泰安市泰山区创新社区治理方式：以数字化运作达成智能化办理

“真没想到，在社区微信群里@小助理，很快就解决了门前道路乱停车问题。”3月22日，看着小区门口正在进行的道路重新划线和护栏安装工作，泰前街道向阳社区山水居小区居民王世强满意地说。

为创新基层社会治理方式，泰安主城区泰山区借助现代技术手段探索智慧管理，尝试成立了泰山先锋慧治服务中心，将泰山区12345、12349、街呼区应等分散在8个部门的6个平台全部集中到该中心一个平台上，拓宽了民生诉求通道；此外，泰山先锋慧治服务中心设置了“泰山一键通”网格管理手机服务终端，搭建起线上线下一体化的网格管理平台，将全区954个网格近12万户、约70万居民纳入群管理，群众有何问题，通过@群内居民助理AI小程序即可上报平台，实现了民生诉求“一键办理”。

上述治理乱停车的事例，就是泰山区以数字化运作达成社区问题智能化办理的具体体现：

小区居民通过“一键通”反应问题后，群里的网格员和泰山先锋慧治服务中心同时接收到问题，网格员反映到社区后，慧治服务中心协助社区联系城管局、交警大队重新制订整改方案，解决了门口乱停车问题。

再来看泰山先锋慧治服务中心细化民生服务、主动为特殊群体消除安全隐患的一个事例：

泰山区上高街道学苑社区25号楼李峰老人过着独居日子，前几天，学苑社区物业数字化治理平台突然报警，显示李峰家的天然气出现外溢，社区网格员王雪梅第一时间赶到老人家，在现场联系了燃气公司进行维修，保障了居民李峰的人身财产安全。

学苑社区之所以能第一时间发现居民家中的安全隐患，是因为该社区在智慧社区建设运营上下了功夫，社区安装了水浸识别报警系统、瓦斯报警系统、SOS紧急呼叫系统、语音窗帘、语音灯光智能家居系统，智慧安防系统和智能家居系统技术和功能都达到了足够标准，这也是泰山区创新社区治理方式的一个缩影。

总之，泰安市泰山区建成了以信息库为基础的智慧社区平台，通过大数据分类、一键搜索、自定义导出等功能，简化了办事流程，提高了办事效率，以数字化手段提升了社区智慧治理能力，为基层工作人员减轻了负担，更是为创新基层治理提供了新路径。

智帮云为创新社区治理方式的泰安市泰山区点赞，与泰山区一样，智帮云一直在为推进智慧社区建设努力，不断加大技术研发，在今后的工作中，智帮云将借鉴各地社区治理先进经验，聚焦惠民利企、服务民生等目标，充分发挥数据驱动作用，丰富智慧社区工作生活数字应用场景，让更多居民享受到安全、便捷、人本的全新社区生活！ 

关键词：基层社会治理      社区微信群      智慧社区      乱停车      社区网格员      智帮云