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「VIP报修云」自助报修服务

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引言

随着移动和社交平台的迅速发展,客户越来越习惯于便捷的提单渠道,除了传统的电话化、当面化,基于微信、网站的在线咨询和自助服务成为趋势,云报修的接入方式为企业提供方便快捷的接入方式,并能基于统一平台进行受理、派工和跟踪,通过扫码报修提升客户体验的同时,实现客户参与、提升服务效率并大大减少企业客服坐席人数。

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自助服务

客户可基于微信进行服务预约

客户可订阅实时消息以获得主动服务提醒

服务完成后可进行在线评价

全程跟踪服务进度并在派工、完工后发送消息提醒

2.png

服务统一受理和监控

客户快捷提单自动形成服务流转流程

基于统一平台进行服务派工

可配置规则来实现坐席的自动分配

实时跟踪服务过程并对异常进行督办

3.png

自动按区域服务

客户提单按所在区域提交服务

服务人员按区域负责管理,可配置区域管理员和技术人员

不同区域服务类型可相同或不同,服务人员可服务单区和多区


所属栏目: SAAS 大数据 云服务
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