怎么选择适合企业的400电话呼叫中心外包公司？

　　为了解决企业400电话客服的招聘、培训和管理问题，现在很多企业都开始选择400电话呼叫中心外包，可是您真的知道该怎么选择呼叫中心外包公司吗?并不是别人说好的公司就一定适合您的企业，要知道只有适合的才是最好的。下面小编给您分享一下自己多年总结的企业选择适合的400电话呼叫中心外包公司的经验。

　　首先，企业先要明确自己的400电话外包的需求是什么。

　　1、需要400呼入客服还是400呼出客服。

　　2、是想要长期外包还是短期外包。

　　3、是想要全部外包还是部分外包。

　　4、外包客服的工作时间，每天从几点到几点提供外包服务。

　　5、需要外包公司提供多少电话客服人员。

　　清楚了上面几点，接下来我们还需要弄清楚选择400电话呼叫中心外包公司的方法，关于这点小编给大家总结了以下几点：

　　1、看外包公司资质

　　看公司成立年限，一般公司成立时间越久，各方面服务越完善，各行业合作案例也越多。还要看公司资质证书是否齐全，是否有正规的企业营业执照，备案号，相关证件等。萌萌客客服外包公司小编提醒您，这一点一定要考察清楚。

　　2、看外包公司客服人员的专业程度

　　这一点企业负责人最好可以到外包公司实地考察一下，看看外包公司的规模，工作环境，并和这些客服人员聊聊天，亲身体会一下外包公司客服人员的专业能力。

　　3、看外包公司管理制度

　　管理制度除了考察工作氛围，工作效率以外。该公司对客服的培训、排班、考核等方面也是考察的一方面。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

　　4、看电话客服外包公司提供的详细服务内容

　　看外包公司能否出示客服沟通客户的录音，亦或是聊天记录;是否能出示详细的数据信息，如响应时间是多少?询单转化率能达到多少?这些内容都关系到外包公司能提供的服务效果。

　　5、外包公司的扩容性

　　根据多年的经验，萌萌客客服外包公司小编提醒您，随着企业业务规模的不断扩展，企业经常会面临呼叫中心需求扩容的需求，因此企业除了需要先考虑清楚，现在所需要的电话客服数量，还需要外包公司以后的扩容性问题。

　　了解了外包公司的方法，我们还需要弄清楚自己需要哪种外包合作模式，目前常用的外包合作模式主要有以下三种：

　　1、离场运营：这种模式客服人员不在企业提供的职场工作。由外包公司提供场地、电话客服人员、管理人员、电话客服系统以及相关设备等，企业只需要安排专人进行对接即可。

　　2、驻场运营：这种模式电话客服人员在企业提供的职场进行工作。由外包公司提供呼叫人员和管理人员，也就是常说的客服外派形式，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

　　3、人力外包：这种模式外包公司只提供员工，派遣到企业的公司去工作，但是依然为乙方的员工，只是职场、人员的培训考核、管理等均由企业负责。适用于缓解甲方(企业)的招聘压力。

　　以上就是萌萌客客服外包的小编想为您介绍的选择适合企业的400电话呼叫中心外包公司的全部内容了，谢谢您的观看，如果您有其他好的方法，欢迎一起讨论。