CGO研习社187期|大决战：数字化驱动增长的三大战役！③

以下文章是针对首席增长官研习社举办的第187期（2022年/1月/20日：周四）进行回顾，主讲人是【米多创始人&CEO王敬华老师】，本次分享的主题是《大决战：数字化驱动增长的三大战役！③》。（以下内容略有修改）：

前两期王总分享了“CGO研习社185期|大决战：数字化驱动增长的三大战役！①”和“CGO研习社186期|大决战：数字化驱动增长的三大战役！②”，本期是最后一部分。

一、每个企业的数字化能力建设都有三大战役

在过去的30多年内，以互联网为载体的数字化科技浪潮席卷全球，逐步进化为先进的生产力。任何一项科技成果转化为先进生产力的过程中，首先伴随的就是生产力基础设施及配套的建设及完善，美国的FAANG (Facebook、Apple、亚马逊AMZN、Netflix和Alphabet谷歌母公司)等、中国的BAT（百度、阿里、腾讯）等，包括区块链、元宇宙等，都是数字化基础设施的重要组成部分。客观来说，任何一类生产力基础设施的建设周期，都是有时间窗口的；只有当基础设施建设已经基本完善的时候，生产力才能发挥作用；但是，当基础设施建设已经初步完成的时候，时间窗口内机会红利将会比传统行业更加稀薄。所以，任何一次生产力基础设施的价值，都需要有足够多的用户来使用，在不断降低边际成本的基础上持续深挖基础设施的高复用能力。

数字化作为一种先进的生产力，已经成为人类的共识；运用数字化的基础设施来更好的满足客户需求，已经成为全世界所有企业的共识。但是，在具体的实践中，因为缺乏科学的方法论和足够多的最佳实践，很多企业在运用数字化基础设施进行数字化能力建设的过程中，很难抓住主要矛盾的关键问题，误入歧途者较多，尤其是“错误的将数字化能力建设等同于数字化基础设施建设”，导致走了很多弯路，浪费了时间，也浪费了很多人财物，这是企业领导者必须正视和警惕的。

企业的数字化能力建设，总体来说，有三个阶段：连接（网络协同）、赋能（数据智能）、共生（共创共赢）。很多企业受制于数字化战略不清晰、数字化人才不匹配、数字化配套服务不完善、数字化切入点不合理等诸多因素，数字化能力建设的效果不太理想。在此，我们分阶段解读一下：

二、网络协同

企业的日常经营要素主要“人、财、物”三个方面构成，日常经营活动主要由“内部协同”和“外部协同”两个部分构成，内部协同提升效率，外部协同创造效益。

内部协同“人、财、物”，主要是通过管理“人”（员工）将“物料”（各类原材料/半成品）转换为“财证”（各类会计科目下的记账凭证）；“人”是内部员工，不论大小企业，总体可控；

所以，是否或者能否提升效率主要看“人”将“物料”转换为“财证”的复杂度；业务复杂度越高、流程越复杂，越需要在内部协同上投入精力；这项工作，在信息化时代，以ERP为代表的内部管理软件已经解决的比较有条理了；不同的企业，驾驭ERP能力的高低，决定了内部协同能力的强弱。

外部协同“人、财、物”，主要是通过经营“人”（用户）将“物值”（产品价值）转换为“财富”（NPS “口碑推荐值”）；“人”是外部用户，不论企业大小，均不可控；

所以，是否或者能否提升效益主要看“人”将“物值”转换为“财富”的满意度；产品线越长、渠道面越广，越需要在外部协同上做足基本功；这项工作，在数字化时代，已经成为越来越多企业的共识。

没有数字化基础设施的时候，受制于“连接”能力，企业的“外部协同”基本上只能做到一层且缺乏海量高并发能力；所以，面对海量的用户束手无策，“用户失联”是大多数企业在描述自身痛点时候的常用语。在当下数字化基础设施已经相对完善的前提下，得益于数字化原生的高并发能力以及企业在传统电商平台BC一体化的最佳实践，企业的“广泛连接能力“及“长链路（跨层级）和短链路（直连）连接能力”均不存在技术障碍，最大的障碍是企业现有的经营模式及团队基因还有企业因变革而导致的阶段性阵痛，这很考验企业领导者的领导力；

