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抖音售后客服外包好不好?能为商家解决什么问题?

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  淘宝、京东、拼多多、抖音等这些都是最近十年发展比较好的电商平台,然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高,对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高,除了客服要能够保持良好的心态,在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难,电商客服能够做到的很少,所以不少商家更愿意将售后客服外包出去,但是外包后的效果好吗?小编为大家介绍一下抖音售后客服外包能够解决哪些问题。

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  一、消除中差评

  买家的差评是网店致命穴位,网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题,通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家),通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候,所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情,但也不是不可能的,北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示,客服外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通,当然方法也是多种多样,可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪,达到消除中差评的目的。

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  二、提高二次销售

  外包售后客服除了处理买家的问题以外,还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作,是提高网店销售额的途径之一,开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到,外包客服公司会每天安排售后回访的客服人员,对店铺客服进行定期的回访,回访内容包括:买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向,客服要不要灰心,不要以为这次的回访是失败的,起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。

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  售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务,客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做,外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方,专注的精神赢得了电商主们的高度评价。

  售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用,但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的,本期内容就到这里,下期见!


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