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实在智能RPA机器人小课堂:告诉你什么事真正的智能客服机器人

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智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务,在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展,从最初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新,功能也不断完善,在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进,越来越多地被运用于如今人们的工作生活。

RPA智能客服机器人.jpeg 

智能客服机器人是应用在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统,智能客服机器人集合了人工智能技术,也是未来企业客服的发展趋势。

智能客服务机器人的优点,可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。使客服工作都能自动化、智能化,从而降低客服的人工成本,提高客服的工作质量。传统的客服中心主要以电话为基础,很多大型客服服务企业采用了,如在线客服、短信、其他应用等。而智能客服机器人系统,通过与多渠道客服中心的有效整合,在有效降低人工成本和用户体验的同时,从而提高企业的服务质量和企业品牌形象。

智能客服机器人接收用户的来电,不同于传统的语音IVR。智能客服机器人可以直接用自然语音与客户交互,回答客户查询,或者根据识别其他用户的意图转移到人工服务,平均为客户节省45%以上的人工成本。

企业采用智能客服机器人替代一些人工客服;使用智能客服机器人,从原先的纯人工客服模式转型为智能客服机器人+少量人工客服新的客服工作模式。未来,智能客服企业将通过大数据、智能人工智能交互、智能数据分析等技术,实现企业从售前到售后、从产品到服务的全业务智能化和服务流程智能化,构建企业全智能模式。

 


所属栏目: 人工智能 大数据
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