全国商场仅此一人，专职尾随偷窥你逛街，这是什么神秘工种？

天下网商记者 李丹超

10月17日晚7点，金煜冰站在杭州武林银泰门口。天色已经全暗，他右手拿着橙色工牌，左手握一叠咖啡券，看着身边往来的人群，目光如炬。

很快，金煜冰选中目标上前搭讪，不过30秒，那人摆手离去，他只得退守阵地。10分钟后，他已主动出击10次，除去前9次，他终于不再无功折返，找到了当天的“主角”：一对刚下班来逛街的闺蜜，同意以两张咖啡券的回报，允许他“尾随逛街”。

金煜冰，用户体验调研经理，在全国百货公司专职做这事的恐怕只此一人。今年是银泰以新零售身份参与天猫双11的第三年，这个岗位的出现变得颇有深意。入职银泰百货一周多，金煜冰已经混成了百货商场的“老司机”。

所以，当你逛商场时，如果看到有个身长近1米8的帅哥坐在一旁默默“偷窥”你，别多想，他不一定是你的倾慕者，他可能是金煜冰。

当然，如果眼神让你足够有安全感，那就一定是金煜冰了，毕竟曾经，他是一名警察叔叔。

金煜冰的工作，外人看来有种在喧嚣中遗世独立之感，不过，下班之后，这位小哥哥身上烟火气息浓厚，执迷于健身、爱好音乐追星。

他喜欢这5首歌。

《人民警察之歌》

“在繁华的城镇，在寂静的山谷，人民警察的身影陪着月落，陪着日出”

金煜冰喜欢小动物，看到受伤的它们总会主动救助

警校毕业后，金煜冰被分配到浙江省第四监狱当狱警。他印象最深的是那些刚入狱的年轻人，进入人生低谷的他们普遍对未来生活一筹莫展。金煜冰当时买过几本心理学书，尝试去帮这些年轻人解开心结，一年以后，他爱上心理学，并去上海读研。

尽管已经脱离人民警察的岗位，但金煜冰忘不了警校之歌的誓词，他想在某个地方为人们做点什么。他在咨询公司干过，帮助很多企业做用户体验的大数据分析。不管工作还是生活中，金煜冰习惯昂首挺胸笔直站着，这是警察生涯锻炼的风骨，他说“勿以善小而不为”。

《雨夜曼彻斯特》

“I want to find the light and now I want the bright”（我试图寻找灯，我现在就需要光亮）

为了避免尴尬，金煜冰一般都和被观察者保持两三米的距离

金煜冰入职银泰一周多，他的岗位出现也仅有一周多。

和用户开座谈会、陪用户喝咖啡、尾随用户逛街……金煜冰的工作听上去有那么点小资情调，但事实上经常需要他“表演”应变能力。比如尾随用户逛街，金煜冰大部分时间站在距离用户两三米距离的地方，靠得近了人家觉得你碍事，离得远了又没法搞清人家在干啥，陪女生逛街还得秀秀男友力，买的东西能帮着扛就帮着扛，关键要有审美，试衣服时得能说会道充当品鉴师。

马云曾说，银泰是第一个意识到危机并转型的传统零售商。虽说现在很多用户行为偏好已经可以在“喵街”上捕捉到，但用户体验效果到底如何，大部分还得靠人力去商场里自己琢磨出来。那天，在充满健身、美容美发推销员的大街上，金煜冰挂上自己的橙色工牌以显示自己的不同，事实上，每一次向目标进军前，他都会不由地深呼吸一下。

对于新的工作内容，金煜冰说还在努力适应。今年是银泰以新零售身份参与天猫双11的第三年，更佳的用户体验是银泰一直在寻找的光亮。

《生活因你而火热》

“那平淡如水的生活，因为你而火热”

金煜冰喜欢在跑步时听些摇滚乐，这些重金属音乐总能让人找到生活的激情

金煜冰最近痴迷于新裤子乐队。抖音奇妙夜，那句“一切都将会过去”，43岁的新裤子乐队主唱彭磊唱出了少年的激昂。金煜冰歌单里最常播放的，就是新裤子乐队的《生活因你而火热》。

每次跑步时，耳机循环播放的摇滚音乐总让他回忆起在警校日复一日的训练场景，金煜冰说，生活就是该从平淡如水中解放出激情。

大部分的商场用户体验调研都发生在下班以后，银泰重启了寂静已久的用户群，工作之余，就到了金煜冰的“表演场”。上一个兼职金煜冰岗位的小姐姐形容：别人是逛商场，他们是找一个商场视角佳的地方坐着，然后观察、观察、观察……金煜冰已经初涉战场，他形容自己仿佛是喧嚣中遗世独立的看客。至于怎么排解被路人误解的尴尬，他说：“就当是TVB警匪片即视感吧，这样想工作是不是变得有趣了。”

《倔强》

“我就是我自己的神，在我活的地方”

金煜冰看上去一副慢条斯理、脾气爆好的样子，实际上他的心里始终住着个“倔强”的孩子

这首歌被收录在五月天一张2004年发行的专辑中。那一年，金煜冰12岁，即将迎来父母们最头疼的青春叛逆期，只是他的父母没想到，工作以后的金煜冰依然是那个“倔强”的儿子。

金煜冰对于职业生涯的规划并不按部就班，工作三年已经换到第三份工作。父母对此也有过抗议，但金煜冰说只为找到自己热爱并愿意为之努力的那一份。

小时候金煜冰特别喜欢逛百货商场，他记得第一次逛银泰是在初中的时候，爸妈带着他到杭州，逛的就是武林银泰。他说，从小他就觉得“银泰”在浙江是最牛的百货公司。金煜冰对银泰的印象和大多数浙江人相似，但当他走出浙江，发现山外有山。加上这几年百货业被唱衰的声音很大，面对复杂形势，银泰新零售布局日渐清晰，计划在未来五年线上再造一个银泰百货，目前数字化会员已超过1000万。

听说今年武林银泰还会在双11覆盖5G网络，实现离线收银，对于百货店来说，提升用户体验是永恒的话题。金煜冰说，“现在我很重要。”

《平凡之路》

“我不过像你像他像那野草野花，冥冥中这是我唯一要走的路啊”

金煜冰笑说，女朋友很喜欢逛街，下次，估计两人可以来pk下谁更能逛了

金煜冰最欣赏的歌手是朴树，他因此将自己花名取为朴煜。他说话时很爱笑，又似朴树略微腼腆。

空下来的时候，他会把朴树的歌循环播放，他希望自己像这位偶像一样，只安安心心做事，做自己喜欢的事。这是他的内心世界。

“可能我只是记录了路人的一句建议，但当后道的技术和服务团队采纳并完善以后，新的体验就能惠及到很多人。”他在最热闹的人群中，却是最孤独的守望者，只有收获用户的好评时，才是他最骄傲的时刻。