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呼叫中心的数据信息如何得到安全保障?

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  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心系统而言非常重要。由于客户人数众多,呼叫中心每天都处理着上万条数据甚至更多,其中不乏敏感和有价值的信息,如何确保这些数据的安全和防护成了企业主们关注的焦点。华云天下就呼叫中心的数据信息安全技术和呼叫中心的特性给出以下建议:

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系统软件安全保障

  通过制定相应管理措施来保证呼叫中心的信息安全。针对人员的信息安全管理,主要是要针对人员角色制定信息安全责任矩阵和信息安全管理制度来保证信息安全。从规范和监控两个角度,对涉及到数据环节的所有人员和流程进行约束和监督,专人专岗责任制,确保杜绝数据安全的人为隐患。

网络传输安全策略

  根据呼叫中心的具体情况,分别对内部服务器和内网客户端设置相应的安全策略,主要涉及IPS漏洞防御,AV防病毒,恶意URL过滤和网络应用安全一体化关联分析等安全策略。从而实现对内部服务器的安全加固,对内部员工上网的保护。通过防火墙的主动威胁防御体系提供基于行为分析、多种类型日志的智能关联和威胁分析可视化的防护手段,帮助用户有效发现网络中存在的未知威胁并加以控制、及时调整安全策略增强安全防御。随时监控和定位网络中的僵尸主机,保护企业网络安全高效的运行。

数据存储安全体系

  呼叫中心结合CRM软件,根据安全要求和业务特点,可提供三级保密机制,防止各部门/岗位人员窃取数据的隐患。

  三级安全机制:通过数据隐藏和屏蔽,对非技术人员进行数据保护。

  二级安全机制:通过数据加密、校验和日志,对技术人员进行数据保护。

  一级安全机制:对数据传输全过程进行加密处理,对所有数据接触点进行身份验证处理,并由发包方技术人员全程日志记录和实时监控,确保数据的100%安全。

核心数据的加密防护

  不管是何种规范和何种方法,作为呼叫中心需要防护的终极对象,敏感和价值数据的本源防护也是相当的重要的。而为了配合其他不同的防护手段和规范,采用的安全技术或者软件业必须灵活。而现今能符合这点要求的就是多模加密技术。多模加密技术采用对称算法和非对称算法相结合的技术,在确保加密质量的同时,其多模的特性能让用户自主地选择加密模式从而更灵活地应对各种防护需求和安全环境。

终端设施安全方案

  座席人员和办公人员的PC电脑终端,是呼叫中心数据安全隐患的入口和出口,很多企业采取了封口、安检、监控等低效手段,即耗费大量投资,同时安全效果不明显。使用云终端替代传统PC作为呼叫中心桌面系统坐席用机,仅需在坐席用机网络出口处部署一台或几台云服务器以供云终端用户访问,而无需管理员逐个桌面安装操作系统及应用软件,大大减少初期软件部署工作量;而且较传统PC而言,云终端实施起来更加方便快捷,使呼叫中心真正成为安全的私有云呼叫中心。

  华云天下成立于2011年,是中国领先的企业智能联络云和智能机器人服务提供商,是国家高新技术企业、中关村高新技术企业。华云天下专注于AI语音场景化应用,基于自主研发的AI语音调度引擎和人机交互技术,聚焦于呼叫中心、融合通信、智慧办公、智能客服、智能质检、座席辅助、智能机器人、人机对话训练等技术和产品研发,并结合人工智能、大数据、云计算等新技术,构建统一通讯云平台、智能联络云平台和虚拟服务机器人云平台。为电力、政府及公共事业、金融、O2O、电商、汽车、餐饮、酒店、教育、物业、物流、水利等全行业,数千企事业单位提供构建、部署、管理、运营等一站式、全媒体、多渠道、场景化的数智运营服务。


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