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才出“漏洞”又遇“炸店”,拼多多发最牛财报后风波不断

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创头条 |史慧芳 2023-04-06 11:14 抢发第一评
30秒快读 估计拼多多做梦也没想到,在平台上最快关店的不是商家,而是自己。多多福利社货还没上全,就在4个小时内被干趴下了。 拼多多还强推“直通车买流量”,不买就没流量,一件货都难卖出去;若下单就退款,照收商家一笔“技术服务费”;动辄就扣押商家货款……这一套组合拳下来,把卖家的利润压榨到极致。 报告还指出,拼多多总体恶意行为围绕着获客、促交易、高日活三个目的,具体行为可分为保活、诱导欺骗、防卸载、信息收集、攻击感染五个大类。

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作者|史慧芳 

编辑|六耳

来源|创头条

以“砍一刀”见长的拼多多,如今竟也被接连砍了好几刀。

市值接近千亿美元的拼多多,前脚刚发布净利315亿元的最赚钱财年财报,后脚就遭遇了中小商家一哄而上的“炸店”事件。

与此同时,拼多多App还被大洋彼岸的谷歌商店下架,以及遭到俄罗斯网络安全公司卡巴斯基的技术分析报告“狙击”。

冰冻三尺恐非一日之寒,创造了诸多增长神话的拼多多或许是时候正视自身问题了。

-1-

一年狂赚300多亿,商家却“揭竿而起”

有人形容说,电商好比一桌人吃饭,淘宝刚来时桌子是空的,当拼多多来时桌上已经有5个人了。桌上的人不情愿拼多多上来,桌下的人也惧怕拼多多上去。

然而,即便再挤,拼多多也要上桌吃饭。至于以什么姿势上桌,倒显得无所谓。

后来的故事大家都知道了,以低价作为杀手锏,凭借“砍一刀”等独特的营销打法,拼多多不仅顺利坐上了餐桌,还创造了业绩增长神话。

3月20日,拼多多为被称为“最难之年”的2022财年交上了一份不错的成绩单:连续七个季度实现盈利,2022年全年营收1300亿元,同比增长39%;归母净利润315.38亿元,同比大增306%。账面还有近1500亿现金储备。 

一年狂赚300多亿元,拼多多“盈”麻了。可是,平台商家的不满情绪却也绷不住了。

3月23日前后,拼多多上线了自营店铺“多多福利社”,很快粉丝就破了300万。不过,这些粉丝中的不少人并不是来捧场的,而是来砸场子的。

他们涌入店铺恶意下单,下单后申请“仅退款”,随后找客服解决问题,并且故意对客服大骂拼多多平台和创始人黄峥。

估计拼多多做梦也没想到,在平台上最快关店的不是商家,而是自己。多多福利社货还没上全,就在4个小时内被干趴下了。

在多多福利社关店后,这些人仍余怒未消。

3月28日,他们几乎用上了一切他们熟知的拼多多的平台规则,对拼多多上的数十家品牌商店进行了“攻击”。一些品牌店为了自保,不得不暂时歇业。

据拼多多小二发到朋友圈的一张群聊截图显示,这些恶意下单者正是拼多多平台中小商家,后者搞了一个“拼多多商家统战群”。

而这些品牌店被“炸店”的原因是,有人指出它们的代运营是乐其科技。一张股权关系截图显示,乐其科技的创始人正是拼多多创始人黄峥。

另外,在拼多多推动百亿补贴和正品化的过程中,对品牌商家也就是黑标商家给予了更多优惠和保护,这样的偏心让中小商家连带对品牌商家产生了不满。

拼多多中小商家的数量加起来大约为800万,显然其中不少商家对平台的运营策略持有保留意见。

一般来说,在拼多多的售后系统里,买家收到货物后可以凭借任意问题申请退货,商家驳回后买家可申请平台介入处理。

很多时候,即便在商家提供证据齐全的情况下,平台也会大概率支持买家的“仅退款”要求。尤其是,“退款不退货”的操作一度更是拼多多独有。

拼多多的“仅退款”对买家极其友好,却对卖家异常严苛。这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。结果是一些商家可能“赔了夫人又折兵”,苦不堪言。

在群聊中,他们把拼多多称作“索马里”,认为拼多多平台政策长期向用户倾斜,用户稍有不满就强迫商家全额退款、让商家承担损失的举措,与海盗无异。 

多少商家的怨气和平台之间的恩怨,溢于言表。

-2-

平台“一将功成”,众多商家“万骨枯”

