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弘辽科技:四招教你快递提升店铺DSR。

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弘辽科技 2022-01-05 15:20 抢发第一评

喜悦伴着汗水,成功伴着艰辛,遗憾激励奋斗,我们不知不觉地走进了2022年,籍新春佳节之即,小编祝各位商家朋友们在新的一年里,身体健康,万事如意,虎虎生威发大财。

今天和大家来聊聊如何挽救我们店铺的DSR评分动态,今DSR动态评分下滑会给咱们整个店铺产生哪些影响?我们要如何来挽回我们的DSR动态评分?

淘宝店铺中DSR动态评分是什么?有什么规则?

DSR是淘系店铺的动态评分:D=商品描述、S=服务态度、R=物流质量。

淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。

DSR动态评分一旦出现下滑的趋势对咱们店铺的影响有多大?

动态评分对店铺最大的影响在于两个方面。

1、如果店铺动态评分低于4.4分,淘宝店铺的宝贝全部在搜索降权,淘宝在搜索降权后,与其他关键词相同的商品一起搜索时,宝贝排名最后,基本不可能搜索到。

2、动态评分是淘宝搜索排名的三大重要因素之一,与销量和关键词热度重要性相等,若动态评分太低,在搜索时会被排到相对靠后的位置。(注:淘宝大型活动都要求店铺动态半年要在4.6分以上才能参加。)

我们可以再店铺的后台数据中看到曲线图,其中包括流量曲线图、成交额曲线图、往后翻译、评价的曲线图,根据曲线图咱们可以查看店铺最近几天、最近一周、最近30天的数据。

在这里我们要看的是最近一周的趋势到底是上升了还是下降了?

如果说连续一周的都处于下坡路的趋势,我们应该先要做的是检测店铺中到底是哪一款宝贝导致了DSR的下降?

我们要尽快去做出解决方案制止DSR继续下滑,那么找到导致店铺DSR降低的宝贝之后,首先降低宝贝的推广力度,不要再去推广这个宝贝,因为它本身是有问题的,无论是哪儿的问题,在找出问题之前暂时暂停他的推广力度。

如果是主推款我们把它的推广力度下调一下,如果不是主推款那么我们就可以把这款宝贝直接下架。从源头上直接制止住DSR的下滑。

接下来挑选店铺中比较优质的款去代替导致DSR下降的宝贝并加大新品主推款宝贝的推广力度,快速提升主推款的关键是在短期内获得大量五分好评,从而对近180天的值产生一定比例的影响,短期大量获得五分好评,一般有3种途径:

1、提升单品的方式,已收货未评价订单,定向邀评,好评激励;

可以筛选购买了此款商品已签收未评价的顾客,定向联系,邀请好评。联系方式可以根据订单量和店铺人员情况选择:

①电话回访:适合订单量不多,客服工作量适中的店铺。可以采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价。

②短信:适合店铺订单量大,有一定品牌知名度的店铺定向短信推送,抛出利益点,邀请好评;

③旺旺:适合订单量非常大,利润低,预算不充足的店铺。设置自动交易评价提醒。

④微信消息:适用微信与店铺系统接通,并且公众号粉丝关注量较高的店铺。在微信与淘系接通的情况下,关注了微信公众号的顾客,可以通过微信模板消息推送。

2、提升全店DSR—好评奖励短期内要想从店铺整体范围内去提升dsr,重点就在于大量提升五分好评率,正常情况下,五分好评率也是一个比较稳定的值,想要大量提升关键的点在于评价激励的力度以及邀评信息触达率。

①评价激励:包括评价返积分,优惠券等,通常评价抽奖是不错的选择,设有100%有奖的基础奖品积分或者优惠券,另外还有一些吸引力度非常大的大额奖品,鼓励用户评价。

②邀评信息触达上文讲到了邀评信息触达的四种形式直接参考上边哈。

3、借助大促活动快速提升DSR,如果最近有大促活动,那么意味着订单量大幅上升,借此提升好评率,可大量提升五分好评数,从而影响DSR的变化。

通过多渠道的引流,增加我们店铺的流量,让我们的访客继续多起来,推广我们的新款。我们可以去加大直通车的投入或利用淘宝客、第三方活动渠道引流把我们的各种渠道的流量都引进来。

不要让淘宝看到因为DSR的下降导致我们整个店铺受到影响,没有访客的搜索,没有免费流量。不要让他认为DSR会影响我们店铺的生死,那样我们的流量会越来越少。

下一步,新品促销,在随单赠送小礼品,让用户产生超值的感觉,满意度提升了,再匹配相应的邀评提醒,好评率提升的更快(赠品不要展示在页面,给顾客惊喜)。能够让客户对咱们店铺的好感增加,从而去获得好评。

如果你物流评分低,物流速度上是我们不能把控的,所以快速发货需要我们付出更多的努力,如果在有能力的情况下建议就去发顺丰,毕竟咱们顺丰他是公认的快和安全。哪怕我们不挣钱去做一下顺丰的快递,那么物流上的评分肯定会快速去提升起来。一旦物流发生了突发情况,无论是咱们个人的原因还是说快递的原因,突发情况第一时间要做的和客户去沟通解决件事。

一定要做到监测与救治同步进行。这样才能让我们做到及时发现,及时调整的地步。


所属栏目: 电子商务
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