创新&复杂问题的解决，为什么套工具和学案例都不行？

竞越顾问 2021-11-26 11:33 抢发第一评

复杂多变环境下，企业运营发展总会面临很多焦虑：

成本需求越来越高，订单却不稳定？

疫情或政策飘忽不定，业务没法开展？

全球供应链带来麻烦不断？

新VUCA时代，组织需要人才能够更好地实现创新和复杂问题的解决。

然而在这个过程中，你是否会发现一些现象：

成熟企业，员工曾经兢兢业业，但面对新局面新挑战，却表现出消极懈怠，等待有一天能回到之前熟悉的舒适区。
新型企业里，员工想法很多，但讨论会上总是有争论没结论。

创新分会场2.jpeg 为此，很多的赋能组织者寻求外部帮助。所以他们常常会问：有没有更新更好的工具（最好立竿见影）？有没有和我们行业相关的成功案例（让我们快速模仿）？事实证明，没有这样的灵丹妙药！这是因为创新和复杂问题解决是一种综合的、高级的挑战，套工具、学案例是不够的，用工具的人的复杂度也要提升才行。

如何通过提升人才复杂度，提升企业创新和复杂问题解决的能力？竞越创新研究院负责人刘亚飞老师、首席顾问黄涛老师通过《习破题之计，塑成长之心》的分享，为你揭开谜底！

No.1 创新和复杂问题解决，为什么需要成熟心智？

对于想要寻找新工具或者成功案例的赋能组织者，不妨琢磨或反思一下：这种需求是否在思考上有一些误区？这里分享一个案例，让大家更容易理解这个误区是什么。

有一家物业管理公司，他们的总经理面临着一个深感焦虑的决策：要不要跟一家有互联网背景的机构合作，在物业服务上进行创新？他周围的人分成了两种截然不同的观点：一种认为这件事应该做，符合未来趋势，我们不做竞争对手就做了；另一种认为不应该做，行业内没有成功的经验，存在巨大的风险，如果失败会对公司上市产生不能承受的冲击。

没有经验、没有借鉴、没有权威，但不同的观点又特别多。这种情况下总经理找到了竞越：问有没有一些跨界领域合作的成功案例可供参考？创新分会场3.jpeg

针对总经理面对的复杂状况，我们首先让他和各部门负责人，一起从不同的视角列出了焦虑的内容；接着，老师引导他们思考：针对这些焦虑问题，能否提前想一些手段来避免潜在风险？然后他们发现是可以想到一些解决方案的。于是他们达成了一致：可以合作，但合作的条款要理顺，这样的合作才是有意义。

两周没法决定的，两个多小时就有结果了。事后总经理总结到：其实工具方法都是以前知道的，但从来没想到可以用在这种场合；而且也不再害怕一群人的争论了，关键要不断挖掘对方关心的点，然后再往前推进，这种争论才是有价值的。

我们回过头来看这位总经理，会发现他的思维方式有了变化：之前他焦虑的是做还是不做? 非A即B。而现在他会有意识：我必须得去看清楚背后的点是什么，然后再去看有没有新的做法，从而产生一些全新的方案。这就是从简单思维到复杂思维的改变，也就是心智成长。创新分会场4.jpeg

成熟的心智，让复杂思维成为一种实现，也成为创新和复杂问题解决的关键。VUCA海洋上的船长，不能一味向外寻求“正确”的灯塔，而需要更多向内用好自己的罗盘。

No.2 经历+反思，心智成长的有效路径？

关于创新和复杂问题的解决，其中一个关键是人的心智成长。那么如何才能帮助员工或是学员更有效地提升心智成长？

在以往多年的教学赋能实践中，我们逐渐发现了一些规律，可以用一个简单的模式向大家展示：经历+反思。这里有两个关键词经历和反思，还有一个加号，意味着必须靠二者的有机结合，才能有效促进人才的心智成长。创新分会场9.jpeg

先来说说第一个关键词，“经历”对人的心智成长是非常的关键。如果我们把一个人内心的成长比作一个经过很好加工的产品的话，那他以往的经历就是这个产品的原材料，没有原材料，就很难对他内心的思想进行有效的加工，带来蜕变。

另外一个关键词“反思”对人的成长也非常的重要。曾国藩是一位著名的政治家，是什么让他达到了这样的高度呢？如果有了解的话，你会发现在职业生涯的中后期，他每天都会写日记，促来进他对每天的经历进行深度的反思，从而达到了“内圣外王”的人生境界。

那接下来的问题是，我们如何营造有利于成长的经历，如何促成人的高质量的反思呢？

我们先看第一个：如何营造经历？

我们发现，工具其实可以成为有效塑造经历的具体抓手。因为工具本质上是一套达成某种目标的系统化步骤，这恰恰可以成为有效营造学员经历的“剧本”。

用工具去营造经历，是一种更高效的，更刻意的、更正向的一个营造过程。而自然营造经历，则是一个漫长的、更随机的过程。

再来看另外一面：如何让人更高质量的去反思自己？
在课堂上，老师或者是干预者会通过点评来促使学习者更好地获得自我反思。但是不同的点评有不同层次，只有基于更深层的提问点评，才能启发学员有更深的自我发现和心智成长，而不会停留在工具的操作层面。创新分会场10.jpeg

干预者用两个手段帮助学习者：通过工具塑造经历，通过点评营造深度的反思。二者结合共同促进了学习者的学习和内心成长。创新分会场13.jpeg

No.3 以具体行动为先导，以完整经历推动内省

如果通过上述的模式进行赋能，可以给学员带来哪些变化呢？我们发现，会带来以下三个黄金般的心智飞跃：

第一，突破恐惧。学员经过训练，再次面对新局面新挑战，会更有信心的面对。

第二，突破假设。学员面对需要创新突破的局面，会更加敏锐的思考前提假设，打破熟悉的框架。

第三个，突破教条。学员会更勇敢的突破权威和教条，进入自主书写创造的境界，提出新理论，建立新模型，创造新产品和商业模式。

“习破题之技，塑成长之心”，这就是竞越创新研究院的赋能之道。创新分会场16.jpeg

在解决复杂问题领域或者管理者的理性思维提升方面，我们有一套很好的版权内容《KF思维技术》，提供了一套系统而又灵活的框架和工具集，帮助我们在不同场景里面的不同类型问题，让你有相关的、合适的模型往前去做推动研究。同时这套工具系统，在我们前面提到的赋能模式下，又训练学员在问题分析与解决方面的优质的思维习惯和心智成长。创新分会场17.jpeg