此次“炸店”事件,可以说是拼多多平台与中小商户之间长期积累问题的一次集中爆发。

一封流传甚广的《告百万商家的一封信》直陈,这次发动“炸店”是对“仅退款、佣金扣点、商家投诉成摆设”等诸多困扰中小商户的问题的不满。

自从2021年初拼多多上线 “仅退款”模式之后,顾客无需退还商品就可直接收到平台的退款,让一众小商户有苦难言。

因为只要顾客仅退款,商家基本上就是钱货两空。为了留住用户,拼多多会直接从商家的账户把钱划走,商家只能眼睁睁吃“哑巴亏”。

就像三个人的爱情总会有人受伤。消费者占到便宜,拼多多捞到好名声,唯独商家赔钱给平台赚吆喝。

业内时常有商家反馈拼多多的规则一直以“强势”著称。除了退款政策之外,还有各种严苛的规则。比如,店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%;买家下单后,卖家必须在48小时内发货;甚至推出偏远地区强制包邮的规定……

众所周知,拼多多靠低价商品起势,很多商品的价格低到令人诧异。这背后是平台的众多排名和活动围绕低价展开。同时,围绕流量也有一套玩法,商家利润被摊薄。 

过去拼多多还亏损时,商家的呼声并没有形成气候。如今,拼多多由过去的巨亏变为现在的利润金牛,越来越多的商家涌向到社交平台上发泄情绪。

在黑猫投诉平台,关于拼多多有关的投诉多达71.6万条。有来自商家,也有来自消费者。搜索“拼多多罚款”关键词,共有3549条结果。其中,不少是中小商户对于平台“仅退款”、强制罚款等规则不满。

公开报道显示,不少知名生产商曾公开指责拼多多退款退货规则混乱等问题,拼多多也多次深陷冻结商家资金的负面消息中。

一位在拼系深耕5年的商家感慨:拼多多的财报有多华丽,就意味着商家有多么悲催……

虽然一路走来议论不断,但是它也实实在在“拿捏”了下沉市场,创下增长神话。

有人感叹拼多多上的商品便宜,有人反感拼多多的“病毒式”营销,也有人在帮朋友 “砍一刀”的狂欢中薅到了羊毛。

2022年9月,当国内用户还在感叹拼多多“套路深”的时候,拼多多已经带着“砍一刀”的“绝杀技”冲出国门。

只是,这出海之路才刚走半年,就生出故事…… 

-3-

在海外连遭两次“风波

“拼多多将4亿用户设备变成了被其完全控制用牟利的僵尸网络,这堪称史上最大的入侵事件。”卡巴斯基在一份报告中写到。

3月28日,据媒体报道卡巴斯基发现拼多多的安装程序中包含恶意代码,会破坏攻击用户手机系统。

卡巴斯基实验室是一家网络安全公司,成立于1997年,总部位于俄罗斯莫斯科。  

据该报告披露,拼多多持续挖掘利用手机厂商和云服务的漏洞用于获客、用户留存、规避隐私合规监管和突破系统限制,从而获取用户精准画像、突破系统限制,大量触达用户促进交易转化。

报告还指出,拼多多总体恶意行为围绕着获客、促交易、高日活三个目的,具体行为可分为保活、诱导欺骗、防卸载、信息收集、攻击感染五个大类。

具体而言,拼多多强迫用户安装的行为包括,通过利用应用商店、微信浏览器、链接跳转漏洞配合社交裂变远程静默安装……

这份报告还从技术层面分析了拼多多是如何侵害用户隐私行为。这些动作的目的或是实现App留存转化率提升,提高用户触达率、DAU、MAU,提升用户精准画像、广告收入和交易转化率等。

“祸”不单行。在此一周之前,拼多多还被谷歌给了一个下马威。

3月21日,谷歌刚宣布已经将这款App从谷歌商店下架。原因同样是“恶意软件”问题。

谷歌称,Google Play Protect在扫描应用商店的APP时发现,拼多多相应的安卓版本中包含恶意软件程序,基于安全考虑而将该版本下架。

针对已经下载了拼多多的用户,谷歌会弹窗提示。

截至目前,拼多多对于卡巴斯基的指控暂未作出回应,只对于谷歌商店下架一事发布了声明,否认应用恶意代码,称谷歌下架是“技术原因”,并补充说,谷歌Play还暂停了其他几款应用,一款应用被暂时暂停的原因有多种。

国内有研究机构曾在今年3月初发文表示,某国产App恶意利用手机系统漏洞,非法提权获取用户隐私及竞争对手商业信息,远程遥控用户设备,并阻止用户卸载该App。

有眼尖的网友认为,此国产App是拼多多。不过,目前尚无定论。 

不过,毋庸置疑的是在业绩持续转好的情形下,拼多多应该更加注重平衡平台、用户体验、商家利益等诸多关系,才能行稳致远。

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图片来源|网络

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