天猫售后客服外包服务公司怎么选？有什么方法？

　　售后客服一直是比较难做的客服种类，不管是商家还是客服都不不愿做售后客服，售后客服面临的客户比较特殊，不像售前客服那样好说话，语气相对来说也没有那么和气。很多天猫商家表示愿意将自己店铺的售后客服外包出去，但是苦于不知道怎样选择售后客服外包服务公司，所以至今还在寻找选择外包的方法。小编通过以下文章为大家推荐几种选择外包的方法。

　　一、公司的基本信息

　　许多电商找客服外包公司大多是从百度去搜索的，网络交易，这时候就需要看客服外包公司的基本信息了。萌萌客客服外包公司的资深业务经理表示，首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保公司的正规性，避免上当受骗。

　　二、客服具备的素质

　　售后客服最重要的就是具备较高的素质和心态。由于售后客服面对的客户比较特殊，所以客服不仅不能发脾气还要安抚客户激动的情绪，尽可能的让客户稳定下来，了解客户不满的原因，查出问题所在，为客户解决问题。

　　三、技术支持

　　作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这个我们可以通过客服外包公司的产品介绍来了解到他的技术。

　　四、客服解决问题的能力

　　售后客服解决问题的能力是选择外包公司必须要考虑的因素。好的客服公司能为客服提供全方位的培训，让客服掌握与客户沟通的技巧，充分挖掘客户的隐匿信息，了解更多客户需要，为客户服务起来更容易交流都懂得。让客户感觉更舒心。

　　五、管理制度

　　客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

　　六、合作案例

　　成功的客服外包公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。

　　以上就是小编对选择天猫售后客服外包服务公司方法的总结，如果您对售后客服外包还有疑问，下期小编接着为您分享!