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连接创造价值,企业微信“最重要的一次升级”透露了什么讯息?

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一、企业微信4.0版本

就是关于「连接」的故事


企业微信4.0版本的发布会来了,这是迄今为止企业微信最重要的一次升级

这次企业微信发布的新版本,不光与微信视频号全面连接打通微信生态;还推出微信客服能力,优化消费者的购物体验,深化与微信生态内各模块的协同;另外,基于自身的协同能力,推出企业上下游连接能力,助力实体经济产业链的效能提升;还将连接腾讯内部的腾讯文档、腾讯会议等产品,带来全新的一体化效率协作方式,开创新的服务场景和能力。

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在4.0新版本中,我们可以看到腾讯正从竞争思维转向价值思维

 

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣发布会上展示了一组数据:每1个小时,就有115万企业员工通过企业微信进行1.4亿次的服务互动。5年来,企业微信已经服务了1000万+的真实企业和组织,当前活跃用户数达到了1.8亿,重点行业排名前50的领先企业,70%以上都借助了企业微信进行数字化转型。

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这些数字后面是1000多万家企业,在数字化道路上不断求索的担当故事;也是企业微信用数字技术助力实体经济转型,助力中国产业数字化升级的信心与决心。

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黄铁鸣也表示,最有意义的并不是这些数字,而是这些数字背后企业经营方式的变化,连接组织、企业、用户的变化,这让企业微信更加坚定连接创造价值。

「连接创造的价值」,是企业微信这次更新想说的话。

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二、一物一码+企业微信+视频号+微信客服

「连接」人与企业

 本次企业微信改版重要的一点就是与视频号的深度融合。

 5.jpg微信视频号被定义为微信最原子化的内容组件之一,这个内容组件是微信的基本单元,意味着视频号会下渗进入整个微信生态,与微信各生态之间产生化学反应。

 

所以此次企业微信打通视频号,这是早晚,也是必然。

 

因为随着短视频的持续火热,再加上私域流量的又一轮红利期来临,企业微信打通视频号的动作,能够最大限度利用视频号的社交裂变和直播推广功能把私域流量牢牢锁定

 

但企业也需要依靠一物一码实现对消费者快速且有效的连接,同时用数据赋能微信客服对消费者提供更精准地信息触达,实现更长周期的整体服务。

 

在企业微信4.0中,视频号将全面融入微信生态,企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号。

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企业的视频号直播间也会出现导购入口,消费者可以一键接入。

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两款产品互为补充,发力直播电商,企业微信有机会揽获更丰富的企业群体,基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。


并且在新版本中,企业微信还基于自身的连接能力和对客情关系的思考,推出了微信客服功能。

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不过在客服与消费者沟通的过程中,想要给消费者提供更好地服务与体验,需要获取更多的数据支撑,来勾勒消费者画像,赋能客服精准推送消费者想要的内容,才能让客服咨询不再是一次咨询的结束,而是品牌与用户建立长期信任关系的开始。一物一码就是数据来源最快的获取手段。

 

企业能把距离消费者最近的产品通过一物一码赋码,用消费者感兴趣的营销方式吸引消费者扫码添加企业微信客服,企业微信客服可以自动发送红包链接给消费者,消费者点击链接到小程序就可以领取红包,同时也进入到企业的私域生态内。

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一物一码帮助企业快速从公域流量精准找到目标消费者引流到企业微信,同时获取消费者的数据,将其统计分类,制作精细化的用户画像,赋能客服差异化服务消费者,提高消费者的留存率和粘性,实现消费者全生命周期管理。

 

通过一物一码获取数据赋能客服升级,让“消费者需要的时候得到服务,不需要的时候不被打扰”,不断丰富品牌商“人即服务”的理念,打造一个“快速连接——精细运营——高效转化”的数字化流量闭环,为企业创造商业长线增长。



三、企业微信将继续「连接」第三方服务商

进行协同合作

 如今,微信已经成为数字化时代的新生产工具,企业微信作为“站在微信肩膀上”的重要战略产品,同样流淌着微信数字化的血液。

 自企业微信发布上线至今,产品能力不断迭代。在2022年,企业微信还将上线3个全新的开放能力:一是「快速上线」,让第三方开发的应用能更快上线,更多好应用能被搜索到;二是企业员工「快捷安装」,这意味着每个员工都能自主安装应用了,让好应用与需要它的用户,更快找到彼此;三是「接口广场」,让伙伴间也能互调接口,把合作效率变得更高。

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这是企业微信为服务商创造更活跃的生态的举动,作为平台,服务商是企业微信生态中的重要力量。目前企业微信全部的服务商总数已经达到12万,其中表现优秀的服务商,总数超过6000家。

 

米多作为企业微信的深度合作伙伴之一,能够利用自身大数据引擎系统的优势,用旗下核心产品如一物一码、社交云店等,结合企业微信、视频号助力企业做好底层的用户连接,提升数据连接与沟通效率,敏锐感知用户消费需求变化,推动人与企业之间连接的价值流动,帮助企业完成数字化转型中的关键一跃,为企业带来效率提升、协同创新、商业增长。

 


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