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模拟电商功能案例 | 还原消费者电商购物流程 深挖产品提升机会点

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极速洞察 2023-09-15 14:45 抢发第一评

在8月份我们上线了“模拟电商”功能模块后,收获了众多品牌方的积极响应和高度认可,并已为3C、洗护、护肤、宠物食品、快消日用品等一众知名品牌制定了与电商渠道相关的研究解决方案,助力电商表现的提升。

作为品牌的重点发力路径之一,线上渠道的布局经营是品牌发展的长期课题,也是决定产品走向的关键一环。因此,我们精选部分案例进行分享展示,意在更直观地解读功能的具体应用与专业能力,同时也为品牌商在即将到来的“双十一”等电商大促中提供新的思考方向。

案例一:3C家电产品 概念测试

模拟真实网购流程 筛选对消费者最具吸引力的产品概念

中国电子信息产业发展研究院发布的《2022年中国家电市场报告》显示,2022年我国家电市场零售总额为8352亿元,同比下降5.2%,但线上渠道和下沉市场家电零售额增长明显,2022年,我国家电线上市场零售额同比增长4.24%,线上渠道对家电零售的贡献率提升至58.2%,网购成为了家电行业的“稳定器”,也促进了家电行业对电商渠道的“加码”。

线上渠道是家电品牌布局的重点,如何利用电商平台吸引用户是品牌布局的难点,而我们的模拟电商功能,则能够解决品牌对于电商测试的痛点。

某家电品牌针对自身电商新品的上市,准备了3种不同的产品概念素材,希望通过调研来选定对消费者吸引力最高的方案。

基于客户的诉求,调研采用了Sequential Monadic Test的方法,对5个概念(3个本品和2个竞品)进行测试。

测试高度还原了消费者真实购物的场景,采用电商详情页的形式展示待测的产品概念,并设置了收藏、加购、购买等按钮供用户选择,贴近日常购买习惯,从而获得最为真实的调研数据。

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研究发现,客户品牌提供的3个概念中,概念B的潜力明显高于A和C,建议后续的新品沟通以此为基础展开。

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此外,在5个测试概念中,消费者对竞品Q的购买意向最高,并且其沟通方向与客户品牌的概念B相似,因此建议客户在优化概念B时进行参考和借鉴。

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案例二:个人洗护产品 产品概念和使用测试

还原从购买到使用的全链路 探索产品包装最佳优化方案

电商行业的飞速发展让快递包装成为了产品体验的关键一环。一方面,快递包装要注重“用户友好。”包装的质量影响消费者的感受,例如暴力运输导致的碰撞、破损会导致用户体验下降,而包装结实、便于拆箱的包装会让消费者好感上升。另一方面,快递包装要注重“环境友好。”环保理念越来越深入人心,推进快递包装“绿色革命”是大势所趋。

在此背景下,某个人洗护品牌以减少电商运输过程中的碰撞/渗漏、环保、降低成本为目的,研发了一款新型的邮寄包装,并希望通过调研掌握用户对邮寄包装的接受程度和原因,为包装优化提供参考方向。

调研还原了从购买,再到收货和使用的全流程。

首先,通过在调研问卷中嵌入电商详情页仿真模块,让消费者进行真实的下单、购买。

其次,使用菜鸟快递送货到消费者家中。

最后,消费者可以通过评论和上传开箱视频/照片等方式表达使用感受,并填写回访问卷,提供全面的产品体验反馈。

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研究发现,在包装的总体评价方面,新包装要比旧包装赢得更多的好评。

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此外,新包装的好评主要得益于外观设计、对产品的保护,它的环保以及使用方面都要优于旧包装,但仍需留意高级感方面的提升。

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模拟电商功能,正在帮助更多品牌强化电商购物场景的产品表现力,并提升调研效率、缩减调研成本,赋能消费者调研能力升级。在后续的文章中,我们会持续进行更多案例分享,敬请关注。


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