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选择客服外包后,客服上岗前准备

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  确定客服外包之后北京萌萌客客服外包服务商主要有以下合作流程:沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面:合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。

图片3.png

  1 合同签订

  正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方,或者乙方发送扫描件,甲方收到后盖章确认后发回乙方。

  2 培训材料的准备

  其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。

  甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。

  3 客服产品知识培训

  乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料,并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议,视频会议等。

  培训结束后乙方做好相关培训总结,建立客户产品专业知识库。

图片4.png

  4 客服账号准备

  培训结束后甲方开好相关客服账号,后台系统账号等,并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。

  对接培训完成后客服外包的客服1-3天内正式上线。

  以上是萌萌客客服外包服务商的合作流程,也是正规外包公司的合作程序。


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