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支付宝开放生态运营高级专家苏珩:支付宝小程序的新格局、新势能

首发且原创 时间:11-02 23:37 阅读:5384次 来源:创头条

10月31日,支付宝小程序“点亮百城”计划抵达郑州,“支付宝开放日”联合创头条,以“新格局,新势能”为主题,对支付宝小程序的商业价值进行全新解读。

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活动上,支付宝开放生态运营高级专家苏珩从支付宝小程序的服务升级、运营策略、合作模式等方面详细介绍了支付宝小程序的实操技巧,并邀请各位合作伙伴和商家的支持和加入。

服务升级,更便捷更高效

苏珩介绍,支付宝小程序的定位是三个特色、两个聚焦、一个坚持。即以“钱”、“信任”、“服务”为特色;同时聚焦于两个方向:商业与本地生活服务;坚持“服务”品质,从消费者的角度,去解决消费者的诉求。

伴随消费升级,支付宝小程序衍生了更多生活场景的服务升级。

例如,国人热衷于节假日出游,出游过程中会有很多的租赁诉求,像导游、解说器、爬山工具等,但是这些租赁排队时间长、费用清算较繁琐,目前,有一些租赁类的工具和服务接入到了芝麻信用,用户符合600、700分以上,就可以支持信用免押,花几秒钟就可以拿到上述服务。

便民相关的像“武汉出入境”,自己办理出入境的话,要等几个小时的时间,但是通过这个支付宝小程序,便只需要30分钟就可完成操作。

猛犸充电,只要扫一扫可以直接充通过信用充电,充电几小时就花多少钱,支付宝小程序在几个月的时间就积累了几百万的会员量。基于此类型还可做电池回收、电池的险等额外服务拓展。

人人租机,租赁一些新鲜的设备,一些相应的衍生性场景也可以考虑搬到支付宝小程序来。

运营策略,“718X”全面赋能

苏珩介绍,支付宝小程序是一个复杂的载体,生活号就是一个复杂用户的通道,如何去利用好用户,如何把信息传递给用户,都是通过生活号来走,最后通过支付宝小程序做转化。而它有一个完整的“7、18+X”模式,即七大流量入口,一个闭环,八大能力,一次开发多端使用。

一个闭环

其中,一个闭环就是小程序的商家自运营的闭环:基于支付宝,拉新——留存——促活——转化——变现。

据苏珩介绍,拉新的渠道分为线上、线下两条。线上搜索里面其实也分一些不同的搜索入口,比如可以通过支付宝的扫一扫、搜索和朋友TAB进行一个整体的拉新。有一家门店就可以放出一个二维码,用户过来就可以让他扫一扫,收藏我们的小程序。接下来进行一个拉新,通过收藏之后这一批用户就进行留存了。接下来,可以通过发优惠券、发一些营销信息和用户关怀的信息,把这一批用户区分开来。而这些信息承载在生活号、卡包和消息的通道,通过这些信息把用户串起来,最后转化为有效客户群。用户发现一些好的小程序,还可以转发到钉钉、支付宝一些绘画的通道、群的通道,促成又一轮拉新。

而线下则通过易拉宝、KT板、大海报等物料信息,吸引客户参与小程序。

通过用户收藏完成留存,再通过“生活号”抵达用户完成小程序促活,比如说我们有一些双十一大促,或者是双十一提前预售。在生活号发出来,最后在小程序做一些相应的转化,最后变现。

八大能力

八大能力,包括营销服务、供应链、金融服务各方面的触达能力、变现能力、拉新促活能力,还有如芝麻信用免押一类的特色能力等。

例如,将8.7亿的蚂蚁会员的不同标签、不同层级信息通过特质的方式给到开发者,开发者把他读取出来,包装成不同的营销策略,留存客户群;强大的物流配送体系,降低了商家的成本,也可以保障我们小程序中的企业;花呗分期满足消费者经济诉求,同时提升商家的交易转化。

一次开发多端使用

“X”就是一次开发多端使用。苏珩介绍,其实阿里巴巴整个的生态有很多的APP,甚至很多合作伙伴的APP,里面有支付宝、钉钉、淘宝、虾米,还有高德等等。支付宝小程序正尝试打通与各端的一些合作,让所有通过支付宝小程序的消息,可以转化为其他端,甚至回到支付宝。

例如一个人去就医,当他的车同时打开高德和支付宝APP的时候,他开到医院的周边高德就会弹出一个提醒框问他是否需要去就医,如果需要的话就会快速进行排队,这就免去了患者直接去医院里面排队的困扰。

服务商在满足消费需求的同时,也获得阿里基于不同用户情况的免费云服务、金融策略以及STS扶持计划等。

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