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微信商城客服有必要外包吗?哪种商家适合外包?

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  十年前的淘宝,八年前的微商都是过去的几年了最为流行的电商模式,从中受益的商家多不胜数。微信商城客服外包伴随微商诞生的服务辅助行业,目前选择客服外包的微信商场不在少数,但是随着而来的问题就是微信商城的客服真的有必要外包吗?当然不是,每个商城的管理和类目都不同,不是所有的微信商城的客服都适合外包的。本期我们只分享什么样的商家比较适合外包客服。

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  一、转化率不理想的商家

  商城的转化率牵动着每个商家的心,商城销售量的80%以上都是来自转化率。而直接影响转化率的就是售前客服,所以优化售前客服是提高转化率的前提。很多商城都有售前客服的,为什么外包公司的客服就能够提高转化率呢?归根到底在于外包公司客服服务模式和质检系统。萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到,外包公司低底薪+提成的模式激励客服多转化、多销售就能拿高工资,所以服务模式对转化起着直接的作用:外包质检系统起到辅助转化的作用,客服有客服领导客商家共同监督,客服质量高转化率自然也就有所上升。

  二、客服沟通技巧差的商家

  客服沟通沟通技巧的好坏,主要体现在售后客服上。都知道售后客服不好胜任,接触的客户大多是带有情绪的,但是对于商家来说,售后问题是商城多多少少必然存在的。遇到难缠的商家会有种减寿的感觉,一旦遇到心理素质差、不会沟通的客服,后果可想而知。但是不管结果的谁赢了,可以肯定的是商城肯定输了。所以这样的商家比较适合外包,萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示,外包公司的客服接受过客服沟通技巧的培训,能够缓解客户的激动情绪、了解问题所在、为商家解决问题。

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  三、没有客服时间的商家

  微信商家时间紧缺是统一的特点,尤其对于商场在扩大或者商家要给几个平台店铺做客服的时候,再加上平常对新品货物的挑选、上新、下架、打包发货等等一系列工作的时候,哪还有时间去回复店铺的散客?但散客也是转化率,所以这样的商家是比较适合外包的。

  适合客服外包的微信商城还有客服质量跟不上时代的变化、商家不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服等等,这些情况是比较适合客服外包的。所以大家在选择外包前一定要了解自己的商铺是不是需要外包客服


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