11月征期：减税红包到手 办税体验更新

　　11月是新税务机构“三定”全部落实到位后的第一个征期，也是个税改革过渡期政策执行后的首个申报期。个税专窗、专家值守、一对一培训辅导等服务举措在基层落地实施，纳税人在享受个税改革红利的同时，也有了更新的办税体验。

　　“培训太及时了，我们的所有疑问都得到了解答。”国网重庆市电力公司永川供电分公司办税人员易志兰感慨地说道：“新的个税政策一出来，重庆市永川区税务人员就上门培训，我们吃下了‘定心丸’，对政策掌握更准确了，扣缴业务办理起来也更加踏实了。”

　　这次个人所得税税制改革政策变动大、涉及面宽、时效性强，新政培训如何实现“精准快”是摆在税务部门面前的一道“必答题”。针对新个人所得税法过渡期政策施行集中凸显出的业务问题和认识误区，重庆市税务局制定了个税改革培训工作方案，内容主要包括新税制内容、征管方式、职责调整、服务流程等重点问题，通过纳税人课堂、专题辅导、送政策上门、线上培训等多种形式开展税务干部和纳税人培训工作。

　　据悉，截止目前，针对个人所得税改革，重庆税务部门累计线下培训企业和纳税人共计5.6万人次，举办培训班102期，培训全覆盖不留死角，让纳税人应知尽知个税改革政策。

　　随着11月征期的到来，个税改革过渡期政策在渝精准落地，改革红利让纳税人得到了实实在在的实惠，也为企业注入了活力。

　　“今年‘双十一’，我用少缴个税的钱买了一件新衣服。”提到个税改革过渡期政策带来的好处，重庆林逸机械设备租赁有限公司的小李特别高兴，他介绍说，“以前每月要交800多元的个税，现在只交以前的一半不到。”

　　个税改革不仅让劳动者得到“实惠”，更是为企业注入了新的活力。

　　重庆美心麦森门业有限公司是重庆市南岸区一家从事金属门窗制造的中外合资经营企业，今年的销售额预计可以达到12亿人民币，个税新政给他们的企业员工带来了实实在在的政策红利。企业的财务负责人刘霞说：“个税新政过渡期政策的出台，给我们企业员工带来了实惠。我们测算发现，新政策可以让我们整个企业的员工一年少缴150余万元个人所得税。这150多万元的政策红利都装进了大家的口袋里，大家干事的劲头更足了，企业发展的势头也更旺了。”

　　11月是新税务机构全部“三定”后的第一个征期，也是个税过渡期政策执行后的首个申报期。改革任务叠加，直接面对纳税人的基层办税服务厅面临双重考验和压力。为此，厦门市税务局组织全局干部参加了总局、市局的预培训，及时更新个税知识，同时对纳税人进行差别化培训和服务，确保征期平稳顺利。

　　抓住“关键” 为个税新政预热

　　“税务部门开展大企业个税专项服务，宣传最新的政策，既填补了我们税法知识的盲区，也为公司充分学习和适应个税改革打了提前量，我们受益匪浅。”在厦门市火炬高新区个税新政和过渡期政策宣讲会上，宸美（厦门）光电有限公司财务负责人唐丰平说。

　　厦门火炬高新税务局税政二科负责人林永锋表示，火炬高新区大型工业企业相对集中，千人以上规模企业近百家，万人以上也有多家，辅导好了这些大企业，就相当于辅导好了大部分的个税纳税人。

　　据悉，11月征期开始前，厦门市税务局紧紧抓住规模大、员工多的大企业这个“关键少数”，通过线上点对点、线下面对面，为大企业提供个税新政辅导，确保将个税新政落实到每一户企业。

