400电话客服需要外包出去吗？外包的理由有哪些？

　　随着人们生活质量的提高，人们对购物和售后的服务质量要求也提高了。企业为了满足顾客，为顾客提供更便捷、高质量的服务很多企业选择将400电话客服外包出去，通过专业的客服人员保证顾客的满意度。但所有的企业都需要外包400电话客服吗?企业外包客服有什么样的理由呢?

　　首先可以否定，并不是所有的400电话客服都需要外包的，但是如果企业出现以下的几种情况就要考虑将400电话客服外包出去了。

　　一、企业的400电话客服不够专业

　　如果企业招聘进来的客服人员本身就没有话务员的经验，并且企业也没有系统、专业的培训部门，不能保障客服上岗后能提供专业的服务。北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，这样的企业就适合客服外包。因为400电话客服外包公司有择优录取的制度和专业的培训部门，招聘进来的客服都是有过服务经验的，并且还会对招聘进来的客服人员进行全面的培训，培训内容有：话务员语气、态度、素质、技巧和基础知识等等。客服公司培养出来一个专业话务员需要1-2个月的时间，话务员将培训内容全部吸收才能正式上岗。400电话客服外包公司保证了每个客服人员都是专业的，可以独立工作的。

　　二、企业400电话客服成本高

　　由于企业自聘的400电话客服没有接受过正规的培训。摸不清客户的心理，没有高超的销售技能，成单量低。客服人员不能为企业带来利益但是企业依然要为客服开工资，相对来说客服成本直线上升。萌萌客客服外包公司的客服负责人提到过，如果选择400电话客服外包公司，客服公司为企业提供专业的客服人员，利用专业话术，引导下单，从而提高转化率;并且企业省去了搭建呼叫中心系统、租赁工作场地等各种非不要支出。

　　三、企业400电话客服人员工作不积极

　　一般企业自聘的电话客服人员是固定工资的，客服人员工作消极，并不会将所有精力放在工作上。而400电话客服外包公司费非常了解这种吃大锅饭的弊端，于是指定页绩效考核、按业绩发工资，提高电话客服工作积极性。

　　当然400电话客服外包的理由还有很多，客服外包公司的管理正规、发展的趋势、省时省力等等。综上所述400电话客服外包有很多的优势，能为企业解决很多问题。即使这样，市面上的客服公司也不完全都是正规的，找电话客服公司的时候一定要注意，以免上当受骗!