求差评、办税预报…税务部门创新服务也是蛮拼的

　　随着国税地税征管体制改革向纵深推进，各地税务部门纷纷从细处着眼，精准对标纳税人办税的难点、痛点，不断推出创新服务举措，进一步便利纳税人办税，优化税收营商环境。

　　对于窗口服务人员来说，“差评”是他们的天敌。然而近日，济南市历下区税务局却通过官方微信公众号向所有纳税人征集“差评”，消息一出就在纳税人及网友中引发热议。这是一场“刀刃向内”的自我革命，也是济南市税务部门就“一次办成”通过各种形式和渠道向纳税人广泛征求意见建议的一个缩影。他们希望通过这一行动，把国税地税征管体制改革的各项工作任务做细做实，进一步增强纳税人的获得感。

　　由于长年累月从事纳税服务工作，不少税务人员逐渐形成了一种惯性思维，认为只要推出了为纳税人着想、对纳税人有利的办税服务创新举措即完成了工作任务。可在实际操作中，举措落实是否接地气、细节是否到位、效果是否明显，往往影响着纳税人最终评价，从而有可能会得到纳税人的“差评”。

　　“如何想办法把纳税服务做的更细更实？我们想到用‘求差评’的方式，来了解纳税人心里最真实的想法。”谈及通过官微公开 “求差评”的大胆之举，历下区税务局办税服务厅负责人这样说。

　　“求差评”真的求来了“真经”。通过“求差评”，历下区税务局共收到留言 527条，由专人逐一对纳税人的留言做出回复后，从中归纳梳理出28条有价值的意见建议，据此进行问题整改和服务提升。

　　例如，有纳税人提出，“希望税务部门拍摄办税指南小视频”。历下区税务局得悉意见的当天，就着手进行视频制作，而且潜心揣摩，力求生动直观、简明实用。

　　再比如，以前新办企业在办税服务厅开户以后，还要再跑到服务公司领取开具发票的税控盘，纳税人要跑两个地方才能办完一项业务。“税控盘由服务公司供应，而不是通过窗口，纳税人自然要去服务商那里领购税控盘，这是一种惯性思维。而站在纳税人角度想，税务部门为什么不能把税控盘先领到办税服务厅，再由窗口服务人员直接发给纳税人呢?这样就能省去纳税人多跑一次。”历下区税务局办税服务厅负责人说，“一个换位思考，就能让纳税人少跑腿，提高纳税人满意度。”

　　如今，历下区新办企业纳税人采取线上付款购买税控设备，税务局线下领盘、发行、领票，纳税人就能收到税务部门邮寄的税控设备，确保了纳税人“一次办成”。

　　近日，上海市杨浦区办税服务厅推出了“办税预报”服务，办理人在来之前可以像查看天气预报一样查看当日的人流量，从而避开高峰，让办理业务变得更轻松。

　　在日常工作中，有部分纳税人提出，很想了解办税服务厅每月哪几天人流量比较少，从而可以更好地安排办税时间，尤其是在日渐炎热的夏季，这一需求更为迫切。

　　为科学的疏散人流，减少纳税人等候时间，杨浦区税务局依托后台信息系统抽取每个工作日取号数量，将一个月内每个工作日的人流量数据汇总后制作成折线图，每月定期在“杨浦税务”微信公众号“办税预报”专栏发布，帮助纳税人避开办税高峰，错峰办税，减少办税等待时间。

　　“我看了杨浦税务的办税预报，看到上个月今天的办税人流量明显比较少，于是选择了本月同一天再来办事，果然等待人数比我往常高峰时段来要少了很多，只等待了10分钟就办完了。”前来办税服务厅办理“多证合一”后金税盘发行业务的责商（上海）管理咨询有限公司财务王女士说。

　　据统计，从五月开展预报后，六月纳税申报期内办税人流量峰值与谷值之间的落差从五月的1054户次下降到779户次，日均办税人流量趋于平稳，办税服务厅纳税人等候时间有所减少。

　　最近，浙江海鲲食品有限公司的办税员陈秋洁惊喜地发现税务机构改革后，自己跑税务局的路变“短”了。今年上半年，自贸区普陀区块共引进企业844家，大部分集中在东港区域，辖区有限的征管资源让“就近办税”成了难题。

　　机构改革后，普陀区税务局重新优化整合资源，另设国家税务总局舟山市普陀区税务局东港办公区，普陀本岛范围内办税点增至5处，一个稳定的“15分钟办税圈”在主城区成功搭建。纳税人凭借一张身份证即可到任一办税点进行涉税业务办理，为纳税人就近办税提供更多选择。陈秋洁算了一下，现在自己去税务局只要5分钟：“平时在单位可以坐着网上申报，确实要去税务局，税务局就在门口，不知给我们带来多少方便。”

　　“15分钟办税圈”的背后，离不开浙江税务部门持续践行“最多跑一次”改革，提升自贸区办税便捷度和效率的不懈努力。随着国税地税征管体制改革纵深推进，浙江税务部门对税收征管资源的优化整合也不断深入。据统计，当前舟山市本级10大项146小项税务事项均能够实现“最多跑一次”，覆盖率达100%，其中超90%项目已实现“零上门”。网上办理业已成为涉税事项办理方式，89.73%以上事项已经开通网上申报渠道，基本实现办事不出岛。

来源：综合各地税务机关报道