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云视互动视频客服发布!打造线上面对面多场景服务新模式

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云视互动 2017-09-26 09:40 抢发第一评

随着国内市场从产品型消费逐渐向服务型消费过渡,用户体验越来越成为影响企业核心竞争力的重要因素。客服,作为企业与用户联系的第一节点,在经历了传统呼叫中心到社交媒体的服务方式之后,迎来了视频客服时代。

云视互动全渠道客服平台视频客服功能已经上线,将通过视频这一实时、形象的沟通方式,为企业打造“全渠道+全媒体”的极致客服体验。

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多场景应用

视频客服能够实现客服与客户的实时互动,在交流过程中快速了解客户需求并解答客户问题。在一些需要演示指导、现场确认客户身份的使用场景中,视频客服将以其线上面对面交流的天然优势,帮助企业完善客户服务类型,提升客户服务的满意度。

比如前段时间个别银行推出的“24小时智能银行”中的客服人员就是通过视频客服的形式实现与客户的即时对话,提供全天候“面对面”服务,协助客户办理个人银行卡开户、资料修改、信用卡还款、一站式签约、理财、个贷等一系列服务。而这一新颖的视频互动形式也给予了客户优质的体验,“以前一些电话里说不清的问题,现在可以当面演示了”。集实时、互动、真实、透明于一体的视频客服,使沟通和服务变的更鲜活有趣。

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除了银行,视频客服还将应用于远程协助、展示产品、视频面签、确认身份、远程咨询等场景,满足金融、理财、保险、医疗、教育、咨询等行业的服务需求,以其强大的亲和力和现场感,帮助企业完善和升级自身服务体系,为客户提供贴心的服务。

全渠道接入

云视互动全渠道客服平台目前已覆盖微信、微博、QQ、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道,拥有着最完备的渠道接入。此次上线视频客服,也是进一步扩展了全渠道客服平台支持的媒体形式,打通了“全媒体”客服的最后一环,与“全渠道”功能相结合。所以,客户无论从上述何种渠道接入客服平台,都能与客服人员进行视频通话,实时解决客户问题。

至此,云视互动全渠道客服平台将以“全渠道+全媒体”的SaaS云客服模式,全方位、多角度的满足企业客户服务的业务需求。

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个性化融合

云视互动全渠道客服平台打破了客户服务能力的获取门槛,对于企业而言,无需大量的前期投入,轻量便捷,即开即用。

开放的接口可灵活嵌入企业自身的系统之中,编写几行简单的代码便能整合企业全部的客户渠道,并打通企业内部所有的工作流程,实现企业与客户之间关系的扁平化,以及与社交平台的强连接,重塑企业价值实现方式,将优质服务根植入企业的每一个细胞。

视频客服的出现是音视频技术在客户服务领域的应用,随着大数据技术、AI、VR技术的发展和应用,云客服将携带更高的价值实现企业服务的多元与创新。

免费体验:http://www.rongkecloud.com/product/service/

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