所以，我们经常说，在数字化时代，所有的企业都站在同一个起跑线上，因为所有的企业都要在一个新的跑道上同时起步。总体来说，在基于数字化基础设施构建数字化能力的早期阶段，拥有原生数字化基因的新兴企业会表现的风光一些，譬如元气森林和江小白等；但拥有雄厚人才梯队、强大运营能力和广泛知名度的传统企业，一旦领导层认知到位且思想统一，起跑的速度虽然慢一些，但很快就会形成虹吸效应；最终，随着时间的推移，当数字化能力成为所有企业的基本能力的时候，“游击队”是不可能打败“正规军”的，决定企业胜负的仍将是“企业文化”和“经营机制”。

企业在通过经营“人”（用户）将“物值”（产品价值）转换为“财富”（NPS “口碑推荐值”）的过程中，首要解决的是“连接”。“人”都存在于数字化的生态系统内，企业首先要“连接”的不是“人”，而是“人”存活的生态系统平台；在数字化时代，“人”因不同的生活需求，存活在不同的生态系统平台，购物可能在天猫，也可能在京东，也可能因各个生态系统平台不同的阶段性促销活动而都有“人”活跃的身影，社交在微信，种草在小红书，娱乐在抖音、快手等等，所以，广泛连接对企业而言是非常必要的。我们必须清醒的认识到，未来所有的生态系统平台，内置交易闭环以满足“人”所见即所得的习惯是大势所趋，这可以解释为什么抖音和快手自建电商交易体系的本质原因。

企业要广泛连接的各类数字化生态系统平台，除了天猫、京东、抖音、快手等，还有线下渠道的各类终端（商超百货、百货小店等），这些线下终端正在加速数字化的进程；连接这些线下终端各自的数字化生态系统平台（凡是自成交易闭环的终端载体，都必将是数字化生态系统平台）而不是试图控制这些线下终端，是一个大是大非的问题。

现在，很多企业尤其是各行业头部品牌自建数字化生态系统平台胁裹线下渠道（经销商及终端）入驻的方式是一种极其愚蠢的帝王思想。企业在广泛连接各类数字化生态系统平台的基础上，还要基于这些平台做好BC一体化的协同联动；所以，BC一体化不是企业自身与用户直连，而是企业拥有的品牌连接各类数字化生态系统平台赋能运营商（B）直达用户（C）。企业要做的，是与各类数字化生态系统平台内的各类B进行协同，这才是网络协同的真正含义所在。

三、数据智能

在各类数字化生态系统平台上的用户（C）及客户（B—经销商/运营商/零售商等），通过企业基于广泛连接的BC一体化运营后，被集成到企业的数字化引擎系统内，企业的数据智能，主要体现在基于算法的经营赋能方面，而不是基于算法的消费者洞察。

消费者洞察（譬如：阿里的数据银行等）一定在拥有海量用户的数字化生态系统平台上，企业要做的是有偿应用，而不是自建。这一部分，“首席增长官研习社”会在2022年举办的系列性“营销数字化总裁研讨班“内详细讲解，敬请关注。

四、共创共赢

衡量企业数字化能力是否合格的标志是企业是否具备与用户共创共赢的能力，也就是我们经常说的C2M。客观上讲，当企业拥有广泛连接各类数字化生态系统平台的能力，并具备无缝集成自有数字化引擎系统的能力后，组织架构会逐步转变为网状组织，除了企业最具竞争力的核心职能，大部分工作都会变成创客制。

