全面上云的银泰怕不怕断网？今年天猫双11离线也能收银

天下网商记者 贡晓丽

“未来五年线上再造一个银泰百货，打造1000个坪效翻番的新零售品牌，打造100个年销千万的新零售商品。”

2019云栖大会上，银泰商业CEO陈晓东分享了过去三年的银泰新零售之路，他也给自己定了这个小目标。

一图看懂银泰新零售战略发布

陈晓东夸下“海口”的底气，在几天前得到揭晓。

“今天，我们送走了银泰最后一台服务器。TA圆满完成历史使命，光荣‘退休’。自此，银泰百货100%实现了云化。基于复杂的商业操作系统完成了从0到1全面升级的过程，让银泰成为全球首家完全架构在云上的‘云化’百货公司。”

最后一台服务器下线

陈晓东宣布的这则消息，迅速引发了广泛讨论。如何借力互联网拥抱新零售？这些规模化、可复制的银泰经验，或许每家传统线下百货公司都可以借鉴。

摸着石头过河

其他百货商场还在数字化面前摇摆不定的时候，银泰百货早已跑在了前面——2017年银泰私有化退市，纳入阿里麾下。如果说盒马平地起高楼，那么银泰就是一场“旧城改造”，它的意义在于“赋能”传统百货，打造数字化升级的百货样本。

目标在前，可是路还要自己趟。

从2016年开始，大家都在摸着石头过河，因为没有一个全面上云的规划，那时银泰做出了大多数传统企业面对云改造时都会做出的选择：先把部分业务模块上云，在云上跟阿里的一些系统进行结合。于是，银泰与阿里云合作产生了百货行业的第一个混合云样本。

可在实际操作中，还没上云的老系统，却成为实施新项目的累赘。

“我们要建设复杂的线上线下系统，整合和迁移老旧数据，就要保证新旧系统结合的稳定性，就要投入大量的运维成本。”银泰百货新商场产品技术部资深技术专家熊超（花名晓浪）说。

新旧业务之间的衔接需要花费大量人力，就像老驴拉破车，后面拉的东西越来越多，商业效率被严重拖累。

渐渐地，所有技术人员形成一个共识，要搞新零售，就必须启动全面上云，否则稳定性、安全性、研发效率都会有问题。

银泰集团CTO鄢学鵾（花名三七）随即提出了全面上云的第一个项目——三通计划，即线上线下要实现会员通、交易通、营销通。

“只有核心业务全部云化，我们才能完成对人货场数字化的最基础的‘旧城改造’的要求。”晓浪说。

三七在PPT中总结，上云的过程就是要“耐得住失败，填得了天坑”

实现人货场数字化

银泰本身的线上线下会员打通，通过喵街App早已实现。2017年7月，银泰数字化会员与淘系会员也实现全面打通，手淘App与喵街App一同成为银泰数字化会员身份与会员权益端口，用户线上与线下行为综合起来。基于淘宝ID，数据按OneData体系标准建设，这些服务均运行在阿里云上。

为了实现商品的数字化，银泰打破了百货门店不碰货的先例，顾客可以在喵街找到银泰百货门店几乎所有的商品，能够取得跟与实体门店同样的商品和服务。

如今，喵街日销售额同比去年有8倍的增长。百货门店与品牌柜台实现了双赢。

喵街订单

在商品和会员都数字化了以后，就需要运营管理了。而运营管理的数字化，主要体现在对场内外顾客的洞察和对交易流程的便捷化。

通过洞察，银泰发现门店5公里之内的消费者更愿意到店自提，5公里之外的消费者更愿意线上购买。于是，银泰根据进店顾客的动线图，改变了门店的店铺搭配，并根据线上顾客的距离，提供了定时达服务。

在交易流程上，银泰改变了传统百货购物结算需要在不同柜台完成的模式，在商场里布置了17000多台云POS。商场里没有收银员，收银由导购完成，收银效率从原来1单两三分钟缩短到1单58秒。

新零售导购

“三通”的实现，是对零售人、货、场三要素的各个环节的数字化，银泰百货至此解决了线上线下商品、会员、运营、服务割裂的问题，过去是通过不同渠道服务不同顾客，现在是基于门店全方位服务不同顾客。

传统数据库太贵，只有上云

会员、营销、商品的核心交易数据库上云后，云上数据库坚挺地支撑住了线上会员大量增加带来的冲击。

见识到云数据库强大的能力，银泰决定将其余的线下数据库也搬迁上云。

2018年，银泰的核心营销数据库、支持型数据库（包括OA、财务、BI报表等）、行政类数据库相继搬迁到云上。核心系统的搬迁应用了阿里云工具，对原有数据库业务逻辑代码进行了优化；支撑型数据库应用PPAS数据库，其能够在兼容传统数据库存储过程中，最大程度降低成本。

