公众号
关注微信公众号
移动端
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

弘辽科技:淘宝:和“好评返现”说再见

2824
弘辽科技 2022-01-12 14:48 抢发第一评

一句言简意赅的文案,配上一个客服二维码,不知何时起,红色醒目的好评返现小卡片,成了电商与外卖商家的标配。

消费者也见怪不怪,有人看到随手一扔,有人花上几分钟赚个红包,似乎没人觉得“好评返现”有什么问题,但它常常是评价区里那些可疑的好评源头。

一、再见,好评返现

2021年12月21日,淘宝发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知,对买卖双方,提出了新规范。

对卖家:

1、不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;

2、不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;

3、不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;

4、不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

对买家:

1、不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益;

2、不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

规范主要在商家侧,简单说就是明令禁止好评返现,删差评,追加好评,以及给同行打差评的行为。一经发现,平台屏蔽虚假评价的同时,扣分,下架,赔偿等处罚措施一件不会少。

说到整治虚假评价,今年亚马逊封关中国商家账号事件也源于此。外媒报道,今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”,也就是商家从其它产品中获取好评,然后整合到自己的评价中,而这类违规行为大多指向了中国卖家。这一场封号导致5万中国卖家的店铺被关闭,背后涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个华南头部卖家。

有拼多多商家告诉「卖家」记者,曾因为被发现好评返现,扣除了5万保证金。所以相比其它平台,淘宝扣分下架等等处罚,给商家留了“改正”的余地。

二、谁受损,谁受益

本次整治的重点,在商家的“好评返现”上。变局之下,有人瑟瑟发抖,有人击节相庆。

lhhw旗舰店店长万先生告诉「卖家」记者:“这是一个两面的问题,对于原本不做好评返现的商家而言,在竞争格局上肯定是利好。”

leorrey乐拉旗舰店的黄先生也表示:“好评返现的资金投入其实不小,有钱的商家会更好做,所以落实到位的话,对小商家是好事,因为竞争环境将会更加公平。”

而在「卖家」看来,这次对“虚假评价”的整治,或许每一位卖家都将受益。

老话说金杯银杯,不如消费者的口碑。对商家而言,评价是商品竞争力的直观体现。对买家而言,评价则是消费的参考系。如果虚假评价遍布,那么卖家在经营上容易本末倒置,本该把重点放在产品和服务上,结果花了很多钱去“收买好评”。尤其是当同行都在这么做的情况下,无疑拉高了整体的经营成本,得不偿失。

而对消费者来说,网购商品本身摸不到,试不了,现在连评价都信不得,那无疑也会造成不好的购物体验。

淘宝卖家、自媒体博主“做电商的潮汕人”也认为:“从长远来看,这对商家和消费者都是好事。好评返现会掩盖掉商品本身真实的问题。差评带来的是痛点,是消费者需求。商家只有去面对它,解决问题,才能赢得消费者。如果不去解决这个问题,一直用刷单、好评去麻痹自己,结果是不会陪你演戏的。”

不止于此,本次评价新规中也包括对买家的约束,侧重于不得借差评威胁商家,谋求利益。

淘宝营商宝目前有一项异常评价防控工具,如果出现疑似要挟的评价,系统会自动对商家做出预警,待商家确认;同时,也会直接识别并屏蔽要挟评价,用技术手段保护商家。当然,商家也可以选择主动让平台介入。

「卖家」就此询问了几位商家,仅有一位冷冻食品行业的谢先生表示受到过此类威胁,最后选择了满足对方要求,息事宁人。也有商家对技术能在多大程度上监测,判定恶意差评抱以观望态度,他表示很多人都是私底下要挟的,并不发生在淘宝上。

而这其实是淘宝官方一再强调,买家卖家交流不要脱离旺旺的原因之一。

三、没了好评返现,谁还愿意评价?

有多名商家向「卖家」表示,好评返现其实并非完全试图“捏造好评”,有时也是一种迫不得已,因为如今的消费者,差评积极,好评佛系。一件商品即便满意,也往往不会选择给好评。

有位不方便透露店铺名称的商家对「卖家」坦言,他做过好评返现,同行据他观察至少也有一半以上在做。因为对于新品而言,没有销量的时候,就没有评价。但没有评价的积累,本身又容易导致卖不动。要破解这样的恶性循环,往往就得用一些非常规的手段。

但这或许并非是一个无解的难题,只是有了“好评返现”之后,商家们不再愿意做别的用户运营的尝试了。

就像怀柔栗子商家张先生和记者说的,如果真的是很烂的商品,恐怕给消费者返现也拿不到好评。而他日常会做社群,和一些老顾客聊聊天,如果对方特别满意,就会适当引导一下去评价。这方面,lhhw旗舰店的万先生也称会定期举行一些会员活动,给消费者一点小礼品,优惠券,增加消费者的互动意愿。而谢先生则表示,他会直接在商品详情页推出类似“买家秀征集”的活动,评选比赛,给予奖励,借此增加评价数量。

整治好评返现,并不意味着商家运营客户上就“捉襟见肘”了。

目前,商家仍有多样的消费者运营工具,比如会员体系、淘宝群、详情页、CRM(可给会员发短信)、以及站外社群等等,用以拉新促活做复购。

在「卖家」看来,用5元钱小红包能带来的好评,一定能用其它合法合规的方式去实现。这并非危言耸听,“好评返现”行为严格地说,就是违反法律的。2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》中明确规定:经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

总的来说,要杜绝“好评返现”,以及其它种种虚假评价的现象,不止在于卖家,也在于每一位买家需要积极给出客观反馈。电商环境的公正公平,无疑取决于市场上的每一位参与者。

四、网友评论


所属栏目: 电子商务
声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 0
评论一下 0
相关文章
评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论

发红包推广

已有226632人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
阿里云创新中心
阿里云创学院
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP