专访花火健身高林溪：将健身服务做到极致，让健康成为快乐的方式

希鸥网“新商业创新”系列专访

文作者：张丽，编辑：丹丹

随着市场经济的迅猛发展和人民生活水平的逐渐提高，健康生活的概念早已深入到寻常百姓家。党的十八大以后，党中央也高度重视体育强国建设，始终把人民健康放在优先发展的位置，更是将全民健身上升为了国家战略，不断推动全民健身和全民健康深度融合。

其实早在1995年，国务院就颁布了《全民健身计划纲要》，此后又有一系列体育法规和规章相继出台。国家体育总局公布的一项调查表明，目前中国的体育人口占可统计的7—70岁总人口的33.9%，有60.7%的城市居民到各类体育俱乐部参加健身活动。旨在全面提高国民体质和健康水平的“全民健身计划”以青少年和儿童为重点，倡导全民做到每天参加一次以上的体育健身活动，学会两种以上健身方法，每年进行一次体质测定。

国家对全民健身的重视不是平白无故的。对个体来说，国家快速的发展离不开每位勤劳人民的共同努力，这对我们的身体素质就提出了要求，可以说，没有全民健身就没有全民健康，没有全民健康，就没有全面小康。对社会来说，全民健身不仅推动了相关体育行业的发展，给经济带来了增长，还可以增加就业岗位，促进就业。

在这样的大背景下，一批又一批的健身房如雨后春笋一般，相继出现在一、二线城市里，花火健身就在其中。花火健身成立于2018年，是广州口碑最佳的健身工作室品牌之一， 四年间打造了四家精品工作室，总面积近3000平方米，门店常年霸榜大众点评健身类目热门榜，多次登上广州热门榜的第一位。

花火健身的起步并不算早，董事长高林溪的创业经历也颇不平凡。“大学刚毕业时，我先做的是微商，算是最早一批进入微商行业的年轻人。当时做微商收入很高，年轻人很难拒绝这份工作，同样也是微商让我赚到了人生的第一桶金。后来因为我个人的一些情怀，所以选择了更有意义、更有发展空间的工作。”高林溪这样讲述她的创业经历。

当谈到为何最终会选择健身行业时，高林溪笑着讲述了一段她自己的故事：“我不再做微商后，有很长一段时间非常迷茫，心态也发生了很大的变化，对未来其实有一些恐惧，所以那段时间我就选择了用健身来调整自己的心态和身体状态，通过健身我确实感受到了更高级的快乐，因为健身对我来说是一个只要付出就可以有回报的一个事情，我感受到成就感。之后我又找了一份从事外贸行业相关的工作，在国外工作了四年，我在国外了解到中国的健身市场跟国外有一些巨大的差距，从中我看到了健身市场巨大的潜力。也看到了健身行业在中国的发展空间。中国目前的健身房总量排在全球第二，仅次于美国，但是市场渗透率在一线城市来说只有不到5%，与全球平均水平有五倍之差。而且我认为健康与美是现代人一个永恒追逐的目标，随着消费的升级和新中产的崛起，人们的健康意识和健身意识都会不断提高，整个行业的需求将会呈现持续高速的增长。”

正如高林溪所说，市场确实是潜力无限的，但健身房遍布大街小巷，发健身宣传广告的人填街塞巷，怎么能做到更好，怎么才能做出差异化，成为了她首先需要考虑的问题。“18年健身行业的形态还是以传统健身房为主的，但传统健身房无论在营销模式还是服务模式上都是非常落后的，已经无法满足市场的需求了。所以我们从私教方面切入，试图给用户创造更好的体验，做出了我们的差异化。”高林溪认为，私教不止是简单的传授动作，而是应该在专业的基础上，以持续不断的高品质服务，为会员创造快乐的运动感受，帮会员养成习惯，完成蜕变。正如花火健身的slogan所说：让健康成为快乐的生活方式。

除此之外，花火健身在运营管理模式上也进行了一些创新。高林溪介绍说：“花火健身发展到现在，我们并不是把自己看作是一个健身房或者是一个健身公司，我们想要把自己看作是一个品牌的管理公司。我们的合伙人团队在加入了花火之前，其实没有一个人是在健身行业从业的，大家都是跨界而来。不同行业跨界过来的人才自然有不同的思维，所以我们把很多跨行业的玩法带到了这个行业来。比如说教练的管理其实是健身行业里面的一个难题，教练作为一个门店的核心资源，对门店的成败起着至关重要的作用，所以我们创新了一套绩效管理体系，从实践结果来看这套体系是非常成功的，既做到了资源的合理分配，也极大提高了我们门店教练的积极性。”

“还有就是多门店管理的问题，我们通过研发自己的管理系统对管理模式进行一个标准化的复制。这是一个门槛比较高的事情，但它的效果非常好，它使我们所有的经营、决策、管理都有了数据化的支撑，同时也可以将大量员工的工作数据进行系统的统计整合，极大地提升了我们的管理效率，这是我们未来门店分裂的一个基础前提。”高林溪补充道。

这样细致化的服务、企业级的管理，果然给花火健身带来了漂亮的成绩。三年以来，花火健身在行业里成为了佼佼者。高林溪说：“我们目前还是在以私教门店的形式运营，从这个角度上来讲，我们最大的优势在于可以通过一系列的管理让客户感受到最个性化、最快乐的健身体验。我们花火健身目前的运营数据还是非常不错的，已经大幅度领先同行了。可以透露几个来自子行业报告的数据，首先是我们的年AURP值高达18000，一线城市的平均水平是9000，全国平均水平是6000，也就说说我们的AURP值是全国平均水平的三倍；其次我们的会员出勤率达到了人均月8次，续费率方面也达到了78%，这是我们这个行业比较重要的两个指标。可以说我们拿到了一个非常难得的成绩。”

在成为网红健身房之后，花火健身没有像别的店铺一样急着搞加盟、收取加盟费，问及原因，高林溪说：“目前我们还是想要先以直营店为主。我们会在十个城市去开设直营店，充分地打磨我们的经营管理模式，只有直营店在不同城市都能保持高成功率的前提下我们才会开放加盟。这样既是对加盟商的负责，也是为了延长我们品牌的发展生命线。”

当谈到近些年市场发生的变化时，高林溪说：“从消费端来讲，其实消费者在选择健身房方面已经从单纯的看装修、追求价格便宜，逐渐转化为注重体验和健身房后续的服务上。从另一方面来说，供给端会从市场竞争导致的健身行业野蛮生长、坑蒙拐骗的销售导向中抽离，逐渐地向以客户价值为中心的服务导向模式靠近。经历了一轮又一轮的洗牌和转型，只有轻运营、重服务的品牌才能从中脱颖而出。为了获得更好的盈利，花火也一直在创新我们自己的服务模式，我们现在正在整合更多的资源，想要为客户提供健康身材管理的系统化服务。”

说到未来对花火健身的期待，高林溪自信满满。“我希望将花火打造成一个超级品牌，以健身门店为流量入口转化一批忠实的‘花蜜（花火健身会员的名称）’，并将产品与服务延展到更多的方面，比如说美容、餐饮、健康咨询、健身周边消费等等。我们的愿景是成为中国最具商业价值的健身品牌。未来的3到5年我们花火健身的门店会覆盖全部一线城市，完成私域流量的充分挖掘和变现。”