除了云数据库的强大，另一个让银泰做出上云决定的关键因素，是传统数据库太贵了。

支持型传统数据库需要采用集群+存储的硬件设备，一套硬件价格就要200万左右。每台机器的使用寿命，大概是三至四年。期间，还要算上机架和软件维护等费用，成本高得离谱。

“在传统的硬件数据库时代，要支撑天猫双11期间的大流量，只能多买服务器，数据库资源也不能根据商业场景来调整，流量高峰过后就会造成服务器的闲置。”晓浪说。

云数据库则能完美避开传统数据库的短板。为了应对2018年天猫双11，银泰在10月开始进行数据库扩容。根据全链路压测数据，技术团队决定将数据库扩容到原来的3倍，而当天最终的交易峰值是平时交易峰值的20倍。

数字化门店仓

消费者持续的购物热情一直延续到11月下旬，技术团队则在当月开始决定“缩容”，云上数据库最终资源保留了原来的一半。

数据和计算资源从固定分配变为灵活调配，运维成本从线性增长变为高效可控，银泰2018年的IT成本保持在与2017年相当，但数据的使用和计算量超过两年前的30倍，而运维人效提升4倍。

除了降低运维成本，规模化、可复制也是上云带给银泰的巨大收益。由银泰创造性沉淀出的适用于百货业的“新商场商业操作系统（MOS）”已经规模化复制到西安开元商场和厦门国贸。

“把整个银泰搬到云上之后，所有的运营工作实现软件化、互联网化、云端化，银泰模式就实现了规模化地迅速复制。”三七指出，去年在厦门落地生根的银泰百货，数字化部署只用了一个半月，“未来新的商场项目，可能只需更短的时间，就能具备杭州武林店的所有新零售的能力。更重要的是，武林店长出的所有新能力，全国所有的银泰百货将在同一时间具备。”

边缘计算，离线也能收银

所有的交易全部依赖网络，网络的稳定性，自然是企业上云的重要保障。但这个问题在三七眼里，是最重要的也是最不需要担心的，“WiFi和联通、移动、电信等4G网络可以自动切换，四套网络全部失效的可能性太低了。”

在三七印象中，曾经由于地面施工等原因，银泰60多家家门店在11.1-11.18的18天时间里断了17次网络，几乎相当于每天有一家门店断了一次网。“因为有多重网络的保障，银泰的收银系统完全没有受到影响，我们基本上是无感的。”

银泰百货

即便云端真的出了问题，或者外部网络完全断掉，银泰也可以直接用本地的应用进行交互收银，这就是银泰与阿里云IoT部门合作的边缘计算节点服务器，而这也是银泰为备战今年天猫双11所做的技术储备。

“就是在云里面放一个无差别的服务器，把云上的东西直接同步一份在这上面。只要商场还有电，我们就可以收银，可以保证用户正常使用。”晓浪说。

而这个服务器最大的优点就是即插即用，不需要运维，个头不过一台笔记本大小，“每个商场找合适的地方挂两台就行，这就是一种云的能力，因为有云，连数据备份都非常简单，这在以前必须要有个复杂的机房才可以。”三七说。

随着5G发展和网络带宽的拓宽，未来的数据服务一定是优先选择在云上的远程服务，只是云真的出现异常情况下，才会用就近的边缘节点做替代。三七认为，这就像一栋需要通电的房子，一定是首选连接大电网，为防止断电就选择储备一块大电池。

而在数据安全问题上，晓浪认为，全面上云就是把异构系统变成一个同化的系统，数据安全性是得到强化的。举例来说，老的OA系统、ERP系统，需要不停地升级补丁，不同的系统需要找不同的供应商，由供应商下载补丁包，再派人到机房或者远程接入机房把补丁打上，然后回归测试，整个周期就要1到2周，足够让人找到漏洞，入侵数据库。

系统云化之后，只需要对接阿里云一家供应商，缩短了问题处理的时间。因为阿里云的数据安全能力，数据密钥掌握在自己手里，数据也拥有了天然的安全保护层，通过网络监控和访问审计，不用担心系统数据外泄，系统在安全防控方面得到完善保障。

武林银泰

“现在大家对云的恐惧就像200年前人们对电的恐惧，电如果不规范使用同样很危险。就像电的普及一样，云一定也是我们百货行业面向未来的解决方案。”三七说，“我们的上云周期花了三年，之前一直在还债，就是进行银泰的‘旧城改造’。现在，银泰的技术基础能力已经追平了一个互联网公司，今后我们会更多地考虑未来发展，考虑后面迭代性的创新产品。”

在阿里巴巴商业操作系统的加持下，数字化的银泰要在接下来五年时间走完银泰过去20年的历史，这一挑战确实值得期待。