　　专家值守 办税厅现场解难答惑

　　“这部分收入要先扣除5000元再适用相对应的税率，你看看这个对照表。”思明区税务局税政二科的副科长苏建艺正在为办税人员讲解个税减除费用提高前和提高后的算法。

　　11月征期开始后，为了让企业顺利申报个税，纳税人及时享受个税改革红利，厦门市税务局全力调动资源，选派政策专家轮班担任咨询专员。

　　苏建艺告诉记者：“新政刚刚施行，企业个性化问题仍然很多，仅11月14日一天，咨询就有50多人，我们走到前台，能够更好地缓解办税厅咨询压力，也有利于了解企业的关切点，为下一步辅导培训提供帮助。”

　　填错所属期 多缴退税一天到账

　　福建帝融贸易有限公司财务人员刘先生说：“在厦门税务官方微信看到填错税款所属期，多缴个税退税的政策，发现我们刚好符合退税条件，昨天提出申请，今天就批下来了，时间不到24小时。现在我10月领的薪水，税款由400多块降为20多块，降税力度大，真的很赞！”

　　据悉，个税新政落地，部分纳税人对税款所属期的理解存在一定偏差，无法享受新个税5000元的减除标准，厦门税务一方面通过纳税人学堂、微信、短信、门户网站等渠道加大宣传力度，另一方面开辟绿色通道，专人处理退税工作，贴心的服务得到纳税人的“点赞”。

　　县乡级税务机构“三定”工作后，山东省税务系统迅速开展纳税人走访座谈活动，用心优化服务，用力提升质效，从纳税人最需要的事情做起，越来越多的便民办税服务举措落地实施。眼下，正值11月征期，一起来看看纳税人办税有啥新变化、新体验。

　　“VR全景办税”，办税参与感全新升级。“这个体验厅真是太好了，虽然我第一次来办理业务，但是通过身临其境的体验，我很快就了解了业务流程和所需资料，不到10分钟就办好了。”日前，在威海市环翠区政务中心办税服务厅办完税务登记业务的李先生高兴地说。

　　李先生所说的“体验厅”是威海市税务局打造的“VR全景办税交互体验厅”，以威海市环翠区政务中心办税服务厅为虚拟目标，采用720°实景连续漫游技术，将真实办税服务厅动态化地呈现在屏幕中。纳税人不仅可以在高度真实的虚拟办税大厅里自由行走，各角度浏览大厅的结构、区域、内容，还可以通过点击业务类型，动态体验该项业务从取号、表格领取到窗口办理的全部流程，提供了一个交互式可沉浸的虚拟三维空间，通过这一新奇方式，直观感受办税场景，带来全新的办税体验感。

　　“二维码大礼包”，办税认同感全新升级。“真是太方便了，拿手机扫一扫需要什么材料就都知道了，这个大礼包真给力！”正在威海经济技术开发区税务局办税服务厅办理业务的刘女士在导税员的指引下拿起手机扫了一下大厅里的二维码，办理指南清清楚楚地显示了出来。

　　为进一步提升纳税服务质效，更好落实“一次办好”，威海经济技术开发区税务局整合原国地税“涉税事项”二维码，制作了两块二维码一次性告知图板，图板内涉及300余项税务业务，用手机扫描“二维码”，即可获知办理该项业务的准备资料、基本流程等信息，大大减少了纳税人因不熟悉业务而白跑腿、白排队的现象。同时，加大引导告知力度，导税员及办税服务厅工作人员主动引导纳税人“扫一扫”，提高涉税事项网上办理效率，让纳税人享受更多便捷服务，提升纳税人认同感。

　　11月是县级税务机构落实“三定”后的首个征期，在湖北，为了更好服务纳税人，洪湖市税务局在办税服务厅设置个人所得税、税务登记注销、办税资料预审、新开业纳税户四个专业窗口提供专业化服务，让广大纳税人享受到税务机构改革的新感觉。

