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不止腾讯!支付宝也开始发力私域,你还在犹豫什么

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趋势云服务 2021-11-20 10:32 抢发第一评

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近日,支付宝发布了《支付宝私域运营白皮书》。

从白皮书构成来看,包括支付宝生态下的私域运营数据洞察、支付宝私域运营全链路地图、如何做好“生活号+”营销、玩转优惠券、如何在支付宝运营商家会员、支付宝私域运营商家案例、私域运营规范及操作指南等。

很多人可能不知道,私域其实最早是由淘宝商家提出来的,微信作为社交软件,拥有十几亿用户,因此私域很容易就在微信生态上落地生根,反而阿里没了后续动作,因此大家现在一提到私域,就会首先想到腾讯和微信。

而现在,阿里开始发力私域,以期能在私域中重新树立话语权,支付宝发布的这份白皮书,就仅仅只是开始。

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据官方介绍,支付宝已从一个支付工具,扩展为了一站式开放数字生活平台。从生活缴费、社保公积金,到衣食住行等超1000项服务,待挖掘公域用户池超10亿。

支付宝或将成为商家运营私域流量的新阵地。

支付宝私域运营全链路

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1、引流获客

通过搜索、首页推荐、营销会场、支付后营销、会员渠道、线下物料六大公域流量入口,来为小程序拉新获客。

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通过「搜索」这一动作进来的用户,基本可以判定为商家的精准客户,私域转化成功率非常的高。

2、用户留存

从公域中把用户吸引进来之后,商家首要考虑的就是用户留存的问题。

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一是教育用户收藏小程序,并从首页“我的小程序”入口重复访问;二是引导用户关注“生活号+”,通过支付宝首页直接访问;三是鼓励用户成为会员,通过首页的卡包完成重复访问。

3、复访与召回

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可通过消息提醒(首页、消息频道、App push等三个渠道的订阅消息和订单消息)、短视频、图文等形式主动召回已流失的用户。

二、“生活号+”VS微信公众号

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近期应该有不少用户体验到了支付宝的新功能内侧——支付宝首页的“口碑”变成了“生活号+”,内容形态有所升级,涵盖短视频、图集、文章、直播等形式;

还可插入小程序、优惠券和会员引导等带货组件,以“内容+服务+券”的组合拳,满足商家私域内容营销需求(如粉丝关注、留存、复访、召回等)。

由此可看出,支付宝为做好私域基建,已在尝试重新组织其业务结构。

三、玩转支付宝优惠券

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商家可通过支付宝后台自制优惠券,并在营销会场、支付宝首页、搜索结果页、支付成功页、生活频道等多渠道发券,同时结合「私域获客环节」,公域发券,引导用户用户收藏小程序,领取优惠券并使用。

针对已经领券了的用户,还可参考「用户召回环节」的玩法,发送消息提醒用户尽快使用优惠券,提高核销率。

四、商家私域会员运营

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商家会员运营的核心,在于“多渠道触达+小程序内入会+服务承接+优惠券促复购”。

公私域多渠道引导用户入会,建立会员关系;公域发券引导用户进小程序入会,沉淀会员关系提升留存;多场景消息提醒+二次发券,促进会员活跃和复购。

总结

由此可见,支付宝对私域已经建立了一套自己的理解,并将自己现有的产品和服务再度组合了起来,希望能在此基础上跑通私域运营链路。

如今腾讯、阿里都在大力发展私域,怎么看都会给从业者带来新红利,品牌商家此时不做私域更待何时!

趋势云全流程私域解决方案,专注于赋能品牌商家私域布局,打造不同业务场景需要的私域平台(小程序、APP),以“产品+解决方案”的模式,助力商家做好私域运营,提供小程序商城的“工具”和技术支持,围绕垂直行业及细分商业模式,提供定制开发技术支持、咨询和售后服务,让商家实现更好的私域商业转化!

所属栏目: 新零售
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