未来，与用户共创，与创客共赢，将会是企业的主流经营形态。这一部分，“首席增长官研习社”会在2022年举办的系列性“CGO私董会”内详细讲解，敬请关注。

五、结论

在数字化时代，我们只有真正认识到：什么是大数据？为什么大数据是新能源？才能真正理解数字化作为先进生产力的价值所在。

企业要做的不是自建数字化基础设施，而是基于数字化基础设施构建数字化能力；通过经营“人”（用户）将“物值”（产品价值）转换为“财富”（NPS “口碑推荐值”），是数字化能力最重要的体现方式。

用户在哪里，企业的注意力就应该在哪里；企业基于数字化能力经营用户，不是搭建监狱看管犯人。用户基于不同的生活场景，活跃在不同的数字化生态系统平台内，企业（F）要做的是广泛“连接”这些数字化生态系统平台（P），“赋能”这些平台内服务于企业的运营商（B），共同直达用户（C）。

看透本质，找到规律，抓住主要矛盾的关键问题，集中优势兵力，争当扁鹊的大哥。嗯，我们就是这么做的。

今天的分享就到这里。2022年，疫情的雾霾终将过去，当阳光明媚的时候，我们相约线下见面，一同聊聊基于在线化的数字化能力建设。谢谢大家！

首席增长官研习社分享总结：

非常感谢王总的分享，通过王总本期的分享我们了解到每个企业的数字化都有三大战役，分别是首战网络协同、再战数据智能和终局共创共赢。

“十四五”对加速数字中国的发展，做出了重要部署：坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国。时至今日，数字化对于所有企业而言，已经不再是一个时髦词儿，而是生存之必须。数字化时代，只有浸润在数字化中的公司才能存活。

随着大数据、人工智能、云计算等新技术的持续演进，并开始全方位革新商业生态，未来所有企业都要成为数字化公司，用数字化驱动营销变革和企业增长。

企业的数字化转型，不只是一个IT部门就能推进，而是要把数字化作为企业的最高战略，打造数字化心智脑，数字化血液才能在企业全身流动，且一定是从核心决策层尤其是CEO开始，全面拥抱数字化，这才是一种更为完整和彻底的数字化转型。数字化进程，从CEO做起，不止是一种姿态和宣言，更是能让CEO更科学化地制定决策。

数字化转型是一把手的工程，要有前沿的数字化战略在线，才能建立起企业的数字生态，从产品研发、生存、营销、销售、服务等全链路数字化，合理利用数字化带来的流量红利进行目标人群定位及数字化营销，通过数字化联动全域流量以保持用户粘性，重塑用户体验，打造敏捷组织与数字化企业文化。

其中学会高效利用数字化技术和工具赋能也是重中之重，在营销的源头——用户洞察这块，技术能够实现的，已经远远超过想象。

通过数据中台、一物一码、社交云店这些数字化功能，能够让所有人和物都被数字化，所有的用户行为和每一个细节都将被量化，将洞察的颗粒度做到“秒即化”，让用户行为轨迹一目了然，从而有效作用于市场、销售、运营、服务等各个环节，为企业深入用户洞察、全景业务分析、搞笑准确决策提供科学有力的策略支持。

比如数据中台是企业经营的“智慧大脑”，通过用数据驱动智能决策，推动多渠道、用户全生命周期的个性化营销沟通，就可以对商业生态、趋势变化、用户及其行为和需求有更深度的了解，来驱动更智能的决策。

而一物一码作为品牌与用户之间的触点连接器，能够收集消费场景多元化的渠道信息，积累用户行为数据，赋能全链路环节和角色数字化经营，拥有快速决策和精准投放的能力，重新定义营销的价值，敏捷应对市场与用户的需求变革。

社交云店则可以实现用户的“所见即所得”，在万物互联的时代，用户实现在线化后，企业也应该培养在线化的能力，

以人工智能、大数据和云计算为代表，新一轮的数字化技术浪潮已经到来。这些日渐成熟的技术，孕育了商业模式颠覆性的变革，让企业从过去的经验影响决策进化到现在的数据驱动决策，将企业经营全链路融入数字化，企业增长得到了数量级的大爆发，实现了“飞轮效应”。

关于米多

米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案，推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。

目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作，帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。