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RPA部署:从六个方面了解实在智能RPA机器人的优势

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当前,企业对成本控制、效率提升需求愈发明显,RPA即机器人流程自动化技术的作用逐渐显现,它主要是通过软件机器人自动处理企业内部规则性强、重复性高的工作流程任务,实现企业提质、降本、增效。

那么如何判断能否接入RPA呢?

1、流程规范性

企业现有的工作模式和流程,要有一定的规则遵守——操作固定、标准固定、流程固定。如此才能让RPA有效地应用于企业业务流程,实现高效率零误差。有非常明确、固定的流程和步骤,这样程序才能根据既定规则自动完成任务,这也是为什么财税、人力资源是目前使用RPA最多的业务领域。

提到机器人,有时可能会将RPA与人工智能混淆。二者的主要差别在于,RPA依靠固定脚本和程序执行相关命令,而人工智能具备自主学习与认知能力。RPA标准化操作,除网络环境硬件报错等原因,基本可实现零误差,而人工智能存在学能力的BASELINE。AI+RPA可以拓宽和延展RPA的工作范畴,也为AI的落地提供有效路径。

2、文件数字化

财税金融领域对RPA需求较为迫切,主要原因是该领域对票据处理纷繁复杂、规程严谨。手工操作往往耗费大量人力和时间成本,并出现人为错误、反复核查导致的低效率的情况出现。RPA对票据的处理,以文件数字化为基础,因此要求企业在实施RPA之前要实现基本的信息化、数字化建设。当然,一些新兴RPA产品,已经在前端接入OCR、语音识别等技术,拓展了RPA的单一功能。

3、环境稳定性

RPA运行依靠严格的条件和规程,需要一个稳定的运行环境。网速、硬件配置、软件速度以及人为干扰等因素,会对其运行产生较大影响。目前的RPA产品的人机交互部分以交错进行为主,人机共同操作还在探索。在机器人操作过程中,人工强行介入,会导致RPA的任务暂停或取消。在这种情形下,“实在RPA”解决方案提供了人机辅助、人机切换的闭环机制。

4、知识储备

RPA本质上就是可视化编程,用户在操作和设计RPA任务时,要具备一定的编程能力和系统基础,熟悉RPA平台的一些基本操作知识,甚至适当的逻辑思维和开发能力,如条件判断或循环操作等,既节约成本,又能让RPA任务顺利快速实现。

5、厂商协同

就像20多年前的电脑网络和10多年前的智能手机,用户从使用到普及需要一个个阶段过渡、熟悉,并且企业在部署RPA过程中,不可能花费过多的时间成本和培训成本,企业都希望员工能快速上手和熟练使用。这时候就需要我们的员工主动、多次与厂商沟通协调,多次进行现场维护协调,以便能迅速适应使用方法和规则,快速成为第一批吃螃蟹的人,成为公司RPA使用的顶梁柱,把自己培养成RPA技术专家。

6、流程清晰化

该流程中如果涉及复杂任务,或者涉及线上、线下的融合,特别是使用场景中出现了除人机交互外的情况(例如把纸质信息录入电子系统等需要打通线上线下交互的环节,或在单点环节涉及复杂任务), 那么传统RPA就很难发挥作用。

但也正是以上两点特性,不断迫使RPA寻找“智能”的突破口,随着人工智能的发展,这也催生了“AI+RPA”概念。

当RPA搭载了AI技术以后,其功能会更加高效。如“实在RPA”机器人基于“AI+RPA”的成功实践应用,在完成任务之外,可对结果进行学习及分析,提出智能决策建议并不断优化迭代,能实现自我学习、自我优化、自我调节。

以上的6个点是企业几个常见、通用的部署条件,但不同行业领域、企业规模、不同地区、企业接受度等几个因素均是影响因素,企业如需部署还需要详细沟通,具体问题具体分析。


所属栏目: 人工智能 大数据
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