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弘辽科技:店铺退款率较高该怎么样去解决呢?

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弘辽科技 2022-01-08 15:16 抢发第一评

在拼多多开店,商家们肯定是会遇到买家退货的情况,那么商家们该怎么查看店铺退货率呢?又该如何降低买家退货的概率呢?想要了解的小伙伴,一起来和深圳弘辽科技小编来看看吧。

一、商家们怎么查看店铺退货率?

首先需要商家们了解的是,店铺退货率过高的话,是会受到平台处罚的(一般都是降权惩罚)。

商家进入[商家后台]--找到[售后服务]--可以看到店铺[近30天的退款率]和[客服介入率]等等信息。

二、怎样避免买家退货的情况?

1、商家主动出击

作为商家应该要时刻关注着买家的动态,要考虑到买家退换货的情况,我们可以在产品中夹带一张退款流程。这样如果买家想要进行退款就只需要按照流程来走,能给买家一个好的印象,和买家进行沟通,最后达到一个双方都满意的结果。

2、端正店铺服务态度

当买家提出要退换货的需求时,商家一定要和和气气的,配合买家一起解决问题,而不是一味都和买家抬杠。这样只会在买家的心中留下不好的印象,还会导致店铺得到差评,差评过多的话是会影响店铺DSR评分的,评分过低会导致店铺受到惩罚。

3、发货前一定要看好买家的备注

如果店铺火爆,会有很多买家咨询产品问题,而可能也有很多买家会有备注信息,所以商家们在打包货物发货的时候一定要看好买家的备注,避免产品到货之后买家发现和备注信息不符而发生的争执。

4、对产品进行合理的保护

快递包裹在运输途中难免会有磕磕碰碰的情况,而为了防止产品在运输途中出现问题,商家们需要做好保护措施,不同产品需要的保护措施是不同的,所以商家们一定要根据产品的特性选择不同的保护措施。

当然,不同的产品可能也需要选择不同的物流公司:若是大件最好是选择可靠的物流公司;若是小件最好是选择快递公司;若是生鲜则最好选择冷链配送。


声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
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