精细辅导，让纳税人尽享个税改革红利

　　自个人所得税改革以来，各地税务部门以多种形式面向纳税人和扣缴义务人开展税收政策宣传，全面投送政策资讯、精准提供政策辅导，确保纳税人尽知改革政策、尽享改革红利。

　　个人所得税改革以来，如何让纳税人及时掌握最新的个税政策？国家税务总局重庆市税务局从宣传、培训两个方面发力，通过全面投送政策资讯、精准提供政策辅导、搭建征纳互动平台，确保纳税人知政策、懂政策、享政策。

　　据重庆市税务局个人所得税处处长李春燕介绍，重庆市税务部门围绕个税改革覆盖面广、纳税人信息获取渠道多的特点，采取“两线联动”，即在权威媒体、官方网站、微信公众号发布新闻、动漫视频；在全市各级办税服务场所发放宣传手册、滚动播放个税改革政策要点，帮助纳税人及时了解政策内容。同时，组织现场采访、拍摄纪录片等形式，让纳税人谈想法、聊感受、说建议。

　　为了切实提升纳税人的个税改革体验，重庆市税务局开展多种形式的培训，力求税务人员业务精通，纳税人理解准确。据统计，自个税过渡期政策实施以来，该局共举办培训班102期，累计培训纳税人5.6万人次。

　　对税务干部培训方面，该局建立“一核两线多面”培训方式，即以市局专家为师资核心，以12366座席员、办税服务厅一线工作人员为受训主体，实现对区县局分管局领导、科长、基层税收管理人员培训100%覆盖。

　　对纳税人培训方面，在个税改革的不同阶段，针对不同的服务对象，如自然人纳税人、个税扣缴义务人，特别是劳动力密集型企业财务人员，该局均制订了精细的纳税服务辅导方案。

　　在过渡期政策实施首月，税务部门通过纳税人课堂、专题辅导、送政策上门、线上答疑、志愿者服务等形式，开展政策培训服务。全市44个区县局领导带队赴辖区重点扣缴单位进行点对点辅导，确保纳税人如期享受到过渡期政策红利。

　　“培训非常及时，对个税新政策的所有疑问都给予了充分解答。”国家电网重庆市电力公司办税人员易志兰说，“新的个税政策一出来，税务局就上门培训，后续还持续开展集中培训，让我们吃下了‘定心丸’。政策掌握准确了，办起扣缴业务来心里更踏实，纳税人享受政策红利也就更顺畅。”

　　重庆市税务部门在各办税场所设立导税台和首问责任岗，设置个税改革政策咨询专窗，对办理涉税业务、咨询政策、投诉和提出意见建议的纳税人“主动求问”，及时办理相关事项或提供有效指引。

　　此外，重庆市税务部门还搭建了征纳互动平台，畅通征纳双方交流。开通12366自然人咨询专线，截至11月底，共解答纳税人提出的个税问题1.4万个。

　　近期，云南省税务部门采取线上与线下相结合的方式，多渠道、全方位持续加大个税改革政策的宣传培训和辅导服务，对全省约3800万手机用户推送了个税改革政策短信。同时契合云南民族、边疆、资源实际，因地制宜开展特色化宣传，确保纳税人尽知改革政策、尽享改革红利。

　　云南省税务部门契合民族特色创新宣传载体，积极倡导税务干部学习、了解少数民族语言和风俗习惯，借助少数民族较为集中的“街天”集市、民族文化节日活动等契机，抽调业务骨干组建个税改革宣讲团，联合当地文艺协会与电视媒介，走进广场、街道、乡镇，通过戏曲唱税法等趣味性强、接受面广的形式宣传个税改革政策，提高改革政策的普及面和知晓度。此外，云南省税务部门积极为少数民族纳税人提供个性化精准贴心服务，在办税服务厅设置“彝语+汉语”双语导税台，专门安排懂少数民族语言的干部负责大厅导税工作，答复少数民族群众的相关咨询，进一步提升纳税人的满意度。

　　此外，云南省税务部门就外籍人员关心的工资薪金个人所得税政策等进行面对面、点对点宣传辅导，帮助他们理解掌握新个人所得税法的相关知识。通过讲清讲透税收政策，为外籍人员在云南创业、就业提供便利。

　　个人所得税改革关系到纳税人的切身利益。针对新税制、新人员、新系统三新叠加的实际情况，国家税务总局萍乡市税务局主动创新，积极作为，以优化纳税服务为切入点，以扩大宣传辅导面为着力点，以政策贯彻落实为落脚点，确保完成个人所得税改革工作任务。

　　为及时响应纳税人需求，萍乡市税务局将纳税人课堂搬到部分扣缴人数较多、税额较大的扣缴单位和中介机构，先后走进市人民医院、华能安源电厂、萍安钢等100余家企事业单位，开展新个税重点征管问题培训。

　　在宣传形式上，通过办税厅电子显示屏、二维码宣传展板、公告栏、微信群、网络学堂、新闻媒体等方式和平台对外宣传《公开信》，一分局成立了“龚全珍个税服务宣传小组”，开展面对面宣传辅导；安源区局与凯天动漫公司制作了《给小家庭带来个税利好》微视频；开发区局在高铁站设置宣传展板；芦溪县局在大厅开设了个税绿色通道和便民窗口；上栗县局税收志愿者小分队走进社区送政策。对扣缴单位的政策宣传面达到100%。

　　党中央、国务院对个税改革高度重视，作出了让更多纳税人享受改革红利的庄严承诺。国家税务总局青岛市税务局专门成立个税改革领导小组，统一指挥、主动作为，千方百计把这项惠及青岛百姓的重大税制改革措施落实好。

　　广泛宣传辅导，青岛市税务局组织了“百名局长进大厅、百名志愿者宣传、百家中介全覆盖、百名专家顾问团、百家企业面对面、百个新政监测点”等专项活动，对扣缴义务人进行了广泛宣传辅导，对重点企业上门辅导。

　　健全服务保障，12366纳税服务热线设置个税专线解答纳税人咨询，过渡期政策实施期间，专线日接话量在500人次以上。“十一”长假期间安排专人值守，及时处理纳税人的咨询和诉求。

　　做好应急处理，对涉及到税改的问题，即查即改。对纳税人反映的个别企业未准确执行过渡期政策的情形，市税务局马上派人实地核实，辅导企业按新法扣缴个税，对多征税款办理退税，确保在执行过渡期政策上不留死角，不留盲区。

　　再接再厉，做好专项附加扣除准备。在继续保持过渡期政策平稳实施的基础上，提前做好新个税法明年1月1日全面实施的各项准备工作，确保人民及时享受到个税改革的第二个大礼包——“六项专项附加扣除”。做好系统支持准备。实现“六项专项附加扣除”的网上申请传递，便民办税，打造可靠便捷的网络系统，让纳税人不跑腿、少跑腿；做好数据基础准备。做好宣传培训准备。成立个税讲师团，对全市所有扣缴义务人进行全覆盖培训，帮助企业正确履行扣缴义务。

来源：综合各地税务机关报道