选择社群客服外包好吗？客服外包好不好？

　　社群客服外包与我们平常所见的网店客服外包是一样的，虽然客服的服务人群有所变化，但性质相同。我们本期就来讲社群客服外包好不好，会不会像网店客服外包那样有不少的优势呢。

　　安全性强，成功率高

　　依照现在的市场行情，雇佣一个客服一年的开销大约需要几万元，这无疑会形本钱钱添加，并且平台触及的职业比较广，需要的客服种类相应也会多，自然客服的需求量也会比较大，客服成本也会较高。北京萌萌客客服外包公司的客服部王经理提到，由于客服公司都是团队操作，针对不同职业有不同的客服，可为渠道供给包含客服保管、运营辅导等在内的许多服务。因而挑选与外包公司协作，不仅能够降低本钱，一起还能添加成功率。

　　制度完善，系统质检

　　无论大的外包公司还是小的外包团队，完善的制度体系是必备的。一个公司的管理制度是否完善能够反映出客服公司的专业性。客服外包公司是专业为平台提供优秀客服的行业，在客服上岗前、工作过程中都有比较严格的规章制度.上岗前客服要经过严格的考试，对在职员工要求准时到岗、对不明白的问题多问、不能与客户产生正面冲突等等。萌萌客客服外包公司的客服部王经理还提到，想要有良好的客服质量光靠管理制度是不够的，客服公司要能够跟着时代的潮流，引用高新科技来替代人工质检。质检系统就是保障服务质量的方法，系统通过客服通话过程中的数据分析，将疏忽、遗漏、缺陷呈现给客服领导，领导能够及时分析问题、提出解决方案，增加客户满意度，提高服务质量。

　　节省时间，节省人力

　　假如挑选与社群客服外包公司协作，商家就无需花费时刻招聘、培训、考核、管理客服人员的时间，更无需担心自己精心培训的客服人员最终换岗出走，渠道只需要对外包公司的服务质量进行监管即可，如此一来，就有了更多的时刻考虑怎么开发其他职业的事务，增大渠道的竞争力。因而，与外包公司协作是一件省时省力，一起添加收益的明智之举。

　　沟通技巧，解决问题

　　客服外包与业余客服不同，客服外包公司的客服人员不论是在交流技巧，仍是服务认识方面都更具一定的优势，一方面是由于外包公司会定时对客服人员进行专业培训，另一方面是由于外包公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题十分刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。

　　随着人们对客服质量的提高，社群自聘的客服技能已经跟不上大家的需求，并且人工费用的上升，外包似乎成了比较好的途径。但外包客服实际的利弊还是要大家亲身体验后才能下结论。