纳税服务持续升级 改革红利不断释放

　　新税务机构挂牌后，各地税务机关的纳税服务也在持续升级，改革成果的叠加效应不断显现，纳税人的获得感不断提升。

　　山东：5分钟抓拍笑脸20个  纳税人称赞“链式服务”

　　大众网记者近日在德州市德城区办税服务厅内随机抓拍了5分钟，有20余个笑脸进入镜头，有的是办税人对纳税人的微笑致意，有的是纳税人办完业务满意离开的表情。

　　这张笑脸图的背后是德城区税务局施行的“等办分离”模式。该局扩大办税服务厅等待区域硬件设施功能及服务人员比例，调动大厅40%的人员力量实行服务前移，做好与下一岗衔接的服务工作，让纳税人享受进入大厅后环环衔接的“链式”服务，有效解决了以往因资料不全往返跑、填表错误率高、叫号到柜台再填表造成的业务办理时间长的问题。

　　在这里，每个办税人员都会有一本“工作记录日志”和一打“预约服务卡”，日志里记录了时间、人物及没有办理完业务的原因。纳税人下次无需等号，可以直接凭办税员给予的“预约服务卡”到对应窗口办理业务，大大节省了重复审核资料的时间。

　　鼎汇企业管理咨询有限公司部门经理王秋雨来办税服务厅办理税务注销业务，他代理公司相关业务已经两年多了，两年来，他已经把税务局当成了自己的第二个工作单位。

　　“以前办注销是最麻烦的，要在国税地税两家分别注销，而现在，表格和流程跟以前大不同了，需要签的字工作人员会替我们跑腿，注销完了有人通知，不用一趟一趟跑了，一次全办妥，这些看得见的便利，让我们感触很多。”王秋雨说，像“专票认证”等很多业务，以前必须在窗口排队办理，现在只需要到自助服务区自行办理即可。

　　德州市德城区税务局以“便民利民”为中心，不断深化创新“一次办好”机制，为纳税人营造了更加舒适便捷的办税环境，得到了纳税人的一致称赞。

　　广西：放权提速，办税时间大大缩短

　　新税务机构挂牌成立后，玉林市税务部门积极简政放权，精准推出20项管用可行的“一招鲜”。

　　“税务机构改革后，申领增值税专用发票方便多了。国税地税合并之前，到办税服务厅办理增值税专用发票申领业务，手续齐全情况下是20个工作日以内完成办结，合并后是2个工作日内甚至马上办结，这大大节约了我们的时间成本！”广西玉林市柏利服装水洗有限责任公司法人代表钟沃良兴奋地说。

　　新税务机构成立后，玉林市税务部门最先着手的事情就是加快简政放权和优化纳税服务，而简化申领增值税发票流程正是其中最突出的一项。通过将后台审核的管理权限下放办税窗口，进一步优化发票核定办理，实现了增值税普通发票调整用量、版面业务即时办结，最高开票限额不超过十万元的实名登记纳税人申请增值税专用发票2个工作日内甚至即时办结，有效解决了增值税发票领用难、办理时限长的问题。

　　厦门：整合资源凝聚合力

　　国地税合并后，为进一步优化税收营商环境，厦门市税务局整合资源、凝聚合力，充分释放“事合、人合、心合、力合”能量，进一步扩大网上发票申领范围，让全市所有纳税人均可享受此项改革红利。

　　“厦门的营商环境真是越来越好了！就拿发票领用这一企业日常涉税事项来说，现在我们都已经习惯在网上税务局操作，不到24小时，快递员就将发票送到我们手上。”税务事项的流程优化与变革使纳税人在便捷办税有了更新的体验，在这一点上，厦门宏发电声股份有限公司财务刘美美连连点赞。她表示，亲眼见证厦门税务部门多年来提升服务质效所作出的努力，充分感受到税收新举措的便捷。

　　“集团名下的成员企业很多，业务量非常大。在以前，财务人员往返税务部门购买发票量月均高达6000份，有时候碰到办税高峰期需要排队，就要再耗费些时力。”刘美美告诉记者，“网上购票”“同城通办”“最多跑一次”等一系列便民新举措的推出，为纳税人办税提供了非常大的便利。

　　深圳：在改革推进中提升纳税人的获得感

　　走进深圳市龙华区税务局办税服务厅，功能区划分明确、各环节井然有序，国地税征管体制改革润物细无声地潜入了办税服务厅的每个细节，随处可见统一标识显示着所有涉税业务实现“一厅通办”。

　　“以前办业务，要跑国地税两边办理，现在不到10分钟即可全部办理完毕，不用两个办税厅跑，省心！”这是纳税人在办税后的共同感受。

　　如何让纳税人实实在在感受到机构改革释放的红利？近期，该局面向纳税人开展问卷调查活动，涵盖批发零售业、制造业、住宿和餐饮业等8个行业，回收问卷万余份，针对新时期税务机构“改革什么、怎么改革、优化什么、怎么优化”及纳税人“最关心什么、最需要什么、最期盼什么”的问题，征集各类意见建议197条，提出了5大类36项具体措施，推动改革工作落到实处，整体提升办税服务厅纳税服务水平。

　　在优化办税体验的过程中，后台工作人员也花费了许多精力。在时间紧、任务重的客观条件下，信息化团队加班加点，成功解决两个POS机同时安装于一台计算机上的兼容性难题，实现“一机双系统”业务通办，既保障相关系统转换升级如期完成，又确保不影响纳税人正常办税；在不间断的大融合业务培训中，原国地税的同事互帮互助，交叉以岗代训学习业务，互相分享业务知识和工作经验。

　　新税务机构给纳税人带来了全新的办税体验，带来了实实在在的便利，使得税收征管更加公平和高效。

来源：综合各地税务机关报道