共享400电话客服外包流程是什么？外包步骤有哪些？

　　就目前的市场需求来看，企业与客服外包合作是比较流行的一种促进企业发展方式。之所以共享400电话客服外包平台对企业的未来发展发挥着重要的作用，主要原因是外包平台具有减少企业内部支出、改善服务质量、提升转化和企业形象等优势。既然外包有这么多的好处，我们怎样才能与外包平台合作呢?合作流程和步骤又有哪些呢?

　　一、网络检索，咨询

　　通过网络检索出我们要找的客服平台，通过公司的官网了解公司信息。确定是正规的客服平台后，将外包的意愿、企业类型、所需客服类型等告知外包平台。外包平台将会根据企业提供的信息制定初步的外包客服方案，并给出相应报价。

　　二、线上交易

　　如果企业满意客服平台给出的方案，那么就可以通过线上交易了。北京萌萌客客服外包公司资深运营经理建议大家，客服对网店来说很重要，影响着网店的形象、转化，所以大家最好是多对比几家客服平台的外包方案。

　　三、线上交接企业信息

　　当确定了客服平台后，就要将企业的相关信息的交接了(产品相关信息、相关账号...)。萌萌客客服外包公司客服经理曾经这样建议：由于外包客服对企业信息要有适应和接受的阶段，所以初期交接尽量分期进行。后期就可以全部交接了(外包有1个月左右的试用期，所以企业不用有外包客服工作量少，费用过多不划算的担忧。)。

　　四、为外包客服培训

　　这一环节就是培训客服了，企业的任务主要是企业和产品信息培训给客服，最后将产品优缺点尽情培训，有利于客服工作过程中能灵活服务。而客服平台也将会对客服人员进行平台规则、服务话术等一系列的培训。

　　五、客服上岗工作

　　这时候，培训好并通过考核的客服人员就要正式上岗工作了。

　　六、后期沟通

　　对外包客服在后期工作中遇到的问题，和企业产品上新，更变，客服数量变动等进行沟通，及时作出相应的调节。

　　以上就是企业共享400电话客服外包平台的流程和步骤。希望本篇文章能够帮助到屏幕前的您，还有什么疑问，下方留言。