用户活跃度面前不择手段？支付宝的道歉值得创业者反思

日活超过一亿的超级应用“支付宝”在经历了最近两天的社交转型风波之后，以一封带有强烈个人风格的自我反思信作结。

11月29日17:32,支付宝官方微博发布公开信，《错了就是错了》，这封以支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾的名义发布的公开信，直指近期支付宝“校园日记”等圈子打擦边球引发的争议，彭蕾声称“过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。”

在最近两天中，支付宝上线的新功能“圈子”一下子将其推到了风口浪尖。“校园日记”等圈子中大尺度晒照的频频出现，使得不少网友戏称支付宝变成了“支付鸨”。这显然令阿里的价值观受辱。

这封公开信中再度举起了阿里价值观的大旗。“校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”

彭蕾强调：所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行；请大家继续鞭笞。

彭蕾也称，支付宝是否需要转型已是一个不需要再回答的问题，同时她也肯定圈子是个好产品，比如在理财、宠物、健身、育儿等领域，能实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有更具价值更有意义的事需要去实现。

有报道称，这封信是远在美国出差的彭蕾召集22位蚂蚁管理团队成员深刻反思后的决定。

作为阿里巴巴集团创始人之一，彭蕾从2013年3月起担任蚂蚁金融服务集团CEO。此前，彭蕾为阿里巴巴集团CPO，肩负着持续发展集团架构、推动阿里巴巴集团价值观及文化建设的重任。

该微博发出后仅仅半小时就有上千条评论，从微博点赞居前的评论看，用户对于支付宝的道歉，除了怀念旧版的界面体验友好，也支持支付宝继续保持初衷。有网友评论：“作为一个全国人民最在乎的电子钱包也可以说放心的电子银行，请你保持你的支付宝‘支付’的初衷！别去整那些乱七八糟的东西！不忘初心，方得始终！”

此举对于缺乏社交基因的阿里系产品在转型过程中如何进一步影响，值得持续观察。

虎哥认为，这封公开信，同样值得初创互联网公司们借鉴。校园“剪电线”创造伪需求，涂黑对手的下载二维码，用违规图片吸引点击，恶意劫持用户流量，为了追求用户活跃度的那些不择手段无节操的做法，我们已经见得太多。包括支付宝圈子这两天大尺寸晒照的运营举措，很多行业微信群里的运营人员还认为做法很正常，成功吸引了大众的注意力，不禁让人感觉有些无奈，难道行业的运营风气和用户习惯就真的如此吗？虎哥无法苟同。

一句“不作恶“说起来简单，做起来非常艰难，当然，价值观不局限在这点。一个有长远、正确和强大价值观的创业企业，才能真正走得长远。而企业领导人在这种风口浪尖，则更显价值观和担当。虎哥希望看到更多创业公司一开始就具备这种价值观的基因，

天虎科技    罗曙驰

以下是彭蕾内部信全文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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