企业外包客服怎样是打电话的？有哪些服务技巧？

　　企业电话客服就是以电话为媒介传达客户需求、企业提供服务的渠道，其中客服这个角色起着非常重要的作用。由于客服职位在企业所占比重很小，很容易被忽略，所以经常会出现客户不满、服务差评的现象。如果相同的服务费用您愿意自己招聘不专业的客服还是交给专业服务公司?相信答案是不一。不过大部分企业是会选后者的。今天我们就来讲讲外包公司被选择的原因之一——电话服务技巧。

　　一、服务态度是根本

　　不管对面的客户是什么态度，作为客服一定要有良好的服务态度。据萌萌客客服外包服务公司市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。

　　二、基础知识和技能

　　外包公司的电话客服熟知产品知识，具有独立解决问题的能力，可以在第一时间对客户问题做出回应。贴切、专业的回复。

　　三、有良好的心理状态

　　呼出电话客服经常会遇到，盲音、挂电话、语言不文明的客户。作为打电话客服要调整好心态、记录好客户的特点，以备下次再碰钉子。

　　三、灵活服务

　　人工客服不是机器，作为外包客服人员，要懂的灵活变通。萌萌客客服外包服务商表示，电话客服应该带有语气，这样客户就会明白打电话的是真人不是机器语音。

　　四、避免使用负面语言

　　如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

　　当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?应该告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

　　五、要解决问题不要解决原因

　　用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

　　六、微笑服务

　　即使客户看不见电话客服的表情，但可以从通过的语气中听到客服的状态。一条微笑的录音和一条面无表情的录音带给听者的感觉是不同的。所以即便是看不见对方，外包公司依旧采取微信服务的方式。

　　以上就是本期的主要内容，托管您有更好的服务技巧，可以分享给大家，感谢阅读。