　　个税专窗，让优惠更易享

　　“解读个税政策这么透彻，真是政策通！”咨询得到满意答复后，洪湖市双马新材料科技有限公司财务经理颜克容对个人所得税专岗的宋薇赞不绝口。

　　为了让纳税人吃透新的个人所得税政策，消除具体操作的困惑和疑虑，洪湖市办税服务厅设置“个税咨询专窗”，为纳税人答疑解惑，提供申报咨询和辅导。

　　注销专窗，让流程更顺畅

　　“这么快？我以为明天还要来，没想到不到十分钟就办结注销手续，办税效率太高了！”洪湖市襄河米业会计夏四姑在注销窗口办理完注销手续接到清税证明后难以置信。

　　注销新政实施以来，洪湖市税务局加强新政策宣传和解读，开设注销专窗，集中受理纳税人注销清税事项，落实“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，缩短了纳税人等候时间，减轻了办税窗口压力。

　　预审专窗，让申报更简单

　　“办税厅张光勇专业能力强，帮我解决了大问题！”11月5日临近下班时，洪湖市隆客多商贸有限公司办税员舒丽由于操作失误，致使公司增值税申报出现错误，又不知问题根源，经张光勇耐心分析和指导，问题迎刃而解。

　　虽然每月报税并不复杂，但需要格外细心，一旦数据录入错误，就无法申报或申报错误。洪湖市办税服务厅11月征期设置了预审专窗，扩大综合业务预审范围，“一岗预审”流转前台办理，分流人员、精准服务，提升纳税人满意度。

　　新办专窗，让创业更带劲

　　“作为头一回办税的菜鸟，没想到办得这么顺利。”90后创业者蔡胜的环保建材公司设立后，为节省3000元代理费，11月6号上午，带齐资料自己去税务局办理登记，并做好耗时准备，没想到不到一刻钟就办妥所有涉税事项。

　　新办企业涉税事项多、办理时间长，洪湖市税务局整合税务登记、增值税专用发票开票限额审批、发票领用等10项涉税事宜，新办企业只需在网上税务局选择“新办企业套餐”，便能“一站式”办结所有涉税业务。

　　11月是税务干部赴乡镇税务分局任职后的首个征期，也是对乡镇税务干部的第一次考验。到达乡镇后，税务干部迅速投入工作状态，着手开展征期税收工作，以“新机构、新服务、新形象”接受“新征期”的检阅。

　　随着乡镇税务分局正式挂牌办公，更多的税收优惠政策和便民办税服务举措在基层落地实施，越来越多的纳税人收到了乡镇税务分局送上的诚意满满的“见面礼”。

　　崇左凭祥市友谊税务分局开展“问需求、优服务”活动，实地走访企业，将优惠政策送到纳税人“手里”。广西凭祥万通国际物流有限公司财务负责人沈启玲欣喜不已：“扩大物流企业仓储用地税收优惠政策范围，我们公司每年可以少缴城镇土地使用税62万元，这对企业帮助很大。这样，我们就有了更多资金用来维修、保养、更新和升级仓储设施设备，让物流速度更快、时间更短、效率更高。”

　　为纳税人送去政策“红包”的同时，各地乡镇税务分局还做好宣传辅导，优化办税流程，帮助纳税人尽享改革红利。贵港市覃塘区石卡税务分局积极向纳税人宣传“最多跑一次”清单，让纳税人多跑网路、少跑马路。“以前办税要提前准备很多资料，而且石卡镇离城区远，交通也不方便，办一次税很费功夫。现在好了，很多办税事项可以网上办理，有些业务准备好材料就可以一次性办完，省事多了。”贵港市金和木业有限公司负责人林友忠不乏赞美之词。

　　北海市涠洲税务分局整合办税业务流程，税收业务由“一厅通办”整合为“一窗通办”，纳税人进一个窗就可以办好业务。“给你们涠洲分局点赞，给税务机构改革点赞！”涠洲岛旅游发展有限公司财务饶珊珊在涠洲税务分局申领发票时感受到了国税地税合并带来的便利，忍不住点赞，“现在在涠洲税务分局大厅就能办好业务，不用坐船两岸往返跑，方便了很多。”

来源：综合各地税务机关报道