【干货】社群运营方案分享

本文作者：企合邦瘦马

某卡车司机APP社群推广方案，本方案是帮助该品牌运营朋友出的一份建议，写的不好，希望能给大家带来启发

文章适用性：

1、基于卡车司机的用户群体，所有方案以流程简单易操作为主

2、暂时不知道该社群运营的目标，按照大部分APP社群的目的是为产品引流，所以文章基于对内是产品引流、对外是为司机师傅提供交流、帮助为目的而运营社群

3、暂时不知道该可为社群运营提供哪些资源支持，所以文章内所有资源按照行业适用性虚构

社群运营是低成本推广的一种有效手段

基于卡车司机用户群体，常见的社群拉新方式可能无法产生好的效果，做为次一级拉新方式，个人认为重点拉新方式有以下几种：

第一波种子粉丝拉新

1、地推

地推更加贴近产品使用者，了解货车司机在使用APP时候真实需求，并且可以在地推中同时推广社群和APP

需要选择目标群体聚集的场景

具体做法：

（1）在司机师傅常见的服务区、食堂、修车厂（可以做为拓展门店进行合作）、车队、运输公司、卡车培训机构等集中蹲点，可以携带小礼品（充电线、矿泉水、红牛等）

这里可以和红牛、卡拉宝等功能性饮料联合地推，减少成本，之前做异业合作平台时，有和功能性饮料做过类似合作，一方面减少地推成本，一方面扩大影响力

（2）司机师傅完成注册/认证/加群等简单任务，即可赠送小礼品，并且告之7天连续登陆/邀请司机好友完成注册认证等进一步行为可获得额外奖励（积分平台优惠券、现金券、实物礼品等，须平台配合）

（3）同时可以调查司机师傅现有哪些卡车司机社群等

2、网络平台

以网络已有的平台社群

1、比如卡车QQ群、微信群、司机社区等，通过群分裂工具，比如WETOOL等，广泛群加货车司机群体，再进行转化

2、搜索引擎推广，通过关键词搜索过来的用户，群体标精准

3、自媒体：对于用户群体垂直的平台，自媒体的拉新作用没有那么大，但是对于扩大影响力还是有一定帮助，比如在抖音建立一个【卡车老司机】的抖音号，拍摄一些卡车司机日常生活的趣事，可以邀请群友帮忙，或者提供优质的点子，既能扩大影响力，又能提升参与感，而操作难度也不是很大

种子粉丝二次传播拉新

3、群裂变

收集司机师傅需要的资料（礼品、卡车经验、费用、APP福利等），吸引已有粉丝进行转发、点赞，通过卡车司机的朋友圈、社群等交流圈吸引第二波粉丝，这点同样可以使用群裂变工具协助人工执行

群裂变

当有一定的种子社区粉丝之后，需要对社群进行制度管理和内容输出，提示群价值

个人觉得搭建社群要有基础三要素：

1、群定位—也就是司机师傅大家组建这个群的目的

暂时不清楚该卡车司机APP最终的变现方向，我暂定为给司机师傅一个互相交流、互相帮忙的家

2、趣味—社群平时的交流要有趣、接地气

3、互动—线上活动、线下活动方式打破交流壁垒、促进群活跃

具体运营方式：

1、入群仪式感

（1）入群审核（比如司机师傅身份证/驾照的审核等，确定信息真实）

（2）群规制定（禁止发广告、散扯时间、路况时间、求助时间等，让信息展示更有效率）

（3）进群仪式（提升仪式感）

进群介绍——姓名、外号、车型、哪里人、路线、生日、擅长哪些（方便群内活动的同时可以给司机师傅贴上不同的应用标签）等等

进群欢迎——由群管家协助引导进群欢迎，让新人更快融入

企合邦的进群介绍环节

2、群分类

将群按照不同种类进行划分，我对货车司机群体了解不深，简单划分一下，比如地域、经常跑哪些线路等等，不同司机标签进不同的群，方便司机师傅沟通，也方便群管理

3、群人员管理

（1）首先要有最少一个官方人员在内

（2）单个群挑选1-3名合适的司机师傅，做为群管理和副群管理，主要管理群内事务（提升参与感），同时由他们负责群管理班子的搭建，人员责任并帮助群管理树立权威，后期可通过群内报名和选举的方式选拔群管理（核心目的还是提升群友的参与感和仪式感）

