企业实施客户关系管理是必然？

随着市场的发展，市场经济被推上了新的高度，企业也在不断改变以往的经营理念与运作模式以适应发展的潮流。为何客户关系管理能兴起一股热潮，究其原因主要是以下因素使然。

（一）提高核心竞争力，增强盈利能力的需要

作为市场经济的一分子，利润最大化是企业经营的根本目的，同时也是进行创新、提高经营效益的动力源泉。而实现利润最大化的核心就是做到客户满意，使客户愿意并能支付“账单”。企业通过实施CRM管理系统，就能将客户的需求挖掘出来，将产品推销出去，并通过后台的协同工作，发挥企业整体优势，为客户提供全方位的服务。客户有什么需求，企业就做什么业务，开发什么产品，企业正是在这样满足客户需要的过程中不断进行产品和服务创新，来赢得市场和客户，在激烈的市场竞争中取得竞争优势，最终增强自己综合性的盈利能力和核心竞争力。

（二）满足客户多样化需求，进行服务制度创新的需要

在新的市场环境下，客户的需求正在不断发生变化，同时随着产品的不断丰富，客户也越来越要求选择适合自己的产品及服务，客户需求呈现出多样化与个性化的发展趋势。CRM软件的出现就是要求企业在进行经营活动时，必须从客户角度出发，重视与客户交流，全面而系统地研究和分析客户的现实及潜在需求，尽可能地满足客户需求，使客户价值最大化。它要求企业在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”，而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更新，使企业的服务手段更加多样化、个性化，从而能够最大程度地满足客户的需求。

（三）更好地适应经营环境的需要

随着企业创新的日益敏捷化，企业经营的界限被逐渐打破，企业正处于越来越残酷的竞争环境，这同时也标志着 “以客户为中心”的服务经济时代正式到来。

为了更好地适应日益严酷的经营环境，企业只有尽快实施“以客户为中心”的CRM系统，努力发现客户现实需求并挖掘潜在需求，为其提供合适的产品和服务，才能使客户满意，进而提高其忠诚度，为企业的长期稳定发展奠定良好的客源基础，最终使企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。

（四）实施CRM是市场经济发展的必然产物

随着我国市场经济的不断发展进步，信息化及全球化进程不断加快，企业的生产方式和居民的生活方式都发生了日新月异的变化，两者都期望获得比以往更便捷、更高效、更专业的服务，个性化需求日益显现，企业在这种发展趋势下必须改变传统的发展模式，寻求适应客户需求及时代趋势的发展路径。“以客户为中心”的CRM系统作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对涉及客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高自身整体效益，在市场经济发展的潮流中充当新时代的“弄潮儿”。

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