V,意见领袖等等。对于这些不同的人群,我们需要用CRM建立起良好的客户模型,对于不同阶层的客户,进行科学化的资源分配,做精细化的运营。

防止客户流失,提升复购——提高客户忠诚

企业都知道客户的生命周期是有限的,我们的客户肯定会离开我们。在这样的一个过程中,我们就需要辨别清楚,哪些客户是还有价值的,哪些客户是没有价值的。然后进行相应的决断,是做拓展化营销还是对客户放弃。这些都可以通过智云通CRM积累的客户数据,与多个用户模型对比,然后就可以区分开用户的生命阶段,采取相应的策略,提高忠诚度。

智云通指出:今天的企业往往面对的用户都是百万,千万级别,对这样的一个群体进行精细化运营,需要企业有庞大数据的处理能力,而这一点,集成了大数据技术的智云通CRM可以帮助企业。

 

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关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM  客户关系管理


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