（3）如果区域群成员组建比较大，还可以建立区域管理、单个群管理等细分阶层，管理成员可以从管理班子中挑选，形成晋升机制，不同的管理层级有不同的福利待遇

而前期，群管理挑选主要还是以价值观一致为重点

（4）制定统一的群管理手册和群管理群，协助新群管理迅速上手以及提供建议和意见

（5）群管理最起码和群内10％的群友有比较熟悉的关系，方便烘托气氛和帮群主说话

（6）培养群内数个比较热心的司机师傅，经常能抛出话题，提供帮助

4、考核及鼓励——建立成熟的用户激励体系是维持活跃度的重要部分

(1)对群内的群管理，制定福利标准，比如拉新人数、群活跃情况（可通过群管理工具实现）、群友满意度调查等方式进行现金/抵用券/各种福利等进行支持

(2)对于群内活跃的司机师傅，比如经常帮助别人的司机师傅同样给予奖励，鼓励群内活跃性

(3)如果配合群管理工具或者APP，能实现打卡、任务功能、积分功能，让用户习惯登录社群是最好的。

5、群内容输出

群内容输入是群运营的重点，主要需要能稳定提供有价值内容和信息展示效率，尤其是提供对司机师傅最关心的内容，比如路况、求助、招聘、货源能够稳定输出

群内容输出分为两部分：

1、官方群内容输入（因为还了解司机师傅群体和APP输入内容，大概做一下例子）

（1）司机师傅需要的运输、汽车必要的知识，每天定时发送，培养用户查看习惯

（2）路况信息、货源信息、二手车信息、求助信息、福利信息、司机招聘信息等（配合群类型、群制度以定时或者适时的情况发布，同类信息要有统一的发送格式，提供有效信息的同时，也能给APP引流）

（3）群内活动——群活动是提升群活跃性和粘性的重要手段，可以定期和节点的方式举办

简单举几个例子：

1、配合规定，举办群主选拔、最佳帮助者等

2、多个群制定软性竞争，比如最优秀群主，让群主动员本群好友进行投票

3、群内生日会

4、线下聚会，转发聚会图片等等，同时可以变相引流

这种活动的种类很多，比如最靠谱司机、最靠谱车队等等进行群投票，群转发，群内表彰，APP勋章，线下车贴勋章等，提高群活跃性的同时，也能引流扩大影响力，同时对于司机师傅自己也是一个宣传，总体目的：让卡车司机APP认证司机深入人心，最好能成为招聘公司或者货主在挑人时候的一个评价标准

各种线下聚会互动

2、群友内容输入

（1）即时信息，比如求助信息，路况信息等，一个群友发布，官方可统一格式在所有群内发布

（2）最好能规定信息发布的规则，保证工作信息、及时信息能更有效的让群友获知，避免发出去后，被聊天信息遮挡，最好能制定不同信息的发布时间，比如工作时间、闲散时间讨论不同的内容，让有价值信息和活跃散扯信息分开，提高效率，当然这个要看不同用户群体的类型

（3）对发布路况信息或者及时回应求助信息的群友，及时给与鼓励或者奖励，同时可以针对这些热心的司机师傅，搭建老司机智囊团，更有效的为群友提供帮助

（4）也可以定期选择群内的司机师傅，分享路程的经验、趣事、想法等等，提前预告，定时分享，会后群内讨论等

宗旨：鼓励群友更多的展示自己，并且给予荣誉感，让司机师傅体现自己的价值

当有一定量的群粉丝量，可以以群为资源，出去谈异业合作（这也是做社群的一个方向，个人建议：最好能区域划分，定重点区域，优先发展重点区域的社群，在区域市场内爆品，在复制到其他区域，不要一下就把资源分散到全国）

1、比如和修车厂合作，比如该APP制定修车厂，获得优惠、福利，既可以称为一个该品牌的宣传点，又可以为群友谋福利

2、和功能性饮料合作，活动赠送、广告赠送、联合线下活动等

3、和卡车培训机构合作

4、和车队、运输公司

5、和金融保险公司

6、培训机构等等

只要是客户群体是卡车司机这部分的品牌都可以从各个层面去谈，形式很多，具体看怎么操作，既能拓展用户，也能给司机师傅带来福利，提高用户粘性，也方便变现

大概总结一下社群运营的思路：

种子粉丝—群初步裂变—群制度—优质内容输出—福利奖励制度—二次群裂变

总体而言：拉新不是只有在开头，在所有环节都可以有拉新增长的机会，需要各个部门配合，同时也需要深入司机端，了解司机的需求和问题，解决司机的需求，并且持续输入有价值的内容，形成闭环，高质量的司机群体——输入高质量的内容——扩大影响力——产品变现——吸引高质量的司机群体

拉新增长运营的方式很多，套路也很多，不同的产品、不同的时间段方式可能都不同，需要不断的了解产品、了解用户，不断的实验和试错，同时进行总结

社群运营需要多做尝试